Tidak setiap transaksi dapat berjalan sesuai rencana
Tidak seperti toko tradisional, tidak ada counter layanan pelanggan atau counter pembayaran dan pertukaran di eBay.
Sebaliknya, pengembalian dan pengembalian uang harus dikoordinasikan melalui komunikasi langsung antara pembeli dan penjual sampai kedua pihak puas.
Ekspektasi dan Prosedur untuk Penjual
Setiap diskusi tentang pengembalian uang atau pertukaran di eBay dimulai dengan daftar lelang untuk item yang dimaksud, yang merupakan kata "resmi" terakhir tentang pengembalian dana dan kebijakan penukaran penjual untuk item yang dipermasalahkan.
Jika Anda adalah penjual eBay , berhati-hatilah untuk memastikan kapan pun Anda membuat daftar untuk secara jelas menguraikan pengembalian uang dan kebijakan pertukaran untuk semua calon pembeli item yang bersangkutan. Hal-hal yang perlu dipikirkan saat mengeja persyaratan dan ketentuan pengembalian mencakup masing-masing hal berikut:
- Apakah ada batas waktu pengembalian uang? Berapa jumlah maksimum waktu yang Anda bersedia berikan kepada pembeli untuk mengevaluasi item? Ingat untuk memperhitungkan waktu pengiriman juga dalam pertimbangan ini. Batas waktu tipikal membaca sesuatu seperti “Pengembalian uang harus diminta dalam waktu tujuh hari sejak kedatangan barang.” Berhati-hatilah untuk memastikan bahwa Anda membeli informasi pelacakan untuk paket yang Anda kirim jika Anda ingin memastikan waktu kedatangan .
- Pengembalian barang diperlukan? Untuk barang-barang yang lebih mahal dan tahan lama, Anda hampir pasti menginginkan barang dikembalikan kepada Anda sebelum Anda mengeluarkan pengembalian uang. Pastikan untuk menyebutkan ini sehingga pembeli menyadari apa kewajiban mereka jika mereka membeli barang Anda dan memutuskan bahwa mereka tidak puas dengan itu.
- Diperlukan RMA? Sebagian besar penjual ingin tahu bahwa ada sesuatu yang dikembalikan sebelum muncul di depan pintu mereka. Jika ini adalah Anda, pastikan untuk menunjukkan dalam syarat dan ketentuan Anda bahwa pembeli harus menghubungi Anda untuk RMA (Pengembalian Otorisasi Barang Dagangan) sebelum mereka mengirim barang kembali kepada Anda mengharapkan untuk diganti.
- Siapa yang membayar pengiriman? Bergantung pada biaya pengiriman yang melingkupi barang tersebut dan atas preferensi Anda sendiri sebagai penjual, Anda dapat memasukkan pengembalian uang dalam jumlah pengiriman asli atau bahkan pengiriman kembali kepada Anda. Perjelas ini dalam daftar lelang Anda sehingga pembeli memahami tanggung jawab mereka ketika dorongan datang untuk mendorong.
- Bagaimana pengembaliannya dikreditkan? Apakah Anda mengeluarkan pengembalian uang atau hanya kredit untuk barang-barang lainnya? Apakah Anda mengirimkan cek atau pengembalian uang secara langsung melalui PayPal atau penyedia akun pedagang Anda? Semua pertanyaan ini dapat menciptakan peluang untuk miskomunikasi dengan pembeli yang gelisah jika Anda tidak membuat hal-hal ini jelas di depan.
Tentu saja, jika Anda seorang pembeli, bukan penjual, maka kekhawatiran ini bukan milik Anda — kebijakan pengembalian uang datang kepada Anda dari penjual tanpa Anda dapat memengaruhinya. Meski begitu, ada langkah-langkah yang bisa Anda ambil untuk membantu proses berjalan lebih lancar. Baca terus untuk mengetahui apa itu.
Kebenaran pertama dan paling penting bagi pembeli yang tertarik dengan pengembalian uang atau pertukaran adalah bahwa Anda tidak dapat mengharapkan lebih dari yang disediakan dalam ketentuan lelang lelang. Jika daftar barang Anda mengatakan tidak ada pengembalian uang dalam kondisi apa pun, Anda tidak akan mendapatkan apa pun untuk masalah Anda tetapi sakit kepala tambahan dan frustrasi.
Jika cantuman barang Anda mengatakan bahwa Anda harus membayar pengiriman kembali untuk semua pengembalian, Anda tidak akan mendapatkan penjual untuk mengalah — lagi pula, syarat-syarat ini ada dalam daftar, dan Anda seharusnya sudah tahu (dan menerimanya) sebelum Anda menawar .
