Hal-hal yang bisa salah untuk penjual eBay dan apa yang harus dilakukan tentang mereka
Masalah Pembeli
Ya, pelanggan yang sulit ada di mana-mana, tetapi di eBay hal-hal sedikit lebih rumit daripada untuk kebanyakan tempat ritel. Pelanggan eBay tidak dapat memeriksa barang sebelum membeli, namun berbagai barang yang dapat ditemukan di eBay (baru, bekas, kualitas terbaik, kualitas impor diskon, terbaru, vintage, lengkap, berpisah, dll.) berarti bahwa pelanggan tidak tahu apa yang diharapkan dari barang-barang eBay dengan cara yang sama yang mereka lakukan dari barang-barang di toko ritel kotak besar. Pada saat yang sama, kepastian pelanggan bahwa mereka akan mendapatkan kesepakatan yang luar biasa, jarak yang sering terlibat antara pembeli dan penjual, dan fakta bahwa pembeli dapat secara publik meninggalkan umpan balik negatif atau peringkat penjual rinci yang buruk yang dapat menenggelamkan bisnis Anda semua membuat eBay ritel sangat rentan terhadap masalah "pembeli masalah". Penjual eBay harus berhati-hati untuk menggunakan foto dan deskripsi barang yang bagus , untuk memberikan informasi kondisi yang jelas dan penafian , untuk menangani permintaan pengembalian uang dengan layanan pelanggan terbaik mereka ke depan, untuk berinvestasi dan melindungi umpan balik mereka, untuk memenangkan pertempuran perlindungan pembeli jika diperlukan, mengatasi tolak bayar, dan untuk memblokir pembeli masalah dari yang pernah muncul di halaman belakang mereka lagi.
Penguncian Karena Umpan Balik atau Tolak Bayar
Tentu saja, semua tindakan di dunia tidak akan sepenuhnya menghilangkan pembeli masalah atau tolak bayar dan umpan balik yang buruk yang dapat mereka buat. Ini adalah masalah khusus bagi penjual eBay bukan hanya karena mereka tidak nyaman, memalukan, atau memengaruhi arus kas, tetapi karena mereka benar-benar dapat menyebabkan ketidakmampuan yang efektif untuk menjalankan bisnis sehari-hari.
Baik eBay dan PayPal dikenal (sayangnya dikenal, jika Anda seorang penjual; senang dikenal, jika Anda seorang pembeli) untuk mengunci atau menangguhkan akun yang melihat umpan balik yang buruk atau chargeback berulang (atau sangat besar). Setelah ini terjadi, pintu Anda ditutup — item Anda dihapus, Anda tidak dapat membuat yang baru, penjualan terhenti dan / atau semua dana di akun PayPal Anda dan akun bank yang terhubung menjadi tidak diminati bagi Anda untuk menunggu penyelesaian semua keluhan pelanggan yang luar biasa. Penjual yang mendaftar ulang setelah ditangguhkan tidak melakukan apa pun, karena mereka kemungkinan akan segera terkunci sekali lagi berkat kemampuan lintas referensi lintas basis data eBay sementara pada saat yang sama menggandakan tekad eBay untuk mempertahankannya. Inilah sebabnya mengapa kebijakan terbaik untuk penjual eBay adalah bahwa "pelanggan selalu benar," bahkan ketika pembeli masalah sangat, sangat salah. Alternatifnya seringkali hanyalah akhir dari bisnis eBay atau proses pemulihan akun yang panjang, sulit, dan tidak pasti.
Sanksi Ebay Tidak Transparan
Kedatangan penempatan pencarian yang paling sesuai dan peringkat penjual terperinci dalam beberapa tahun terakhir telah menyebabkan serangkaian aturan dan kriteria yang suram di mana eBay tampaknya membuat sebagian penjual lenyap atau menderita secara efektif — dengan memindahkan lelang ke ujung mutlak hasil pencarian, mencegahnya agar tidak muncul di laman kategori untuk item umum atau bahkan di hasil penelusuran, mengakhiri diskon biaya dan / atau meningkatkan biaya, membatasi akses ke layanan pelanggan untuk penjual yang sebelumnya memiliki akses yang ditingkatkan, mengubah penghitungan perlindungan pembeli berdasarkan kinerja sebelumnya, dan seterusnya.
