Apakah penjual harus mengirim ke layanan pengiriman surat?
Transaksi ini seharusnya berfungsi sebagai berikut: Pembeli internasional mendaftar untuk layanan penerusan email dengan alamat AS. Dia menggunakan layanan mail forwarding untuk melakukan pembelian di eBay dari penjual AS.
Penjual AS mengirimkan barang ke alamat layanan penerusan email. Kemudian, layanan pengiriman surat menerima barang dan mengirimkannya ke pembeli internasional, yang membayar biaya pengiriman terkait.
Semua ini masuk akal, tetapi iblis — untuk banyak penjual — ada dalam detailnya.
Adakah Alasan Tidak Nyaman dengan Jenis-Jenis Penjualan Ini?
Pendek kata, ya.
- Kompleksitas. Menggunakan layanan penerusan email secara signifikan mempersulit pengembalian dan pertukaran.
- Niat buruk. Pembeli internasional yang telah membayar biaya pengiriman yang tinggi dan mengalami waktu tunggu yang lama karena pengiriman surat sering lebih frustrasi — dan dengan demikian lebih sulit untuk bekerja — daripada pembeli domestik jika terjadi kesalahan.
- Sengketa biaya. Pembeli dapat mengharapkan / percaya bahwa penjual harus menanggung pengiriman kembali jika produk rusak — tetapi dalam kasus penerusan surat ini dapat berarti biaya pengiriman yang sangat tinggi dan menambah sakit kepala.
- Risiko kerusakan dan kerugian. Ketika penjual mengirim ke layanan pengiriman surat, mereka kehilangan kendali atas metode pengiriman dan penanganan paket yang terlibat; tidak ada cara untuk mengetahui siapa yang akan menangani paket di layanan, bagaimana mereka akan menanganinya atau layanan pengiriman apa yang akan mereka gunakan untuk mengirimkannya kepada penerima terakhirnya.
- Kesulitan dengan resolusi perselisihan eBay. Menjelaskan kompleksitas transaksi ke eBay setelah fakta — misalnya, jika kasus perlindungan pembeli telah diajukan — dapat menjadi sulit dan menyebalkan, terutama karena perlindungan pembeli tidak seharusnya berlaku untuk kasus-kasus seperti itu di tempat pertama.
- Hambatan bahasa dan budaya. Kesalahpahaman budaya dan bahasa serta kerumitan penyampaian surat dapat membuat transaksi yang tidak menyenangkan dan umpan balik negatif jauh lebih umum.
Bagaimana Saya Tahu Kapan Saya Dikirim ke Layanan Penerusan Surat?
Masalah bagi banyak penjual adalah sulit, dan dalam beberapa kasus, tidak mungkin untuk mengetahui apakah alamat itu milik layanan penerusan surat atau tidak.
Untuk penjual yang benar-benar hanya ingin berurusan dengan pembeli domestik, ini bisa menjadi sumber frustrasi yang mendalam.
Mengapa eBay Membiarkan Praktik Ini Terus Berlanjut?
Dalam prakteknya, eBay tidak memiliki cara untuk mengetahui dalam semua kasus apakah seseorang membeli "atas nama" orang lain. Penerusan email menjalankan keseluruhan, dari perusahaan komersial dengan situs web populer yang dirancang untuk memungkinkan belanja internasional di eBay kepada anggota keluarga di AS hanya membeli untuk anggota keluarga di luar AS
Sama pentingnya, ada bisnis yang sah untuk dilakukan dengan cara ini; beberapa penjual dengan senang hati mengirim ke layanan pengiriman surat, dan beberapa pembeli dengan senang hati menerima barang melalui mereka, memahami keterbatasan yang terlibat.
Bagaimana Saya Harus Memutuskan Apakah Akan Nyaman Dengan Mail Forwarding?
Beberapa penjual sama sekali tidak nyaman dengan pemikiran pengiriman lintas batas dan pembeli internasional. Ini adalah masalah preferensi pribadi dan sepenuhnya dibenarkan.
Pada saat yang sama, beberapa transaksi lebih berisiko daripada yang lain ketika datang ke mail forwarding. Item yang digunakan atau sangat tidak biasa atau kompleks lebih cenderung gagal memenuhi harapan pembeli jauh. Barang yang sangat mahal atau sangat berat menunjukkan kerugian yang lebih besar atau biaya pengiriman yang jauh lebih besar jika ada yang salah. Kedua jenis transaksi ini mungkin paling baik terbatas pada penjualan domestik untuk penjual dengan keraguan.
