Tetap Tenang dan Dapatkan Fakta
Langkah pertama dalam upaya untuk dipulihkan di eBay adalah menemukan apa masalahnya. Jika Anda baru, ketidaktahuan adalah pertahanan terbaik Anda. Anda mungkin tidak tahu bahwa menggunakan foto stok tidak diizinkan, atau Anda tidak diizinkan menggunakan kata Velcro di judul Anda.
Saat Anda menerima email "Akun Anda telah ditangguhkan", hal pertama yang harus tetap tenang dan baca email dengan saksama. eBay biasanya menjelaskan mengapa akun Anda ditangguhkan. Alasan untuk penangguhan eBay meliputi:
- Tidak membayar biaya tepat waktu
- Metode pembayaran tidak mutakhir (kartu kredit kedaluwarsa)
- Pelanggaran kebijakan seperti VeRO
- Cantumkan item yang tidak diizinkan seperti tas tangan palsu
- Menggunakan foto yang tidak diizinkan (dicuri dari pengguna lain, foto stok tidak resmi)
- Materi ofensif (termasuk pidato kebencian)
- Item yang diingat
- Obat-obatan dan alat pemberi obat
- Bahan berbahaya seperti senjata buatan sendiri atau bahan peledak
- Alkohol
Kadang-kadang Anda benar-benar tidak tahu apakah suatu barang tidak diperbolehkan. Anda mungkin tidak tahu item yang Anda miliki untuk dijual telah ditarik kembali. Atau, Anda mungkin tidak tahu bahwa Anda tidak dapat menggunakan foto stok (seperti gambar pakaian dari situs web ritel) karena begitu banyak penjual lain yang melakukannya. Dan sejujurnya, sangat sulit untuk mengetahui setiap aturan di eBay, terutama jika Anda baru.
Jadi tarik napas dalam-dalam dan bacalah tentang kesalahan yang telah Anda lakukan. Mungkin sesederhana memperbarui informasi kartu kredit Anda atau menghapus daftar lain yang ditarik kembali dalam penarikan besar-besaran barang dari perusahaan tertentu. Jika itu mudah diperbaiki, eBay akan menjelaskan dengan tepat apa yang harus Anda lakukan agar akun Anda dipulihkan.
Hubungi eBay dan Diskusikan
Jika Anda tidak melihat petunjuk khusus tentang cara memulihkan akun eBay Anda, hubungi mereka di 1-866-961-9253 dan diskusikan. Jelaskan bahwa Anda menerima email penangguhan dan sangat prihatin dan meminta siapa yang dapat berbicara dengan yang dapat membantu Anda. Mungkin perlu berbicara dengan beberapa orang untuk mendapatkan orang yang tepat yang dapat membantu Anda. Beberapa tips untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan eBay:
Tetap tenang
CSR eBay, hanya orang biasa seperti Anda melakukan pekerjaan mereka, mereka tidak memiliki apa pun terhadap Anda secara pribadi. Anda harus bertindak sebagai penyidik di sini, mengumpulkan fakta. Anda akan mendapatkan lebih banyak lalat dengan madu dibandingkan dengan cuka. Bertindak dengan tenang, profesional, dan rasional. Menahan diri dari menuduh orang yang menangguhkan Anda, setiap pidato kebencian eBay atau apa pun yang tidak konstruktif. Tujuannya di sini adalah untuk mendapatkan seseorang yang dapat dan akan membantu Anda.
Kumpulkan Fakta Sebelum Memanggil
Pastikan Anda memiliki informasi berikut sebelum menelepon sehingga Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin harus ditemukan CSR untuk akun Anda:
- ID pengguna eBay
- email yang terkait dengan akun eBay Anda
- tanggal email
- nomor referensi di email (jika ada)
- mencetak email dan membuatnya dapat diakses
Mintalah seorang Supervisor jika Dibutuhkan
CSR yang menjawab panggilan Anda mungkin tidak tahu cara membantu Anda. Jika Anda belum menerima jawaban atau bantuan yang dapat diterima setelah 10 menit berbicara dengan seseorang, mintalah dengan sopan kepada seorang supervisor. Seseorang yang lebih berpengalaman mungkin diperlukan untuk membantu Anda.
Pendidikan adalah Pelanggaran Terbaik
Cara terbaik untuk menangani penangguhan eBay bukanlah untuk mendapatkannya! Jika Anda baru mengenal eBay, atau bahkan penjual berpengalaman, ada baiknya membaca Kebijakan eBay untuk mendidik diri sendiri tentang aturan. eBay adalah alam semesta yang selalu berubah. Peraturan berubah dari waktu ke waktu sehingga kebijakan baru dapat menyelinap pada Anda. Selalu baca pembaruan email dari eBay, dan periksa pesan eBay Anda sering untuk pembaruan dan pengumuman.
Diperbarui oleh Suzanne A. Wells pada 25 April 2017.