Startup Anda Akan Perlu Mengantarkan Apa yang Pesanan Pelanggan Anda
Selamat. Anda memiliki startup.
Dan jika startup Anda menjual sesuatu (terobosan itu, produk yang mengubah dunia) kepada pelanggan Anda, maka Anda akan perlu mendapatkan proses logistik yang disiapkan sejak awal. Apa artinya?
Anda akan menjual barang Anda ke pelanggan Anda, bukan? Dan Anda mungkin sudah memiliki persediaan barang-barang kecil yang siap digunakan. Apa yang terjadi ketika Anda perlu mendapatkan lebih banyak dari hal-hal itu?
Pertama, mari kita lihat bagaimana Anda mendapatkan inventaris kecil untuk memulai dan melihat apakah proses itu dapat dilakukan skala.
Ini adalah langkah pertama dalam menyiapkan fokus pelanggan, berorientasi pada proses dan hasil sistem logistik yang didorong untuk startup Anda.
Pertama, mari kita mendefinisikan logistik. Proses logistik Anda adalah bagaimana Anda memindahkan bahan baku, komponen dan produk antara pemasok Anda, gudang Anda, dan pelanggan Anda. Logistik bukanlah hal yang sama seperti rantai pasokan dalam cara Illinois bukan Amerika Serikat. Ini adalah bagian penting dari itu, tetapi tidak secara keseluruhan. Logistik adalah pergerakan barang; rantai pasokan adalah gerakan itu, tetapi juga sumber, biaya manajemen barang, manajemen hubungan pemasok dan banyak lagi.
Di sini, kita akan tetap dengan logistik. Dan kembali ke pertanyaan awal kami, bagaimana Anda mendapatkan sejumlah kecil inventaris yang Anda miliki (jumlah kecil inventaris yang memungkinkan Anda untuk memulai startup Anda)?
Memulai Startup Anda
Jadi Anda mungkin membangun prototipe produk Anda dan kemudian menemukan cara untuk menjual sedikit.
Biasanya, jumlah kecil persediaan yang diperoleh oleh perusahaan tidak diperoleh dengan cara yang berfungsi untuk jangka panjang. Anda mungkin mempercepat item dan / atau membayar item dengan biaya lebih tinggi karena mereka lebih dekat dan memiliki lead time yang lebih pendek.
Jika produk Anda adalah produk yang Anda buat sendiri, Anda mungkin telah membuatnya di garasi Anda atau di meja ruang makan Anda. Apakah itu skala proses?
Ketika Anda menyiapkan proses logistik skala Anda, proses logistik yang bekerja untuk startup Anda secara komersial, Anda akan ingin mengaturnya dengan mandat ini dalam pikiran:
Kirim ke pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya - dan capai itu dengan membelanjakan uang sesedikit mungkin.
Peluang adalah cara Anda memperoleh inventaris kecil awal itu tidak akan menyelesaikannya . Untuk memastikan bahwa startup Anda akan berfungsi penuh dan berkelanjutan dalam lingkungan komersial, Anda harus memastikan Anda dapat mengirimkan pesanan pelanggan yang akan membanjiri.
Prioritas Logistik
Anda mungkin tidak memikirkan logistik secara rutin, tetapi Anda terkena dampaknya hampir setiap hari. Kapan saja Anda adalah pelanggan - apakah itu di Amazon atau di Whole Foods (sekarang, tempat yang sama!) Atau di mal - Anda adalah penerima manfaat dari proses logistik yang diminyaki atau korban dari proses logistik yang sangat membutuhkan pelumasan.
Apa yang Anda inginkan ketika Anda membeli sesuatu? Anda menginginkannya di sana dengan cepat (jika itu online) atau Anda menginginkannya ada di stok (di bata-dan-mortir). Dan Anda tidak ingin melihat biaya logistik pada label harga (meskipun itu terkubur di sana).
Prioritas logistik tersebut saat Anda menjadi pelanggan - kecepatan dan biaya - adalah prioritas logistik yang sama yang perlu Anda pertimbangkan ketika Anda menyiapkan proses logistik startup Anda. Dan faktanya adalah kecepatan dan biaya biasanya langsung mempengaruhi satu sama lain. Jika Anda menginginkan sesuatu dengan cepat, itu akan lebih mahal. Kantor pos (atau pengirim lainnya) adalah contoh yang bagus. Perangko kelas satu mungkin berharga hanya 46 sen, tetapi surat Anda tidak akan sampai ke penerima Anda selama seminggu. Surat prioritas akan mendapatkannya di sana dalam dua hari, tetapi biayanya tujuh dolar.
Dan, jika Anda menginginkannya di sana besok, Anda dapat menurunkan lima belas dolar.
Itu juga berlaku untuk logistik startup Anda. Cepat sama dengan mahal .
