Umpan balik dan peringkat penjual terperinci memengaruhi segala sesuatu mulai dari peringkat penjual dalam hasil penelusuran hingga peringkat kinerja penjual dan status peringkat teratas hingga kemampuan melakukan bisnis sama sekali (yang dapat dengan cepat berakhir, bagi sebagian penjual, saat penangguhan terjadi).
Anda mungkin juga menyadari betapa sulitnya mengelola umpan balik, mengingat harapan pembeli dan relatifnya umpan balik yang ditinggalkan oleh pembeli.
Tetapi jika umpan balik Anda menderita, ada beberapa strategi untuk mengubahnya sebelum terlambat. Berikut ini 10 cara bagaimana.
Laporkan Umpan Balik Buruk
Tidak semua umpan balik yang ditinggalkan oleh pembeli dianggap sah oleh eBay; umpan balik yang kasar atau vulgar atau yang mengungkapkan informasi pribadi tentu saja tidak diperbolehkan. Referensi dalam umpan balik untuk "investigasi" atau transaksi lainnya juga tidak diizinkan. Jika umpan balik Anda terpukul dalam beberapa hari terakhir, tinjau panduan umpan balik eBay dan lihat apakah setiap penyisihan terbaru memenuhi syarat untuk penghapusan otomatis yang lebih atau kurang.
Tindak Lanjut Negatif
Anda memiliki suara, bahkan setelah pembeli meninggalkan laporan negatif untuk Anda. Menindaklanjuti umpan balik yang buruk dan memposting permintaan maaf, penjelasan atau hal lain yang menurut Anda dapat membantu pembeli potensial lainnya untuk mengetahui cerita lengkapnya. Ini tidak akan segera meningkatkan persentase atau skor umpan balik Anda, tetapi ini akan membantu Anda menemukan pembeli yang bersedia memberi Anda kesempatan kedua, dan setiap umpan balik positif baru berjalan jauh untuk secara efektif menetralisir negatif yang ada.
Buat Hal yang Benar dan Minta Perubahan Masukan
Tahukah Anda bahwa pembeli dapat mengubah pikiran dan meningkatkan umpan balik untuk Anda, bahkan setelah meninggalkan yang negatif? Mendapatkan "negged" tidak berarti akhir dari suatu transaksi. Sebaliknya, tarik kaus kaki layanan pelanggan Anda dan minta revisi umpan balik otomatis dari pembeli Anda.
Prosesnya otomatis, dan begitu Anda puas dengan pembeli, mereka sering sangat senang untuk kembali dan meninggalkan komentar positif tentang tekad Anda dan tindak lanjut.
Hilangkan Kemungkinan Negatif
Jika peringkat penjual terperinci yang memberi Anda sakit kepala, berikan sedikit peluang dan pendapat pembeli dengan menawarkan pengiriman gratis untuk barang Anda dan menggunakan label pengiriman eBay sendiri . Ini memberi Anda skor sempurna otomatis pada biaya pengiriman dan ketepatan pengiriman Anda (asalkan Anda mencetak label dalam waktu penanganan yang ditentukan dalam daftar Anda) dan menyisakan dua skor lebih sedikit dari tangan pembeli.
Jadikan Kasus Anda dalam Daftar
Jika Anda telah mengalami kejadian negatif yang tidak biasa dalam beberapa minggu terakhir dan ada alasan yang bagus untuk itu, Anda hanya akan membantu diri Anda sendiri dengan menggunakan ruang di deskripsi item Anda untuk membuat kasus Anda kepada pembeli. Yakinkan mereka bahwa mereka akan memiliki pengalaman yang baik dan Anda akan memastikan bahwa mereka bahagia.
Fokus pada Penjualan Mudah
Jika umpan balik Anda dalam bahaya, luangkan waktu untuk fokus pada jenis barang dagangan dalam inventaris atau model bisnis Anda yang paling mungkin sederhana, transaksi bebas masalah. Hindari satu kali atau barang dengan kerusakan atau keausan atau yang sulit untuk dikirimkan atau dilindungi, bahkan jika jenis penjualan ini lebih menguntungkan bagi Anda.
