Apa yang Harus Anda Ketahui Tentang Program Perlindungan Pembeli eBay
Untuk mengatasi masalah ini, dalam beberapa tahun terakhir eBay telah mengambil langkah-langkah untuk memberlakukan beberapa persyaratan dasar pada penjual sehubungan dengan kebijakan pengembalian, tetapi inti dari dorongan jaminan pelanggan mereka adalah Program Perlindungan Pembeli.
Apa yang dimaksud dengan Perlindungan Pembeli
Perlindungan Pembeli eBay adalah janji bagi pembeli di situs eBay AS (eBay.com) bahwa eBay akan campur tangan dalam perselisihan antara pembeli dan penjual dan membuat hal-hal yang benar ketika mereka salah untuk pembeli dan penjual telah gagal untuk bertindak secara memadai untuk menyelesaikan perselisihan.
Pembeli yang mengajukan klaim yang sukses di bawah program biasanya:
- Menerbitkan pengembalian dana dari eBay secara langsung untuk harga pembelian dan jumlah pengiriman penuh
- Diperlukan untuk mengembalikan barang yang tidak memuaskan ke penjual
- Dilengkapi dengan koneksi lebih lanjut dengan transaksi atau kewajiban kepada penjual
Dalam kasus yang jarang terjadi, pembeli mungkin tidak perlu mengembalikan barang ke penjual tetapi akan dikembalikan.
Setelah keputusan menguntungkan pembeli, eBay bertanggung jawab untuk memulihkan dana dari penjual yang dipermasalahkan, karena pembeli telah dibuat utuh.
Item dan Pembeli Memenuhi Syarat untuk Perlindungan Pembeli
Pembeli memenuhi syarat untuk klaim perlindungan pembeli selama mereka:
- Melakukan pembelian di situs eBay
- Dibayar melalui eBay menggunakan proses checkout eBay (yaitu, PayPal , Bill Me Later, pembelian kartu kredit langsung melalui checkout eBay, atau metode pembayaran lain yang disetujui)
- Melakukan pembelian yang tidak secara khusus dikecualikan dari perlindungan
- Melakukan pembelian dalam 45 hari sebelum klaim
- Sengketa itikad baik dengan penjual
Poin terakhir ini menangkap banyak ketidakpuasan yang tidak disadari. Perlindungan Pembeli bukan merupakan "jaminan tanpa syarat" atau "tidak ada pertanyaan" kebijakan pengembalian uang.
Untuk memenangkan klaim, eBay harus percaya bahwa pembeli pada dasarnya tidak mendapatkan apa yang mereka bayar . Beberapa contoh yang mungkin mengejutkan pembeli:
- Jika Anda membeli suatu produk, produk itu dikirim tepat waktu, dan secara substansial sama dengan produk lain dari merek / model yang sama, eBay tidak akan mengembalikan uang Anda karena ternyata Anda sangat tidak puas dengan produk tersebut.
- Demikian pula, produk yang murah dan umumnya diakui berkualitas buruk tidak mungkin dikembalikan uangnya meskipun rusak dalam 45 hari pertama Anda memilikinya.
- Pembelian item bekas jarang dikembalikan uangnya karena rusak meskipun aslinya merupakan barang bermerek berkualitas tinggi. eBay biasanya menetapkan bahwa penggunaan sebelumnya telah menghasilkan keausan yang normal dan pembeli secara sadar mengambil risiko ketika membeli barang bekas yang itemnya akan segera rusak setelah pembelian.
Barang-barang yang datang sangat terlambat, dalam kondisi yang tidak sesuai dengan deskripsi, atau dengan kerusakan atau cacat yang jelas (tidak peduli penyebabnya) yang tidak diungkapkan dalam daftar, umumnya tertutup.
