Hindari Penjualan yang Berisiko dan Berikan Pelanggan Manfaat Keraguan
Tentu saja, dalam beberapa kasus, baik pembeli dan penjual telah bertindak dengan itikad baik dan eBay harus berkuasa sesuai dengan penilaian terbaik mereka (sesuatu yang sering mengarah ke klaim pembeli atau bias penjual), tetapi dalam banyak kasus, eBay membuat penilaian default berdasarkan pada kinerja di masa lalu dan pada transaksi yang disengketakan.
Untuk penjual, penilaian standar dan aturan yang mengelilingi mereka dikenal sebagai 'Perlindungan Penjual' program eBay.
Kacang-kacangan dan Baut Perlindungan Penjual
Perlindungan penjual membuat semuanya lebih mudah bagi penjual dalam sengketa atau kasus umpan balik yang buruk. Nilai peringkat penjual rinci yang rendah dapat didiskon jika umpan balik negatif dalam penjualan yang dilindungi adalah peristiwa yang terpisah, yang berarti bahwa mereka tidak akan dihitung terhadap status kinerja penjual Anda.
Pembeli dalam penjualan terproteksi yang diperingatkan atau ditangguhkan di dekat waktu penjualan tidak akan dapat memengaruhi penjual dengan umpan balik , skor DSR atau sengketa. Juga, pembeli dalam penjualan terproteksi yang biasanya meninggalkan lebih banyak umpan balik negatif atau skor DSR yang lebih rendah daripada rata-rata untuk penjual lain tidak akan diperhitungkan terhadap umpan balik atau peringkat DSR Anda.
Untuk barang-barang tertentu yang dilindungi, eBay akan secara otomatis memutuskan menguntungkan Anda jika Anda telah dikirim segera menggunakan sistem pembayaran pengiriman eBay atau dapat memberikan eBay dengan nomor pelacakan yang menunjukkan pengiriman yang cepat.
eBay juga akan secara otomatis memutuskan mendukung Anda untuk barang-barang tertentu yang dilindungi jika pembeli mengklaim bahwa barang diterima yang tidak sesuai dengan deskripsi Anda jika daftar Anda memberikan rincian yang jelas dan konsisten tentang kondisi barang.
Setiap perselisihan penjualan yang dilindungi tidak akan memengaruhi penilaian kinerja penjual Anda jika Anda menyelesaikan sengketa secara proaktif dan meminta pembeli Anda menarik klaim tersebut sebelum diteruskan ke perwakilan layanan pelanggan.
Sengketa dalam penjualan yang dilindungi yang diselesaikan sesuai keinginan Anda sebagai penjual tidak akan dihitung terhadap peringkat kinerja penjual Anda. eBay akan menyembunyikan dan mendiskon umpan balik negatif, peringkat penjual terperinci atau perselisihan yang terjadi dalam penjualan yang dilindungi sebagai hasil dari "peristiwa besar" di luar kendali Anda — hal-hal seperti teguran pos atau cuaca yang mengganggu.
Memanfaatkan Perlindungan Penjual
Untuk memaksimalkan perlindungan penjual, penting untuk membuat aturan ini berfungsi untuk Anda. Yang mengatakan, hindari berulang kali membuat penjualan "berisiko", seperti yang AS-IS , gimmick atau item sampah , karena eBay hanya akan diskon rendah DSR jika mereka terjadi dalam isolasi. Jika Anda harus mencantumkan barang-barang semacam ini, pisahkan barang-barang tersebut dengan waktu dan selingi dengan penjualan lain untuk menghindari nilai rendah yang berulang (meskipun Anda tidak seharusnya menjual apa pun secara sadar yang akan menghasilkan skor rendah di tempat pertama).
Selalu kirimkan sesegera mungkin setelah PayPal mengatakan tidak apa-apa untuk melakukannya menggunakan sistem pencetakan ongkos kirim eBay sendiri, yang akan secara otomatis masuk ke dalam catatan eBay dan secara otomatis akan memiliki nomor pelacakan. Buat deskripsi item dan peringkat kondisi Anda jelas dan terperinci, dan berikan beberapa foto berkualitas tinggi dari item tersebut untuk memastikan kondisinya terwakili dengan baik.
Beri pelanggan manfaat dari keraguan dalam kasus perselisihan ketika Anda mampu melakukannya. Perbaiki sebelum eBay harus memperbaikinya untuk Anda sehingga tidak akan dihitung melawan Anda, dan bersikap proaktif tentang meminta pembeli memberi tahu eBay tentang resolusi yang sukses.
Meskipun tidak satu pun dari metode ini yang sangat mudah atau menjamin bahwa Anda akan memenangkan pertempuran , dalam jangka panjang Anda lebih baik memikirkan ini sebagai "praktik terbaik" yang memungkinkan Anda memanfaatkan perlindungan eBay untuk penjual. Beberapa penjual mungkin menganggap program itu tidak mencukupi, tetapi yang cerdas tahu bahwa menempatkan bebek Anda secara berturut-turut untuk penilaian otomatis yang menguntungkan Anda dapat menjadi bantuan bisnis yang besar.