Pilih mereka kembali setelah sedikit waktu berlalu dan umpan balik Anda mencari lagi.
Beristirahat
Ingat bahwa persentase umpan balik yang dilihat oleh pembeli dihitung secara bergulir. Ini berarti bahwa seiring berjalannya waktu, mereka berangsur-angsur meningkat jika penjualan terakhir Anda adalah positif.
Jika Anda dibanjiri dengan umpan balik negatif, buat beberapa penjualan mudah untuk mencetak beberapa hal positif. Kemudian, luangkan beberapa bulan untuk memungkinkan panas berlalu dan peringkat untuk terlihat lebih baik untuk pembeli (dan untuk eBay) sekali lagi. Gunakan waktu Anda untuk fokus pada pertanyaan tentang model bisnis Anda dan praktik layanan pelanggan dan mengapa ada yang salah sehingga Anda perlu istirahat sama sekali.
Jadilah Proaktif
Untuk memastikan bahwa transaksi menghasilkan umpan balik positif ke depan, nyatakan dalam uraian item Anda bahwa Anda keluar untuk mendapatkan umpan balik positif dari mereka dan akan bekerja untuk memastikan bahwa setiap transaksi positif.
Kemudian, pastikan Anda berkomunikasi dengan setiap pembeli, segera setelah pembelian, untuk meminta umpan balik positif dan meminta mereka berkomunikasi dengan Anda jika ada masalah.
Sederhana, tetapi berhasil. Pembeli cenderung tidak "menolak" Anda jika Anda meminta mereka menghubungi Anda sebelum melakukannya. Bersiaplah untuk menindaklanjuti jika atau ketika mereka melakukannya!
Dapatkan Terorganisir
Jika negatif Anda adalah hasil dari ceroboh atau di belakang kurva dengan cara-cara yang sepertinya tidak dapat Anda atasi, mungkin sudah waktunya untuk terorganisir dalam bisnis Anda. Siapkan kantor rumah , perkecil proses pengiriman Anda, perbaiki akuntansi atau pemenuhan Anda, ubah pengirim drop yang bermasalah, dapatkan dasar-dasar layanan pelanggan Anda di tempat dan kalahkan blues.
Jika malaise umum menguasai bisnis eBay Anda, jangan hanya duduk menunggu hal-hal menjadi lebih baik. Perbaiki masalah dengan bisnis Anda.
Mulai Segar
Tidak ada aturan untuk membuat atau menahan beberapa akun eBay. Jadi, jika Anda menjadi tidak puas dengan riwayat publik dan profil umpan balik dari akun, Anda selalu dapat memulai yang baru. Cukup ingat pengecualian penting untuk kemungkinan ini: Anda tidak diizinkan untuk membuat akun baru jika akun lama Anda sedang ditangguhkan .
Jika Anda ditangguhkan, coba dapatkan kembali akun Anda dengan cara yang benar terlebih dahulu. Ingat juga, bahwa Anda tidak menyimpan rahasia apa pun dari eBay; perubahan itu murni kosmetik, untuk membeli publik. Beberapa detik setelah Anda membuat akun baru, eBay telah menghubungkannya secara internal ke semua akun lama Anda dan ke banyak kontak dan koneksi bisnis Anda. eBay tidak akan melupakan umpan balik lama Anda, bahkan jika publik tidak mengetahuinya.
Membungkus
Melawan pertempuran melawan serbuan umpan balik negatif dapat terasa seperti mencoba membalikkan arus ketika mencoba untuk membersihkan bisnis Anda. Tapi ingat bahwa bahkan jika sulit untuk bersabar (keuangan Anda mungkin, bagaimanapun juga, menjadi taruhan), sangat penting bagi kelangsungan jangka panjang dari penjualan eBay Anda bahwa Anda melawan pertempuran dengan cara di atas-papan dan menjauhkan diri dari terlalu frustrasi sepanjang jalan.