Dengan demikian, ada beberapa dasar dan langkah dasar yang dapat membuat proses menjadi lebih lancar dan membantu memastikan bahwa Anda puas dengan penjual dan proses pengembalian pada akhirnya:
- Putuskan apakah Anda menyimpan barang itu dengan segera. Ketika Anda menerima kiriman barang, periksa dengan hati-hati, uji, dan latih barang dengan segera dengan cara apa pun yang diperlukan untuk menentukan apakah Anda ingin menyimpannya atau tidak. Tidak ada yang menciptakan ketegangan dan ketidakpuasan antara pembeli dan penjual lebih dari pengembalian yang lama tertunda atau permintaan pertukaran berminggu-minggu setelah barang dikirim, setelah itu sempat terdepresiasi dan / atau jatuh dari kondisi di mana barang tersebut dikirim.
- Hubungi penjual Anda secepatnya jika Anda ingin kembali. Jangan hanya mengemas barang itu dan mengirimkannya kembali; penjual sering memiliki ruang surat yang sibuk dan kesulitan melacak paket tak terduga yang muncul tanpa penjelasan. Meskipun tidak diperlukan RMA, umumnya formulir yang baik untuk menghubungi penjual Anda dan memberi tahu mereka bahwa Anda berharap untuk mengembalikan barang tersebut.
- Kemas dengan benar dan kirim segera. Setelah penjual Anda mengetahui pengembalian Anda dan memberikan instruksi tambahan apa pun, ia mungkin memiliki, paket item dengan cepat untuk kembali (jika barang tersebut akan dikembalikan) dan segera dikirimkan sehingga penjual dapat menarik koneksi antara permintaan Anda untuk kembali dan paket yang akhirnya tiba. Kapan pun memungkinkan, sertakan cetakan daftar lelang yang dipermasalahkan bersama dengan catatan mengapa Anda kembali - barang rusak, ukuran yang salah, tidak seperti yang diharapkan, dll.
- Sabar. Antara pengiriman kembali dan waktu bagi penjual untuk menerima dan mengidentifikasi barang tersebut datang dari Anda, dapat memakan waktu dari hari hingga bahkan satu atau dua minggu bagi penjual untuk memulai proses pengembalian uang atau pengiriman ulang. Jika pengembalian dana sedang diproses, proses pengembalian dana kredit kepada Anda atau mengirimkan cek dapat menambahkan beberapa hari atau bahkan satu minggu ke proses. Jika Anda khawatir tentang status kepulangan Anda, hubungi penjual Anda lagi, tetapi bersikaplah sopan dan sabar, daripada mengasumsikan bahwa ada sesuatu yang salah.
- Jangan turun dengan kaki yang salah. Jangan membuat kesalahan dengan memulai pengembalian uang Anda, kembali, atau bertukar permintaan dengan ancaman. Pertimbangkan pesan seperti ini:
“Saya benar-benar tidak puas dengan barang ini, dan saya meminta uang saya kembali dengan segera. Saya telah mengajukan sengketa eBay dan akan membantahnya dengan penerbit kartu kredit saya besok. Saya mengharapkan pengembalian dana secepat mungkin. ”
Ketika penjual menerima pesan seperti ini, kemungkinannya kecil untuk membantu Anda. Pertama-tama, mereka tidak cenderung berkomunikasi dengan Anda sama sekali, karena mereka dapat melihat bahwa itu mungkin tidak akan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Lebih penting lagi, mereka memiliki setiap alasan untuk percaya bahwa Anda telah mulai memproses perselisihan dengan eBay dan penerbit kartu kredit. Dalam kedua kasus, itu berarti bahwa mereka tidak akan mengeluarkan Anda pengembalian dana jika Anda benar - benar mengajukan sengketa, untuk menghindari pengembalian dana ganda yang tidak disengaja yang dapat terjadi. Sebagai gantinya, cobalah sesuatu yang lebih di sepanjang garis-garis ini:
“Penjual yang terhormat, Terima kasih telah mengirimkan barangnya segera. Saya telah menerimanya dan sayangnya memutuskan bahwa saya tidak puas dengan pembelian dan bermaksud mengembalikannya untuk pengembalian uang. Harap berikan instruksi untuk mencapai ini. Terima kasih sekali lagi, Pembeli. ”
Intinya adalah ini: sekali pembelian telah dilakukan, sebagai pembeli, Anda sampai batas tertentu pada belas kasih penjual - dan memiliki niat baik penjual berjalan jauh ke arah mendapatkan mereka untuk memberikan apa yang Anda inginkan, lebih dari membuat mereka ingin bersembunyi dari Anda.
