Tapi besok tiba - dan pasta gigi Anda tidak.
Tindakan apa yang Anda ambil? Itu tergantung pada apakah Anda memiliki persediaan pasta gigi yang aman atau jika Anda memesan ulang hanya dengan persediaan satu hari.
Jika Anda memiliki persediaan pasta gigi yang aman di tangan, Anda mungkin hanya mengendarainya. Anda dapat memeriksa dengan Amazon dan melihat bahwa pasta gigi sedang dalam perjalanan dan dijadwalkan akan dikirimkan beberapa saat sebelum Anda menekan butiran terakhir dari tabung tergulung Crest di meja kamar mandi Anda.
Meski begitu, Anda mungkin berpikir dua kali tentang memesan pasta gigi dari Amazon lagi. Ada kelebihan pemasok pasta gigi lainnya, termasuk Safeway lokal. Yang harus Anda lakukan adalah mengingat untuk mengambil beberapa saat berikutnya Anda meraih six pack Blue Moon untuk akhir pekan.
Jika Anda tidak memiliki persediaan pengaman, Anda dapat segera berlari ke Rite Aid dan melihat apakah Anda dapat membatalkan pesanan dengan Amazon.
Dalam kasus lain, apa yang terjadi pada pemasok?
Dalam skenario "mengendarainya karena Anda memiliki beberapa persediaan aman untuk mengatasi Anda", Amazon menyimpan penjualannya kepada Anda. Tapi itu telah membahayakan penjualan ulangan hilirnya.
Dalam skenario "berlomba untuk Rite Aid dan membatalkan urutan Amazon", Amazon mungkin kehilangan penjualan karena keterlambatan pengiriman.
Keterlambatan Pengiriman Menuju Kerugian
Dalam kedua kasus, pengiriman terlambat menyebabkan hilangnya pendapatan atau potensi kehilangan pendapatan bagi pemasok. Dalam hal ini, itu adalah Amazon - yang mungkin tidak terlalu khawatir tentang penjualan pasta gigi $ 5. Tapi itu melacak metrik pengiriman tepat waktu - untuk mempelajari tren, menganalisis kepuasan pelanggan dan menghentikan potensi masalah sejak awal sebelum menjadi serius.
Dengan pasta gigi Anda, itu mungkin adalah situasi di mana gudang Amazon tertentu memiliki semburan pesanan dan pasta gigi Anda berada di ujung antrian pick-and-pack - sehingga kehilangan pengiriman keluar hari itu. Algoritma Amazon akan menyesuaikan tempat pesanannya diarahkan, sehingga orang berikutnya yang memesan tabung Crest mereka tidak mengalami ketidaknyamanan yang Anda lakukan.
Apa yang dapat dipelajari oleh bisnis kecil Anda dari Amazon? Selain "menggunakan salah satu rantai pasokan yang paling dioptimalkan dalam sejarah alam semesta untuk mendominasi persaingan Anda dan mengubah wajah industri ritel selamanya"?
Yah, mungkin bukan itu. Tetapi Anda dapat memperhatikan pengiriman tepat waktu dan memastikan bisnis kecil Anda menjadi tren ke arah yang benar.
Target pengiriman tepat waktu Anda harus 100%. Itu angka yang menakutkan bagi sebagian orang. Itu berarti menjadi sempurna. Sasaran terkadang ditetapkan pada 99,5%, 98% atau bahkan 95%. Tetapi itu adalah angka yang sulit untuk dipukul.
Pikirkan tentang respons Anda terhadap pengiriman pasta gigi terlambat.
Apakah Anda ingin, 5% atau 2% atau 5% dari pelanggan Anda mempertimbangkan untuk menggantikan Anda dengan Safeway atau Rite Aid (atau siapa saja pesaing Anda)? Pengiriman yang terlambat adalah cara yang sangat terlihat untuk memberi tahu pelanggan bahwa rantai pasokan Anda tidak dioptimalkan.
Anda adalah pelanggan, jadi Anda tahu ini.
Jadi apa yang bisa Anda lakukan? Ya, Anda dapat menetapkan sasaran pengiriman tepat waktu Anda 100% - tetapi kemudian apa?
Pengiriman tepat waktu kepada pelanggan Anda didorong oleh beberapa faktor. Manajemen waktu memimpin, manajemen inventaris, dan manajemen pemasok Anda sendiri harus dioptimalkan agar Anda dapat bergulat dengan kontrol pengiriman tepat waktu bisnis kecil Anda.
Manajemen Waktu Pimpin
Tahukah Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan produk Anda ke pelanggan? Ya, Anda pikir Anda tahu, tetapi apakah Anda benar-benar tahu? Setiap bisnis - termasuk bisnis kecil Anda - memiliki banyak waktu memimpin untuk dikelola.