Tentu saja, risiko juga bervariasi dari satu negara ke negara lain — dan negara tujuan dapat sulit ditentukan, bahkan jika penjual dapat menetapkan bahwa layanan penerusan email sedang digunakan.
Dalam hal transaksi penerusan surat, "berhati-hatilah penjual" dapat menerapkan setiap bit sama seperti "berhati-hatilah pembeli", bahkan jika ada dolar sungguhan yang dapat diperoleh dengan cara ini.
Cara Menyisih
Jika transaksi semacam ini tidak sesuai dengan Anda, ada beberapa strategi yang harus diterapkan untuk mengurangi peluang Anda melakukan bisnis dengan layanan penerusan surat, atau untuk mengurangi risiko jika Anda melakukannya.
- Kirim hanya ke PayPal alamat terverifikasi menggunakan layanan yang dilacak. Ketika Anda hanya menerima pembayaran PayPal dan hanya mengirimkan ke alamat PayPal yang diverifikasi menggunakan layanan yang memberikan informasi pelacakan, Anda menghilangkan banyak risiko yang terlibat. Tanggung jawab Anda sebagai penjual adalah mengirimkan barang ke alamat resmi pembeli; jika Anda dapat membuktikan bahwa Anda telah melakukan ini, Anda mulai dalam kondisi yang baik.
- Jika Anda mengizinkan pengembalian, menunjukkan bahwa pembeli membayar untuk pengiriman kembali. Pada formulir penjualan , pastikan untuk memilih agar pembeli membayar biaya pengiriman pengembalian dalam hal pengembalian barang.
- Jelas, tolak layanan penerusan email di cantuman Anda. Dalam uraian item Anda, nyatakan dengan jelas bahwa Anda tidak berbisnis dengan layanan penerusan surat dan bahwa Anda akan menolak untuk menyelesaikan transaksi jika Anda menemukan bahwa itu termasuk layanan penerusan email. Tunjukkan bahwa Anda mengirim ke pembeli domestik dengan alamat bisnis perumahan atau nyata hanya jika itu adalah preferensi Anda.
- Gunakan hanya sistem penerusan email eBay. Jika Anda harus menemukan bahwa transaksi telah melalui layanan pengiriman surat dan bahwa pembeli yang bersangkutan tidak puas, komunikasikan hanya dengan mereka di eBay — bukan melalui alamat email Anda. Dengan cara ini, eBay memiliki catatan semua kontak yang terlibat.
- Menolak transaksi. Jika Anda telah menyatakan dengan jelas bahwa Anda tidak berbisnis dengan layanan penerusan surat, telah dikirim ke alamat PayPal terverifikasi, tetapi masih menemukan diri Anda dihubungi oleh pembeli yang tidak puas, negara (menggunakan layanan penerusan surat atau sistem penyelesaian sengketa) di sedini mungkin bahwa transaksi ini bertentangan dengan kebijakan yang disebutkan dalam daftar Anda , bahwa item tersebut tidak tersedia untuk pembeli ini , dan bahwa Anda, oleh karena itu, tidak memiliki kewajiban untuk bekerja dengannya.
Tentu saja, jika transaksi semacam ini terjadi meski ada upaya terbaik Anda, tidak berjalan salah dan berakhir di tangan eBay dalam sengketa dan / atau sistem perlindungan pembeli , hal-hal bisa membuat frustrasi.
Membungkus
Perwakilan layanan pelanggan eBay memiliki beban kasus yang tinggi dan sering bingung dengan komunikasi yang dapat terbang bolak-balik di antara para pihak, terutama jika transaksi telah menjadi rumit dan salah satu pihak tidak berbicara bahasa Inggris dengan sangat baik.
Jika yang terburuk terjadi dan aturan eBay terhadap Anda, mungkin tidak banyak yang dapat Anda lakukan tentang satu transaksi. Tetapi Anda dapat terus bekerja untuk menghindari hasil buruk di masa depan.
Pastikan untuk segera memblokir pembeli penerusan email dari semua transaksi di masa mendatang, untuk terus menyesuaikan teks cantuman Anda untuk menekankan bahwa Anda tidak melakukan bisnis semacam ini, dan untuk menindaklanjuti umpan balik negatif atau bahkan mencoba agar eBay menghapusnya - suatu prestasi yang sering dapat dicapai dengan memiliki eBay memeriksa informasi kontak akun, yang sering tidak berfungsi atau tidak mengarah ke individu dengan tanggung jawab untuk akun tersebut.