Bahkan jika Anda melakukan semua "benar" sebagai pembeli, tidak ada jaminan bahwa penjual akan menyetujui pengembalian dana atau pertukaran ketika dia tidak memiliki kewajiban hukum untuk menyediakannya. Jika Anda merasa terjebak di antara batu dan tempat yang keras, mungkin sudah waktunya untuk memikirkan kompromi yang dapat Anda lakukan dengan penjual Anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Apakah Anda seorang pembeli atau penjual, jangan terjebak dalam gagasan bahwa aturan adalah aturan dan tidak ada diskusi yang mungkin. Terlepas dari ketentuan daftar lelang, perubahan dapat, tentu saja, dibuat oleh salah satu pihak jika perubahan ini disetujui. Di antara banyak jenis kompromi yang dapat terjadi adalah:
- Pengembalian uang atau pertukaran sebagian. Pengembalian dana dan pertukaran sebagian merupakan kompromi umum yang dapat dilakukan ketika pembeli dan penjual tidak setuju mengenai apakah suatu barang rusak atau tidak atau siapa yang memikul tanggung jawab atas kekurangan barang yang dipermasalahkan untuk pembeli. Daripada mengembalikan seluruh jumlah pembelian, penjual dapat mengembalikan sebagian yang disepakati atau mengirim barang pengganti. Bahkan PayPal membuat pengembalian uang sebagian mungkin; ketika Anda mengeluarkan pengembalian dana menggunakan tautan pengembalian dana sebagai penjual PayPal, Anda diminta menentukan jumlah yang harus dikembalikan.
- Pertukaran lanjutan. Jika Anda adalah penjual yang percaya atau percaya bahwa Anda berurusan dengan pembeli yang dapat dipercaya, Anda dapat menawarkan penggantian uang muka, yang sering memuaskan pembeli yang terdesak waktu. Dalam pertukaran sebelumnya, Anda mengirim barang baru (kadang-kadang dengan biaya tambahan deposit kecil yang dibayarkan oleh pembeli) dan ketika pembeli menerima dan puas dengan itu, mereka mengembalikan asli, tidak memuaskan asli (dan, jika deposit dibuat, Anda mengembalikan uang setelah aslinya telah diterima dari mereka). Jika Anda seorang pembeli menawarkan pertukaran muka, pastikan untuk tidak menyeret kaki Anda dalam mengembalikan barang lama — untuk melakukannya adalah melakukan penipuan di pihak Anda!
- Kredit, perbaikan, atau nilai tambah. Jika pengembalian uang keluar dari pertanyaan dan pertukaran penuh tidak mungkin, cara lain untuk menyelesaikan perbedaan sering ikut bermain. Pembeli dan penjual dapat menyetujui untuk mengembalikan barang untuk kredit, untuk mencoba biaya penjual atau dengan biaya bersama untuk memfasilitasi perbaikan, atau penjual dapat menawarkan untuk mengirim item bernilai tambahan — aksesori, misalnya — untuk meningkatkan kepuasan pembeli.
Sementara sebagian besar pengembalian berjalan tanpa perlu berkompromi, jika Anda terlibat dalam pengembalian uang atau pertikaian pertukaran dengan pembeli atau penjual yang tampaknya menemui jalan buntu, jangan ragu untuk setidaknya menyarankan beberapa kompromi ini sebagai jalan keluar dari perselisihan.
Ketika Semua Lain Gagal
Jika Anda seorang pembeli, yang merasa seolah-olah Anda sedang ditangani dengan tidak adil ketika semua yang lain gagal sehubungan dengan penjual Anda, Anda dapat mengajukan perselisihan dengan eBay atau dengan penerbit kartu kredit Anda. Salah satu pihak akan mengambil langkah lebih lanjut untuk menyelidiki masalah ini, mendapatkan sisi penjual dari cerita, dan akhirnya mengeluarkan "keputusan" yang menguntungkan pembeli atau penjual, setelah itu dana akan dikembalikan atau tidak.
Waspadalah, bagaimanapun, bahwa ini adalah semacam "opsi nuklir" dalam suatu perselisihan. Setelah Anda mengikuti rute ini, penjual kemungkinan tidak akan berbicara dengan Anda lebih lanjut kecuali melalui pihak yang Anda ajukan sengketa. Mengajukan perselisihan secara efektif akan mengakhiri negosiasi "ramah", jadi buang semua opsi Anda yang lain terlebih dahulu.