Namun tidak perlu khawatir, ada solusi untuk setiap masalah yang berhubungan dengan eBay.
Sebagai pembeli, masalah dengan pesanan Anda paling sering terjadi ketika item tidak membuat Anda melalui metode pengiriman apa pun yang digunakan (Layanan Pos Amerika Serikat, Fed EX, atau UPS), atau ketika item yang Anda terima tidak sebagai penjual menggambarkannya dalam deskripsi atau di foto. Ada beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan sebagai pembeli untuk menyelesaikan masalah, atau mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian dari penjual. Kuncinya adalah mengetahui langkah-langkah yang tepat untuk mengambil dan menindaklanjuti dengan baik penjual dan eBay untuk menyelesaikan masalah.
Kunjungi kembali Daftar untuk Memastikan Anda Tidak Merindukan Apa Saja
Anda dapat mengakses daftar di bawah tab Riwayat Pembelian di akun eBay Anda. Riwayat pembelian Anda kembali 2 tahun, tetapi Anda hanya memiliki 45 hari untuk menolak pembelian. Yang terbaik adalah mengatasi masalah apa pun dengan produk sesegera mungkin setelah Anda menerimanya.
Tarik daftar dan baca lagi dengan hati-hati. Perhatikan juga foto-foto itu. Cacat, kerusakan, atau cacat apa pun harus dijelaskan dalam teks dan juga ditampilkan dalam foto. Sering kali, penjual telah melakukan pekerjaan mereka untuk menggambarkan cacat, tetapi Anda mungkin telah terburu-buru untuk melakukan pembelian dan tidak membaca deskripsi dengan hati-hati.
Itu terjadi. Kita hidup di dunia yang terburu-buru dan tergesa-gesa dan orang-orang kehilangan banyak hal. Itu ok, ada solusi untuk setiap masalah.
Jika cacat itu secara akurat dijelaskan dalam daftar, maka Anda telah membuat pengawasan. Kebanyakan penjual memiliki kebijakan pengembalian yang adil, sehingga sangat dapat diterima untuk membuka kembali jika Anda tidak ingin menyimpan item tersebut. Ikuti langkah-langkah untuk mengembalikan item di sini. Anda mungkin harus membayar biaya pengiriman kembali, tetapi tergantung pada biaya barang yang tidak Anda inginkan lagi, itu mungkin harga kecil yang harus dibayar untuk mendapatkan kembali investasi awal Anda. eBay tidak mungkin mengambil tindakan terhadap penjual atau aturan yang mendukung pembeli jika penjual telah dengan jelas memenuhi kewajibannya sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dalam daftar item. Kapur untuk "memenangkan beberapa, kehilangan beberapa" dan melanjutkan. Jika Anda tidak melihat penyebutan masalah pada item, lanjutkan ke langkah berikutnya, hubungi penjual secara langsung.
Hubungi Penjual Langsung
Sebelum menelepon eBay untuk meminta mereka mengambil tindakan terhadap penjual, selalu hubungi penjual secara langsung untuk mencoba menyelesaikan masalah. Pesan cepat melalui sistem olahpesan eBay sering dapat menghilangkan kesalahpahaman atau ketidaksetujuan tanpa harus melibatkan eBay dalam kebosanan resolusi perselisihan online.
Pastikan Anda menggunakan sistem pesan eBay untuk alasan ini:
- Semuanya akan tertulis
- eBay dapat melihat bahwa Anda mencoba menyelesaikan masalah
- Pembeli akan melihat bahwa Anda menghubungi mereka, karena email mungkin dikirim ke folder spam mereka dan tidak terlihat
- Jangan membuat panggilan telepon atau mengirim teks karena eBay tidak akan memiliki akses ke metode komunikasi dan tidak dapat meninjau percakapan - itu akan menjadi kata-kata Anda melawan pembeli
Meskipun idealnya langkah-langkah ini akan cukup untuk membawa perselisihan ke resolusi yang memuaskan, terkadang diperlukan langkah yang lebih drastis. eBay tidak menyukai penjual miskin lebih baik dari pembeli — bagaimanapun juga, model bisnis eBay bergantung pada pelanggan yang senang. Dan sejujurnya, sebagian besar penjual ingin pelanggan senang karena mereka ingin pembeli kembali ke eBay dan membeli lebih banyak barang.
Jika Anda tidak puas dan tidak dapat meminta penjual untuk bekerja sama dengan Anda menuju kompromi atau resolusi, Anda harus merasa bebas untuk mengambil langkah tambahan.