Terkadang tidak cukup untuk memantau peringkat kinerja dan dasbor penjual Anda; beberapa penjual terkejut dan bingung untuk menemukan diri mereka "dihukum" dengan cara-cara ini, sering kehilangan sebagian besar volume dan pendapatan mereka, bahkan setelah bertahun-tahun memerhatikan detail dan kepuasan pelanggan. Di eBay, setidak-tidaknya pada waktu itu, nampak bahwa semboyan "pengkhianat Caveat!" ("Biarkan penjual berhati-hatilah!") Adalah salah satu yang perlu diperhatikan penjual, mungkin dengan memastikan bahwa mereka memiliki alternatif eBay di antara kemitraan penjualan mereka untuk mengambil kekenduran, jika eBay memutuskan untuk berubah pada mereka.
Kinerja Pengirim Miskin
Sebagai bisnis "pesanan pos" dalam arti yang paling mendasar, penjualan eBay sangat bergantung pada operator pengiriman seperti USPS, UPS, FedEx, DHL, dan lainnya untuk keberhasilan penjual dan kepuasan pembeli.
Sayangnya, seperti yang kita semua tahu, pengirim adalah pihak ketiga dalam game ini, kinerja mereka sering berada di luar kendali baik pembeli maupun penjual. Bertransaksi dan pengiriman segera ketika daftar tutup dapat membantu mengurangi hal-hal seperti penundaan cuaca, penundaan lalu lintas, pengiriman yang tidak hadir, bencana alam, pemogokan, dan hal-hal lain yang tidak dapat dikontrol oleh pengirim, saat mengemas dengan hati-hati , menggunakan bahan kemasan yang hebat, mempertimbangkan asuransi pengiriman , dan berhati-hati menggunakan metode pengiriman yang menyediakan pelacakan paket dapat membantu membatasi kerusakan pengirim dan / atau dampaknya pada hubungan penjual-pelanggan.
Masalah Pemenuhan
Penjual yang menggunakan mitra atau layanan pemenuhan atau yang bekerja dengan pengirim drop harus bekerja dengan lapisan tambahan ketidakpastian dalam transaksi mereka, karena kinerja mereka terkait erat dengan kinerja pemenuhan atau pasangan pengiriman drop mereka. Sementara sebagian besar waktu penuh layanan pemenuhan seperti ShipWire melakukan luar biasa, "mitra" ad-hoc pemenuhan yang sebenarnya pengecer lain (pesanan ditempatkan langsung di Amazon.com, Overstock.com, Buy.com, atau outlet serupa lainnya dan dikirim langsung ke pelanggan Anda, misalnya) jauh lebih tidak merata, sementara pengirim drop bisa terkenal jerawatan dan (jika dipilih dengan buruk) bisa mengeja bencana untuk proses pemenuhan Anda. Inilah sebabnya mengapa sangat hati-hati mempertimbangkan risiko yang terkait dengan berbagai model bisnis eBay , terutama model tanpa overhead, dan memberi perhatian khusus untuk menjatuhkan pengirim dan menjatuhkan praktik-praktik terbaik pengiriman jika ini adalah model bisnis eBay yang Anda pilih.
Sudah kewalahan? Jangan. Kami baru setengah jalan. Baca terus untuk lima risiko lainnya yang harus dipantau dan dikelola oleh setiap penjual eBay.
