Tidak pernah menyenangkan untuk membantah tuduhan, tetapi terkadang itu perlu
EBay, tentu saja, tidak suka melihat ini terjadi karena menciptakan masalah untuk neraca mereka dan sistem pembayaran PayPal dan merusak reputasi dan hubungan mereka dengan penerbit kartu kredit. Inilah sebabnya eBay kesulitan membuat program seperti program perlindungan pembeli yang memediasi perselisihan dengan penjual .
Penjual tidak menyukainya karena menangani tolak bayar kartu kredit dapat menjadi bisnis yang serius. Apa yang bagi pembeli adalah masalah satu pembelian yang tidak berjalan dengan baik untuk penjual berarti (dalam beberapa kasus) akhir dari bisnis mereka atau bahkan rekening bank yang dibekukan dan kehancuran keuangan pribadi.
Pembeli juga harus waspada terhadap sengketa kartu kredit, karena mereka membutuhkan waktu lama dan merupakan sesuatu yang merepotkan dibandingkan dengan proses yang ada di eBay untuk menangani sengketa. Namun, ada saat-saat ketika Anda tidak puas dengan hal-hal yang telah berhasil dan Anda mencari opsi untuk mengejar agar dapat dikompensasikan atau dilayani dengan benar.
Banyak pembeli, bagaimanapun, tidak pernah benar-benar membuka sengketa kartu kredit dan tidak tahu bagaimana melakukannya. Bagi yang belum tahu, berikut adalah langkah-langkah yang terlibat.
Mengajukan Sengketa Kartu Kredit
- Pastikan Anda membayar dengan kartu kredit. Faktor terpenting dalam semua ini adalah pertama-tama pastikan bahwa Anda telah melakukan pembayaran melalui Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus, atau sistem pembayaran kartu kredit utama lainnya. Transaksi debit, "transfer bank instan" dari jenis yang ditawarkan PayPal, dan e-cek tidak memenuhi syarat untuk jenis perlindungan atau aktivitas sengketa ini.
- Temukan kartu kredit dan nomor telepon. Anda mungkin memerlukan nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan karakteristik pengenal lainnya untuk kartu tersebut, serta nomor layanan pelanggan yang tercetak di bagian belakangnya.
- Hubungi penerbit kartu. Hubungi nomor layanan pelanggan yang tercetak di bagian belakang kartu. Jika Anda mencapai sistem otomatis, pilih opsi atau lakukan apa yang Anda bisa untuk mendapatkan manusia yang sebenarnya untuk diajak bicara (kadang-kadang, untuk sistem otomatis tertutup tertentu, Anda dapat mencapai ini dengan bereksperimen dengan kombinasi '0' dan '*' pada Anda telepon).
- Beri tahu mereka bahwa Anda ingin "membantah tuduhan." Ketika mereka bertanya apakah aktivitas itu palsu, beri tahu mereka bahwa tidak, Anda melakukan pembelian (yaitu kartu Anda tidak dicuri dan digunakan oleh orang lain), tetapi belum menerima apa yang Anda bayar.
- Berikan detail saat ditanyakan. Penerbit kartu kemungkinan akan mengajukan serangkaian pertanyaan yang membutuhkan waktu untuk dijawab. Ikuti pertanyaan mereka dan sampaikan cerita dari sisi Anda. (Lihat tips di bawah ini untuk beberapa hal untuk ditanyakan pada diri sendiri sebelum Anda menelepon / menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.)
- Ikuti hingga kasusnya berlanjut. Secara umum, penerbit kartu akan mengeluarkan kredit "sementara" kembali ke kartu Anda untuk jumlah pembelian, menganggap bahwa Anda, pelanggan mereka, berada di kanan. Mereka kemudian akan melanjutkan untuk menyelidiki klaim (mendapatkan sisi lain dari cerita dari penjual dan / atau eBay dan PayPal ) sebelum membuat keputusan akhir, suatu proses yang dapat berlangsung dari hari ke bulan.
Tips untuk Memenangkan Sengketa Kartu Kredit
Secara umum penerbit kartu kredit jauh lebih teliti dan jauh lebih penuh perhatian daripada eBay dan PayPal, jadi ketika perlindungan pembeli eBay tidak berhasil menguntungkan Anda, Anda memiliki peluang bagus dengan penerbit kartu kredit. Namun ada beberapa hal yang harus diingat jika Anda ingin memenangkan kasus Anda:
- Minta semua detail siap. Jangan menelepon sampai Anda memiliki tanggal pembelian, jumlah pembelian, ID penjual, daftar barang, tanggal kedatangan, pembuatan dan model barang, dan seterusnya di depan Anda. Kemampuan Anda untuk cepat, percaya diri, dan secara faktual menjawab setiap pertanyaan yang ditanyakan kepada Anda adalah kunci keberhasilan Anda.
- Katakan bahwa Anda tidak menerima apa yang Anda bayar, titik. Ini adalah satu-satunya cara Anda akan memenangkan kasus Anda. Apa yang akan memenangkan kasus Anda adalah sederhana, langsung "Item itu jelas rusak ketika tiba dan tidak berfungsi saat ini" atau "Saya tidak menerima barang yang saya lihat digambarkan dalam daftar," atau bentuk serupa lainnya dari Anda tidak mendapatkan apa yang Anda bayar .
- Nyatakan keterbukaan Anda terhadap pertukaran selain pengembalian uang. Penerbit kartu kredit umumnya tidak berurusan dengan pertukaran ketika datang ke sengketa kartu kredit; mereka dalam bisnis memutuskan untuk menghargai Anda kembali atau tidak. Namun, mereka cenderung lebih menguntungkan pembeli yang dengan naif mengatakan hal-hal seperti "Saya akan sangat senang dengan sebuah pertukaran; yang saya inginkan adalah mendapatkan apa yang saya bayar dengan harga yang sudah saya bayar!"
Yang paling penting untuk diingat ketika mengajukan sengketa kartu kredit adalah Anda berurusan dengan bisnis yang ada dalam bisnis bisnis yang memungkinkan. Mereka melakukan ini setiap hari; tidak ada yang istimewa. Menjadi keren, tenang, dan terkumpul, dan memahami bahwa alasan Anda menginginkan pengembalian uang atau pertukaran adalah karena Anda tidak mendapatkan apa yang Anda harapkan (dan cukup percaya bahwa Anda berutang).