Pengiriman hari pemesanan online yang sama adalah standar rantai pasokan baru.
9:15 pagi. Istri saya memesan sikat gigi pengganti.
7:00 sore. Hari minggu yang sama. Putri saya menyikat giginya dengan sikat gigi supersonik barunya. Apakah saya menyebutkan bahwa istri saya memesan hal yang sama pagi itu?
Tanpa meninggalkan rumah kita? Menggunakan internet? Dan bahwa pengiriman hari yang sama adalah hari Minggu ?
Ketika saya menempatkan Amazon di Mount Rushmore of Supply Chain saya , itu karena semua yang telah mereka selesaikan untuk diberikan kepada pelanggannya dalam semalam. Sekarang, kecuali mereka datang dengan cara memberikan produk sebelum pelanggan memesan , Amazon telah mengoptimalkan rantai pasokan kepuasan pelanggan sejauh mungkin.
Oke, mereka sebenarnya - semacam - mengirimkan barang-barang tertentu sebelum pelanggan memesannya. Istri saya memulai "langganan" bulanan ke salah satu suplemennya. Daripada harus memesan suplemen setiap bulan, Amazon mengiriminya apa yang diinginkannya, kapan dia menginginkannya. Rantai pasok yang dioptimalkan dalam tindakan.
Jika Anda menjual produk secara online dan Anda tidak mengirimkan produk tersebut ke pelanggan Anda pada hari yang sama saat mereka memesan, hati-hati. Amazon mengubah permainan e-Tailer dengan cepat. Dan berbicara tentang terbang, mereka bahkan belum meluncurkan armada drone mereka.
Jadi bagaimana Amazon melakukannya? Dan bisakah kamu melakukan apa yang mereka lakukan?
Tentu kamu bisa. Inilah yang dibutuhkan: 1) Inventarisasi. Anda tidak dapat mengirim pelanggan apa yang tidak Anda miliki. Apapun situs web Anda mengatakan Anda memiliki untuk dijual, Anda harus memilikinya di tangan dan siap untuk dikirimkan. 2) Sistem pemrosesan pesanan otomatis waktu-nyata.
Alternatif untuk ini adalah orang yang menjawab telepon dan menerima pesanan setiap detik setiap hari. Tetapi lebih masuk akal untuk mendapatkan sistem pemrosesan pesanan untuk menerima pesanan pada jam 1:30 pagi. Dan sekali lagi saat makan siang. 3) Cukup volume bisnis dengan layanan pengiriman paket (UPS atau Fedex, misalnya) agar mereka siap untuk mengambil pesanan Anda dan mengirimkannya kepada pelanggan Anda pada hari yang sama . 4) Cukup lokasi sehingga Anda dapat menawarkan pengiriman hari yang sama di banyak tempat seperti pelanggan Anda berada.
Kecuali Anda seorang e-tailer yang kira-kira sebesar Internet, Amazon jauh di depan Anda. Nomor 2 di atas cukup mudah diperoleh. Sebagian besar sumber daya e-niaga dapat menyiapkan Anda dengan sistem pemrosesan pesanan otomatis waktu-nyata. Ini akan menjamin Anda akan mendapatkan pesanan Anda ke gudang Anda dalam saat-saat pelanggan Anda menempatkan mereka. Awal yang bagus. Tapi…
Nomor 1 membutuhkan uang. Dapatkah Anda cukup membeli persediaan yang cukup untuk memenuhi semua permintaan pelanggan Anda, sepanjang waktu - dan sudah siap untuk dipetik dan dikirim pada hari ketika pesanan masuk? Salah satu cara yang mungkin membuat ini mungkin adalah membatasi apa yang ditawarkan situs web Anda. Amazon tidak melakukan ini, jika Anda tidak memperhatikan.
Tetapi jika Anda dapat mengelola inventaris Anda sehingga Anda hanya menyimpan beberapa item yang ditawarkan situs web Anda, Anda mungkin telah menemukan solusi skala kecil. Ini membutuhkan koordinasi yang cermat antara penjualan, pemasaran, webmaster, dan rantai pasokan. Tentu saja, di banyak perusahaan kecil - semuanya mungkin orang yang sama.
Anda bahkan dapat menemukan jalan di sekitar nomor 4 pada daftar di atas. Anda mungkin dapat menawarkan pengiriman yang sama hanya dalam satu lokasi. Jika gudang Anda berada di San Jose, California, Anda mungkin hanya dapat menawarkan pengiriman hari yang sama di Silicon Valley. Bukan apa yang dilakukan Amazon, tapi itu bisa diatasi dalam permainan.
Tapi Amazon mendapat nomor 3 di daftar bawah. Berikut bagaimana mereka mendapatkannya. Mereka telah menegosiasikan tarif pengiriman mereka ke titik di mana mereka dapat menyerap biaya tersebut. Istri saya belum membayar untuk pengiriman Amazon sejak awal tahun 2000-an.
Mereka tidak perlu membuat pelanggan membayar untuk pengiriman. Pengiriman hari yang sama gratis untuk pelanggan Amazon Prime!
Jadi, jika Anda dapat membayar inventaris dan sistem serta pergudangan untuk melakukan pengiriman hari yang sama - Anda tidak dapat menagih pelanggan untuk layanan tersebut. Biayanya sama dengan pengiriman tercepat Anda berikutnya - dan jika tidak gratis, maka pelanggan Anda mungkin mendapatkannya dari Amazon.
Tentu saja, jika Anda memiliki barang unik yang Anda putuskan untuk tidak mengizinkan Amazon menjual, Anda mungkin memiliki keuntungan pasar itu. Untuk sekarang…
Amazon mempercepat evolusi ritel dengan kecepatan kuantum. Mereka mengantarkan apa yang diinginkan pelanggan mereka, kapan mereka menginginkannya - yaitu mengoptimalkan rantai pasokan dengan kecepatan yang memusingkan . Dan bahkan jika Anda mencari cara untuk mengejar pengiriman hari yang sama, armada drone Amazon akan mengubah permainan lagi sebelum kita menyadarinya.