- Barang palsu. Pembeli kesulitan mempercayai bahwa penjual sering tidak menyadari bahwa barang yang mereka jual adalah barang palsu sampai pembeli mengetahui bahwa barang-barang yang mereka jual adalah barang yang dikembalikan ke penjual dengan marah, tetapi tentu saja terlalu banyak penjual yang tahu bahwa ini terlalu sering terjadi. . Ketika Anda menjalankan bisnis, sasaran Anda adalah selalu untuk sumber semurah mungkin, kemudian berbalik arah dan menjual dengan markup terbaik yang dapat Anda kelola. Penjual tidak selalu ahli dalam barang yang mereka jual atau dalam memverifikasi keaslian untuk berbagai jenis barang bernilai tinggi; jika pemasok atau mitra memberi tahu Anda bahwa barang itu nyata, lebih sering daripada tidak Anda hanya akan mengambil kata mereka untuk itu. Namun, Anda tetap harus memperhatikan banyak kiat yang sama untuk menghindari barang palsu karena Anda memberikan sumber yang berlaku bagi pembeli saat mereka berbelanja, dan mengambil beberapa tindakan yang sama jika Anda mencurigai bahwa Anda telah terpengaruh. Tentu saja, ketika pembeli menemukan bahwa Anda telah menjual sesuatu kepada mereka yang sebenarnya bukan hal yang nyata, penting juga untuk membuatnya sesegera mungkin agar tidak berdampak negatif terhadap umpan balik atau kemampuan Anda untuk berjualan di eBay. di masa depan.
- Tanpa disadari aktivitas ilegal. Penjual eBay menjual berbagai barang yang membingungkan yang bersumber dari berbagai pemasok yang membingungkan, dan mereka mengirimkan ini (atau mengirimkannya) ke populasi pembeli global yang membingungkan dan beraneka ragam. Dengan ini sebagai parameter untuk bekerja dengan, itu bisa menjadi tugas yang mustahil untuk melacak apa yang diizinkan dan apa yang dilarang untuk setiap lokasi tertentu dari mana pembeli berencana untuk melakukan pembelian. Lagi pula, tidak ada penjual yang ahli dalam peraturan lokal di seluruh dunia. Inilah sebabnya mengapa penting untuk menggunakan akal sehat tentang apa yang tidak dijual di eBay dan untuk memeriksa kebijakan barang terlarang eBay secara teratur. Ada beberapa jenis aktivitas ilegal yang penjual dapat cegah dari kemauan mereka sendiri, namun — jadi pastikan sebagai penjual untuk mendaftar dan / atau melisensikan bisnis Anda , membayar pajak Anda , dan menghindari terlibat dalam penipuan batas atau perangkat lunak dan pembajakan media , bahkan jika membengkokkan aturan tentang hal-hal ini tampaknya menggoda. Lagi pula, alternatifnya mungkin kehilangan bisnis dan penghasilan Anda.
- Pilihan bisnis yang buruk. Karena sifat pasar global namun pasar tunggal dari eBay, penjual di eBay sangat rentan terhadap kerugian yang dihasilkan dari pilihan bisnis yang buruk yang tidak akan merugikan sebagian besar pengecer bata-dan-mortir, setidaknya di tingkat lokal. Penjual eBay perlu menyadari penawaran dan permintaan dan waktu penjualan mereka setiap saat dan untuk menghindari perangkap khusus eBay seperti menggunakan promosi daftar eBay secara berlebihan , bersaing dengan diri mereka sendiri atau membuat daftar lebih banyak untuk membayar biaya yang seharusnya di pasar dengan ukuran terbatas, atau membiarkan biaya eBay mereka di luar kendali dan menenggelamkannya.
