Membawa Pembeli dan Penjual ke Kompromi
Tidak jarang pengguna eBay merasa bahwa mereka diperlakukan tidak adil ketika menerima umpan balik negatif. Lagi pula, untuk sebagian besar, penjual adalah pedagang di atas kapal dan merasa seolah-olah mereka melakukan yang terbaik untuk memuaskan pihak lain. Jadi, dapatkah umpan balik dihapus jika penjual merasa bahwa itu tidak adil bagi mereka?
Jawabannya iya. Umpan balik sebenarnya dapat dihapus — tetapi biasanya hanya jika kedua belah pihak dalam transaksi telah menyelesaikan perbedaan mereka dan memberi tahu eBay bahwa mereka bersedia untuk menarik umpan balik negatif. Dengan ini, perlu untuk menjangkau pelanggan Anda dan sampai ke akar sengketa.
Apakah kamu harus disalahkan? Jika demikian, ambil langkah untuk mengatasi masalah, jika memungkinkan. Jika kerusakan telah terjadi, lihat apakah Anda bisa membuat pembeli memahami keadaan yang menyebabkan masalah. Apakah Anda mengirimkan barang terlambat? Jelaskan mengapa kepada pembeli dan itu tidak akan terjadi lagi.
Kirim pembeli token apresiasi Anda untuk menebusnya atau mencoba menegosiasikan kesepakatan pembelian di masa depan.
Menghapus Umpan Balik Negatif dalam Keadaan Khusus
Umpan balik juga dapat dihapus dalam keadaan khusus. Umumnya, ini terjadi ketika umpan balik yang dimaksud mengancam, tidak senonoh atau menyinggung.
Ini mungkin juga terjadi ketika umpan balik memberikan bahaya yang jelas kepada orang yang ditinggalkannya. Misalnya, katakanlah pengulas berisi detail pribadi tentang penjual sebagai umpan balik. Bisa berupa nomor telepon, alamat atau nama lengkap orang itu.
Membiarkan informasi semacam itu dapat menyebabkan jenis-jenis yang tidak menyenangkan melecehkan penjual melalui telepon, email atau bahkan secara langsung, yang berpotensi membahayakan dirinya. Dalam hal ini, meskipun pembeli memiliki kekhawatiran yang valid, eBay akan menghapus ulasan tersebut. Belajar dari situasi seperti itu dengan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan layanan Anda di masa depan dan tidak menjual kepada pembeli yang tampak berisiko dalam beberapa cara.
Membungkus
Jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan mitra dagang Anda dan ingin menghapus umpan balik negatif yang sebelumnya ditinggalkan, atau jika Anda yakin bahwa mitra telah meninggalkan umpan balik yang melanggar peraturan eBay atau membahayakan keselamatan Anda, kunjungi formulir penarikan umpan balik untuk memulai proses memiliki umpan balik dihapus.
Jika Anda secara konsisten menerima umpan balik negatif, tinjau mengapa hal ini terus terjadi. Langkah apa yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda? Mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah ini atau mungkin mengambil istirahat dari eBay sampai Anda dapat mengubah situasi.