Apa yang Harus Dilakukan Ketika Anda Tidak Bisa Menghubungi eBay
Gunakan Sistem Dukungan Pelanggan Otomatis
Tentu, bagi banyak orang lebih baik untuk memiliki masalah diselesaikan melalui kontak orang-ke-orang, tetapi sistem Dukungan Pelanggan eBay, pada kenyataannya, bekerja dengan baik dan dapat digunakan untuk secara otomatis mengatasi sebagian besar masalah umum yang dimiliki anggota eBay, mulai dari mencari tahu cara bergabung dengan eBay untuk bertanya tentang kembali melaporkan palsu atau palsu dalam daftar.
Cobalah.
Hubungi Mitra Perdagangan Anda
Banyak eBayer tidak suka menghubungi mitra dagang mereka ketika ada yang salah, tetapi pada kenyataannya, ini adalah rekomendasi pertama eBay sejak awal. Seringkali, kontak pembeli-ke-penjual langsung (atau sebaliknya) adalah cara terbaik untuk mencapai penyelesaian atas ketidaksepakatan.
Gunakan Sumber Daya Komunitas
Baik papan diskusi eBay dan Pusat Jawaban eBay adalah sumber daya yang bagus untuk memecahkan masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh eBay (atau tidak mau). Jika Anda memiliki pertanyaan dan tidak bisa mendapatkan tepercaya eBay untuk membantu menjawab, cobalah sumber daya ini.
Ajukan sengketa ebay
Jika Anda terlibat dalam perselisihan dengan anggota eBay lain dan tidak dapat mencapai syarat setelah menghubungi mereka, gunakan formulir sengketa otomatis eBay untuk memberi tahu eBay tentang perselisihan tersebut. Seseorang di dalam eBay (biasanya seseorang yang tetap tanpa nama dan tanpa wajah) akan menengahi perselisihan dan akhirnya membuat keputusan.
Pastikan untuk melalui semua langkah (tidak hanya di depan, tetapi selama hari-hari setelah perselisihan karena eBay menyortirnya) dan untuk memiliki semua bebek Anda berturut-turut untuk memenangkan pertempuran Perlindungan Pembeli pada akhirnya.
Ajukan Sengketa Kartu Kredit
Jika mitra dagang Anda dan eBay sama sekali tidak membantu dan Anda pembeli dalam transaksi, mungkin saatnya untuk mempertimbangkan pengajuan sengketa kartu kredit.
Selama Anda membayar penjual Anda dengan kartu kredit (bahkan jika Anda melakukannya melalui PayPal ), perusahaan kartu kredit Anda juga akan bersedia untuk mendengar keluhan Anda dan kemungkinan akan memerintah sesuai keinginan Anda dan mengembalikan harga pembelian Anda jika Anda memiliki keluhan yang valid.
Tinggalkan umpan balik
Setelah semua dikatakan dan dilakukan, apa pun yang telah terjadi, Anda harus meninggalkan umpan balik yang jujur tentang mitra dagang Anda. Pembeli memiliki lebih banyak pilihan di bidang ini daripada penjual karena penjual tidak dapat meninggalkan umpan balik negatif, tetapi penjual masih memiliki kemampuan untuk meninggalkan komentar teks sebagai bagian dari umpan balik.
Blokir Pembeli
Jika Anda adalah penjual dalam transaksi, meskipun Anda tidak dapat melakukannya secara keseluruhan, Anda masih dapat mengambil langkah-langkah untuk menghindari berbisnis dengan pembeli yang bermasalah dengan memblokir mereka dari penawaran di lelang Anda. Mungkin juga masuk akal untuk memblokir semua jenis pembeli masalah dari lelang Anda untuk mencegah masalah di masa depan.
Jaga Keren Anda, Bahkan Jika Anda Frustasi
eBay terkadang bisa membuat frustasi. Sebagian besar pembeli dan penjual eBay yang berbumbu memiliki saat-saat di mana mereka bersumpah bahwa mereka tidak akan pernah membeli atau menjual di eBay lagi. Tetapi untuk sebagian besar, saat-saat itu berlalu, seringkali berkat beberapa napas dalam-dalam dan beberapa manajemen frustrasi.
Pada akhir hari, eBay baik benar dan salah tentang strategi kontak layanan pelanggan mereka. Ini benar-benar benar bahwa sebagian besar waktu, lebih baik untuk berurusan dengan manusia di perusahaan yang bersangkutan (yaitu perwakilan layanan pelanggan eBay) daripada berurusan dengan sistem otomatis, orang-orang Anda secara aktif dalam perselisihan dengan atau pihak ketiga seperti perusahaan kartu kredit.
Di depan itu, eBay salah dengan membuatnya lebih sulit untuk langsung dan segera mencapai perwakilan layanan pelanggan. Pada saat yang sama, juga benar bahwa hampir semua masalah di eBay setidaknya dapat diselesaikan secara kompeten dengan menggunakan metode di atas.
Dalam banyak kasus, hasilnya mungkin lebih baik untuk semua yang terlibat tanpa kedua belah pihak harus berbicara dengan telinga perwakilan layanan pelanggan. Dalam hal itu, paling tidak, eBay mungkin benar — meskipun kemungkinan akan terus kehilangan poin mereka dengan pembeli dan penjual sama.