- Pencurian identitas melalui phishes dan spoofs. Ini adalah risiko mulia yang tidak seserius dulu karena publik saat ini lebih terdidik tentang risiko ini dan karena banyak paket perangkat lunak perlindungan komputer sekarang menyertakan alat untuk mengurangi risiko ini. Meskipun demikian, itu layak disebutkan karena terus menjadi masalah bagi pembeli dan penjual eBay sama. Phishes dan spoofs adalah pesan email yang tampaknya berasal dari eBay tetapi sebenarnya tidak. Tujuan mereka adalah untuk membuat Anda berpikir bahwa Anda telah menerima email dari eBay dan mengelabui Anda agar mencoba "masuk ke eBay" dalam pesan email itu sendiri atau mengeklik tautan di pesan email yang membawa Anda ke apa yang tampak seperti halaman masuk eBay, dan membuat Anda mencoba masuk ke sana. Dalam kedua kasus, Anda tidak akan memasok login dan kata sandi Anda ke eBay (untuk tujuan memasuki situs web eBay) tetapi pada kenyataannya kepada pihak ketiga yang meniru eBay, yang hanya ingin login dan kata sandi eBay Anda. Mereka akan menggunakan ini baik untuk mulai menjual ketika Anda di eBay, dari akun eBay Anda (menjual secara curang, yaitu, untuk memanfaatkan umpan balik Anda yang hebat untuk menipu pembeli saat mengarahkan kesalahan kepada Anda), atau mereka akan menggunakannya untuk segera mencobanya di setiap bank besar dan situs e-niaga di dunia untuk melihat apakah mereka dapat mengosongkan rekening bank Anda ke rekening mereka. Either way, hasilnya tidak menyenangkan, jadi pastikan bahwa Anda memahami segala sesuatu yang ada untuk mengetahui tentang phishes dan spoofs sebelum Anda mengambil tindakan apa pun (bahkan yang sederhana seperti mengklik tautan) pada pesan email yang tampaknya berasal dari eBay.
- Ketidakbahagiaan dan depresi. Ada beberapa kenyataan dalam bisnis ritel eBay yang tidak dapat ditemukan di banyak bisnis kecil atau bentuk ritel. Sebagai penjual eBay Anda tidak hanya pada belas kasihan pemasok dan operator seperti halnya untuk sebagian besar toko batu bata dan mortir; Anda juga bergantung pada mitra pemenuhan, situs web dan pasar eBay, dan PayPal, prosesor pembayaran eBay. Itu banyak kontrol untuk tidak dimiliki. Bahkan, ketika tiba saatnya, banyak dari apa jumlah bisnis eBay untuk mengklik pada tombol dan formulir situs web dan berharap bahwa mereka melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan dan bahwa semuanya berjalan seperti yang Anda harapkan di tamat. Tetapi hasilnya benar-benar tidak terserah Anda; terserah kepada organisasi lain ini, tidak hanya pada tingkat kinerja , tetapi juga pada tingkat kebijakan mereka. Ketika ada yang salah, penjual eBay dapat menemukan diri mereka tidak hanya merasa seolah-olah aturan baru atau keputusan tidak transparan di suatu tempat di dalam eBay tidak adil, tetapi juga seolah-olah tidak ada orang yang meminta bantuan, karena kehidupan di dalam bisnis kecil eBay sering kali hanya ada satu orang yang duduk di satu komputer, tanpa rekan kerja atau kontak tatap muka reguler untuk dibicarakan. Ada cara untuk mencoba mengusir blues yang dapat berasal dari bisnis semacam ini, tetapi pada akhirnya hanya tempramen dan kepribadian tertentu yang cocok dengan organisasi bisnis eBay, jadi perlu disadari bahwa risiko ketidakbahagiaan yang bisa mengintai di dalam satu.
Daftar ini terdengar seperti cukup menakutkan dan tidak menyenangkan, dalam prakteknya, sebagian besar penjual eBay akan mengatasi beberapa item dari daftar ini di beberapa titik di atas karir bisnis eBay mereka. Sebagai penjual eBay, Anda harus siap untuk melindungi diri Anda sendiri dalam setiap contoh, sejauh mungkin, dengan sedikit pengetahuan dan pemahaman terkait di atas, dan menjadi fleksibel, ringan di kaki Anda, sabar, dan kadang-kadang terlalu murah hati agar tetap bertahan dan hidup berdagang di hari lain. Bagi sebagian orang, ini membuat eBay menjual bisnis yang pada akhirnya tidak sesuai untuk kepribadian dan tujuan mereka, sementara bagi yang lain, semua risiko ini hanyalah guncangan berkala di jalan yang dilapisi emas. Pilihannya selalu, pada akhirnya, terserah Anda.