Perlindungan untuk Pembeli Membeli Peralatan atau Mobil Berkualitas Tinggi
Karena eBay sekarang menjual beberapa barang dengan harga sangat tinggi termasuk peralatan utama dan mobil, ia telah menerapkan perlindungan pembeli khusus untuk barang-barang tersebut. Sangat penting untuk membaca seluruh kebijakan dengan hati-hati karena ada batasan yang sangat spesifik dan signifikan terhadap kebijakan pengembalian uang. Secara umum, bagaimanapun, inilah perlindungan yang tersedia:
Perlindungan Pembeli untuk Peralatan Modal:
Untuk barang yang dibeli pada atau setelah 1 September 2016, pembelian peralatan modal Anda dilindungi hingga $ 100.000 atau harga pembelian peralatan, mana yang lebih rendah. Untuk barang yang dibeli sebelum 1 September 2016, pembelian peralatan modal Anda dilindungi hingga $ 50.000 atau harga pembelian peralatan, mana yang lebih rendah. Program ini gratis pada semua transaksi peralatan modal yang memenuhi syarat yang diselesaikan di situs eBay Business dengan harga akhir minimal $ 1.000.
Perlindungan Pembeli untuk Kendaraan Bermotor:
Vehicle Purchase Protection (VPP) memberikan perlindungan, terhadap kerugian tertentu yang terkait dengan penipuan, hingga jumlah maksimum harga pembelian Anda dibayar (tidak melebihi $ 100.000) untuk pembelian kendaraan yang memenuhi syarat di ebay.com atau melalui aplikasi mobile eBay. Jenis penipuan yang umumnya tercakup adalah:
- tidak terkirimnya kendaraan,
- cacat yang dirahasiakan dalam judul, dan cacat tertentu yang dirahasiakan dengan kendaraan. VPP secara otomatis disertakan tanpa biaya tambahan ketika Anda menyelesaikan pembelian kendaraan yang memenuhi syarat di ebay.com atau aplikasi seluler eBay.
Bagaimana Program Perlindungan Pembeli Bekerja
Untuk memanfaatkan program ini, pembeli yang percaya bahwa mereka berhak atas pengembalian dana harus:
- Pertama, hubungi penjual dan coba selesaikan masalah tanpa intervensi eBay
- Hubungi eBay dalam waktu 45 hari setelah pembelian jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara langsung
- Tanggapi pesan dan tindakan yang diperlukan dari eBay saat kasus sedang diproses
- Kembalikan barang ke penjual jika eBay memerlukan langkah ini
Setelah eBay dihubungi dan prosesnya dimulai, itu adalah permainan siapa pun. eBay akan tetap berhubungan dengan pembeli dan penjual, mengajukan pertanyaan atau meminta bukti klaim.
Karena alasan ini, ada lebih banyak Perlindungan Pembeli yang hanya mengetahui cara mengajukan klaim — itu juga penting untuk mengetahui cara meyakinkan eBay dan memenangkan satu jika Anda ingin yakin menerima pengembalian dana.
Bagaimana Perlindungan Pembeli Berbeda Dari Sengketa Kartu Kredit
Sebagai langkah terakhir, pembeli yang tidak dapat memenangkan kasus Perlindungan Pembeli eBay mungkin dalam beberapa kasus menemukan bahwa penerbit kartu kredit mereka bersedia mengembalikan harga pembelian mereka melalui sengketa kartu kredit . Ini karena ada lebih banyak perhatian pada basis per-kasus di dalam prosesor kartu kredit, dan perusahaan kartu kredit memiliki orientasi pro-pembeli yang jelas. Kebijakan perlindungan yang ditawarkan oleh banyak penerbit kartu kredit biasanya tidak sesuai dengan asumsi bahwa "pelanggan selalu benar." Di sisi lain, sengketa kartu kredit biasanya membutuhkan waktu lebih lama untuk diproses dan sering membutuhkan komunikasi yang jauh lebih intensif dari pembeli juga untuk mendokumentasikan kasus tersebut.