Ada lead time yang diperlukan bagi Anda untuk memilih pesanan dari persediaan yang Anda miliki di saham. Lalu kemaslah pesanan itu dan persiapkan untuk pengiriman. Dan kemudian waktu yang diperlukan untuk melakukan perjalanan dalam perjalanan ke pelanggan Anda dan tiba di dermaga atau depan pintu mereka.
Itu adalah satu waktu tunggu.
Tetapi jika pelanggan memesan produk dari Anda yang tidak Anda miliki dalam inventaris, berapa lama Anda perlu membeli atau membuat produk itu? Itu waktu tunggu yang lain. Dan lead time itu terdiri dari banyak lead time internal.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi produk? Apakah ada komponen atau bahan baku yang perlu dibeli - jika demikian, berapa lama waktu yang dibutuhkan? Setelah Anda membuat produk, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memeriksanya dan menyimpannya sehingga menjadi persediaan yang tidak dapat disentuh (mis. Siap untuk dialokasikan ke pelanggan)?
Dan ketika Anda harus membeli komponen atau bahan mentah, pemasok Anda juga harus mengelola semua waktu pengarahannya - sehingga dapat dikirimkan kepada Anda tepat waktu.
Manajemen waktu memimpin adalah salah satu aspek yang paling penting dan belum teramati dalam mengontrol pengiriman tepat waktu. Jika Anda mengizinkan pelanggan Anda untuk memesan di bisnis kecil Anda yang membutuhkan pengiriman produk dalam dua minggu - dan waktu tunggu Anda mengharuskan bahwa dibutuhkan enam minggu untuk mengirimkan produk mereka, Anda menyiapkan diri untuk bencana tepat waktu.
Tetapi jika Anda tahu ini akan membutuhkan waktu enam minggu untuk mengirimkan produk dan Anda bekerja dengan pelanggan Anda sehingga mereka menempatkan pesanan enam minggu di muka, Anda menyiapkan diri untuk sukses pengiriman tepat waktu.
Manajemen persediaan
Apakah Anda tahu apa yang Anda miliki dan tersedia untuk dikirimkan? Anda mungkin berpikir bahwa Anda melakukannya, tetapi apakah Anda benar-benar?
Ini adalah bagaimana Anda bisa tahu pasti. Periksa sistem manajemen inventaris Anda untuk beberapa produk sampel. Sistem manajemen inventori Anda mungkin sistem ERP, spreadsheet Excel, atau catatan Post-It dengan coretan di atasnya. Jika Anda tidak memiliki salah satu dari ini, Anda memiliki kemungkinan tinggi dengan akurasi inventori yang rendah. Setelah Anda memeriksa sistem manajemen inventaris Anda, sekarang berjalanlah ke tempat inventaris Anda berada secara fisik - yaitu gudang Anda, garasi atau lemari aula. Sekarang lakukan penghitungan fisik produk yang Anda periksa di sistem Anda. Apakah penghitungan fisik Anda sesuai dengan data sistem?
Jika ya, selamat. Anda punya kontrol inventaris. Sekarang ulangi tugas ini setiap hari dengan bagian-bagian yang berbeda dan mulai dari awal lagi setelah Anda menghitung semuanya (atau yang paling berharga). Jika hitungan fisik Anda tidak sesuai dengan data sistem, kembali ke titik awal.
Mengapa mereka tidak cocok? Menerapkan penanggulangan untuk mencegah hal itu terjadi lagi.
Apa yang harus dilakukan manajemen inventori dengan pengiriman tepat waktu? Jika Anda memberi tahu pelanggan, Anda dapat mengirimkan pesanan sebanyak 100 buah karena sistem pengelolaan inventaris memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki 100 keping, tetapi Anda menemukan bahwa Anda hanya memiliki 90 buah - baik, Anda tidak akan mengirimkan pesanan pelanggan itu lengkap dan tepat waktu.
Manajemen Pemasok
Ketika pelanggan Anda bekerja dengan Anda untuk memastikan Anda menyerahkan kepada mereka tepat waktu, mereka terlibat dalam manajemen pemasok . Dan karena rantai pasokan adalah rantai yang baik, Anda harus secara aktif mengelola pengiriman tepat waktu, kualitas, dan manajemen lead time pemasok Anda. Dengan bekerja sama dengan pemasok Anda, Anda dapat memastikan Anda memberikan kepada pelanggan Anda tepat waktu.
Anda bisa bertaruh Amazon bekerja dengan para pemasoknya untuk memastikan pada saat Anda memesan pasta gigi, Anda akan mendapatkannya ketika Anda menginginkannya.