Manajemen Waktu Pimpin
Sekarang Anda sedang merencanakan proses logistik komersial, Anda mungkin sedang mencari pemasok yang mungkin tidak berada di sebelah. Ketika Anda memperoleh jumlah inventaris awal yang kecil untuk memulai, Anda mungkin telah membeli bahan baku atau komponen yang Anda butuhkan dari toko ritel di dekat Anda - toko kerajinan lokal atau The Home Depot atau bahkan pemasok grosir yang setuju untuk menjual Anda kecil. jumlah.
Itu berarti bahwa proses logistik Anda adalah:
- Masuk ke mobil Anda
- Berkendara ke Home Depot
- Berkendara pulang
Dan sementara itu cepat, itu tidak sangat berskala, terutama jika Anda mulai sumber dari wilayah manufaktur murah di Asia, misalnya.
Anda akan belajar bahwa startup Anda memiliki banyak lead time.
- Ada lead time yang pelanggan Anda pikirkan ketika mereka memesan dari Anda ("Berapa lama sampai saya mendapatkan ini?").
- Ada lead time yang orang-orang layanan pelanggan Anda pikirkan ("Berapa lama waktu yang dibutuhkan gudang kami untuk mengirimkan pesanan ini?").
- Dan ada tenggang waktu ketika rantai pasokan dan orang-orang logistik resah (“Berapa lama waktu yang diperlukan pemasok saya untuk menyampaikan ini kepada saya?”).
Ketika Anda menyiapkan proses logistik Anda, Anda perlu mempertimbangkan semua lead time ini. Karena Anda akan ingin menyeimbangkan biaya dan kecepatan.
Ingat, Anda selalu dapat memprioritaskan mengirimkan produk Anda dari luar negeri - tetapi simpan itu untuk "dalam keadaan darurat" dan bukan untuk "itulah cara kami melakukan sesuatu."
Jika - dari saat Anda melakukan pemesanan dengan pemasok Anda - dibutuhkan pemasok itu tiga minggu untuk membuat produk Anda dan empat minggu untuk mengirimkannya kepada Anda, maka waktu Anda memimpin dengan pemasok itu adalah tujuh minggu.
Dan jika dibutuhkan startup Anda sendiri tiga hari untuk menerima pesanan pelanggan dan memproses / mengirim pesanan pelanggan itu, Anda perlu menambahkan tiga hari ke tujuh minggu itu. Dan jika pelanggan Anda tidak ingin membayar pengiriman dalam semalam atau hari yang sama (dan Anda tidak menawarkan pengiriman gratis - meskipun Anda harus), Anda perlu menambahkan satu minggu untuk pengiriman pelanggan .
Jadi, jika Anda benar-benar kehabisan stok produk Anda dan pelanggan memesannya, waktu tunggu Anda adalah sekitar sembilan minggu.
Perencanaan, Perencanaan, Perencanaan
Perencanaan logistik bergantung pada kemampuan Anda untuk melakukan perencanaan permintaan dan perencanaan produksi. Perencanaan permintaan berarti Anda tahu permintaan pelanggan Anda, atau lebih baik daripada, pelanggan Anda. Perencanaan produksi berarti Anda tahu waktu-waktu internal Anda.
Dengan perencanaan logistik yang tepat, Anda dapat merencanakan pengiriman lebih lambat dari pemasok yang jauh - yang berarti Anda mengorbankan kecepatan untuk biaya . Tetapi pada hari-hari awal startup Anda, Anda tidak ingin menghabiskan semua uang ekstra Anda (dengan asumsi ada uang tambahan) untuk mempercepat biaya dan angkutan udara.
Karena, ya, Anda dapat membelanjakan uang dan memadatkan lead time end-to-end Anda dari sembilan minggu hingga setengahnya atau kurang - tetapi jika Anda merencanakan dengan benar, Anda tidak perlu melakukannya.
Proses Logistik Anda
Rencanakan metode pengiriman Anda. Dengan perencanaan permintaan yang tepat dan perencanaan produksi, Anda dapat merencanakan metode yang lebih lambat dan lebih murah.
Logistik internal Anda. Seberapa cepat tim Anda memproses pesanan? Asumsikan Anda memiliki produk yang telah dipesan dalam stok (karena perencanaan Anda yang luar biasa), itu benar-benar tidak akan membawa Anda lebih dari 24 jam untuk mendapatkan pesanan itu keluar dari pintu.
Kelola harapan pelanggan Anda. Apakah pelanggan Anda membayar untuk produk yang akan dikirimkan kepada mereka? Itu adalah pendekatan tradisional, tetapi semakin banyak pengiriman gratis menjadi langsung ke norma konsumen . Berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan pahami apa yang mereka harapkan. Bangun harapan itu ke dalam perencanaan logistik Anda.
Ingat, seluruh dasar proses logistik Anda adalah pengiriman ke pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya - tetapi untuk menghabiskan uang sesedikit mungkin untuk menyelesaikannya .