10 Cara Mendapatkan Word of Mouth untuk Bisnis Anda

by Susan Ward

Dari mulut ke mulut bisa menjadi hal terbaik karena roti irisan jika Anda memiliki usaha kecil - atau seperti membagi-bagikan dosis hemlock ke klien potensial Anda. Metafora mana yang berlaku tergantung pada jenis kata-kata yang beredar tentang bisnis Anda.

Word of mouth lebih penting dari sebelumnya dalam masyarakat berorientasi online kami. Ulasan online tersedia untuk semuanya, mulai dari dokter hingga anjing, dan menurut sebuah studi oleh BrightLocal, hampir 9 dari 10 konsumen membaca ulasan online bisnis lokal , dan 72% konsumen mengatakan bahwa mereka menggunakan ulasan positif untuk menentukan apakah bisnis itu dapat dipercaya.

Jadi apa yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan dan menjaga kata-kata baik dari mulut ke mulut menyebar? Berikut ini sepuluh cara untuk menumbuhkan kata-kata positif dari mulut ke mulut.

01 - Menyediakan Layanan Pelanggan yang Baik

Saya adalah promotor besar layanan pelanggan yang baik karena ini adalah salah satu dari beberapa cara bahwa usaha kecil dapat bersaing dengan bisnis yang lebih besar , terutama yang berfokus pada harga rendah. Saya telah menulis banyak artikel tentang bagaimana usaha kecil dapat memberikan layanan pelanggan yang baik , tetapi tidak ada rahasia nyata untuk itu.

Seberapa penting layanan pelanggan dari mulut ke mulut? Menurut survei oleh ClickFox, lebih dari setengah pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang pengalaman layanan pelanggan yang buruk, dan 32% akan mengambil bisnis mereka di tempat lain.

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka penting bagi Anda dan perlakukan mereka dengan sopan, hormat, dan minat yang Anda harapkan di tempat mereka. Dengarkan keluhan pelanggan , pelajari dari mereka, dan latih karyawan Anda sesuai dengan itu. Ikuti praktik-praktik ini secara konsisten, baik Anda menjalankan toko ritel atau situs web , dan kata-kata positif dari mulut ke mulut pasti akan mengikuti.

02 - Buatlah Mudah bagi Pelanggan Anda untuk Menghubungi Anda

Praktik komunikasi yang buruk akan mengusir tidak hanya pelanggan yang mencoba menghubungi Anda, tetapi orang lain yang ia ceritakan tentang pengalaman frustrasinya juga. Seharusnya telepon bisnis yang hanya berdering dan berdering dan bahkan tidak terhubung ke mesin penjawab atau yang terhubung ke kotak surat suara penuh adalah hal yang menggelikan bagi saya.

Sama menjengkelkan adalah situs web yang tidak memberikan informasi kontak yang mudah diakses atau jam bisnis yang benar. Dan saya bahkan tidak memulai pada orang-orang yang menjalankan bisnis rumahan dan telepon bisnis mereka dijawab oleh anak-anak mereka atau bermain musik keras atau televisi membahana di latar belakang ketika Anda menelepon.

Jika Anda menginginkan kata positif dari mulut ke mulut, bisnis kecil Anda harus bisa dijangkau. Jawab email Anda segera dan dapatkan semua layanan telepon yang diperlukan, termasuk voice mail dan call forwarding. Dan pastikan telepon bisnis Anda dijawab dengan benar dengan cara yang akan mendorong bisnis, bukan mengurungkan niat. Butuh penyegaran? Baca Tips Menjawab Telepon untuk Memenangkan Bisnis .

03 - Pertahankan Citra Positif

Untuk pemilik usaha kecil , ini berarti mengingat bahwa Anda tidak pernah keluar dan bahwa Anda perlu memperlakukan semua orang dengan sopan dan hormat - bukan hanya pelanggan yang ada di depan Anda. Jangan menjadi salah satu idiot yang memotong orang-orang di lalu lintas saat mengendarai kendaraan dengan situs web dan logo bisnis terpampang di atasnya atau salah satu bajingan yang berteriak kepada wasit sepak bola anak-anak selama pertandingan. Orang suka menceritakan kisah orang lain tentang orang-orang tersentak yang baru saja mereka temui dan perilaku Anda akan memengaruhi bisnis kecil Anda.

Dibayar untuk PAK Gambar Bisnis Anda menjelaskan lebih lanjut tentang penyajian dan pemeliharaan jenis gambar yang akan membantu menumbuhkan kata-kata positif sebagai gantinya.

04 - Lingkungan Bersih dan Menyenangkan Adalah Keharusan - Bahkan di Web!

Di kota kecil saya, saya pernah diberitahu bahwa di restoran tertentu, pemiliknya terlihat suatu hari duduk di toilet mengupas kentang. Apakah ini benar atau tidak, saya belum pernah ke restoran itu sejak; Saya tidak bisa tidak menganggapnya kotor dan tidak bersih. Lihat bagaimana cara kerja dari mulut ke mulut yang buruk?

Perjalanan dari mulut ke mulut juga bagus. Orang-orang akan memberi tahu orang lain bagaimana mengatur rak Anda , bagaimana kondisi kamar Anda, atau betapa menyenangkan ruang tunggu Anda.

Untuk mendapatkan kabar baik tentang bisnis kecil Anda, pikirkan tentang apa yang membentuk pengalaman pelanggan yang menyenangkan dalam kasus Anda dan pastikan bahwa semua elemen yang akan berkontribusi pada pengalaman seperti itu dalam bentuk terbaiknya.

Di web, itu berarti hal-hal seperti memiliki fungsi pencarian dan organisasi situs yang membuat item mudah ditemukan dan informasi yang terlihat pada pemesanan dan pengiriman dan pengembalian.

Lihat juga:

7 Cara Mengontrol Kekacauan dalam Bisnis Kecil Anda

Bagaimana Menjadi Profesional

05 - Mintalah Testimonial dan Tampilkan Mereka dengan Jelas

Testimonial dari pelanggan yang puas (pernyataan tertulis singkat yang memuji layanan Anda, produk atau keduanya) adalah dukungan yang kuat dan benar-benar dapat memicu kata-kata dari mulut ke mulut. Biasakan memintanya. Seperti yang saya tunjukkan dalam Cara Meminta Rujukan , waktu yang Anda minta untuk rujukan juga merupakan saat yang tepat untuk meminta klien memberikan kesaksian.

Setelah Anda mendapatkan testimonial, pastikan Anda menggunakannya untuk efek maksimum, mempostingnya di situs web Anda, di halaman Facebook Anda, di iklan Anda, di toko Anda ... di mana pun mereka akan terlihat oleh publik dan membanjiri citra positif Anda bisnis kecil.

06 - Berikan Pelajaran atau Seminar

Sementara memberikan pelajaran atau seminar akan melibatkan beberapa waktu perencanaan dan upaya untuk melaksanakan, dari mulut ke mulut dapat menghasilkan dapat melompati bisnis kecil Anda di atas oposisi. Hal ini juga dapat pas dengan sangat baik dengan strategi dari mulut ke mulut lainnya seperti mendapatkan publisitas positif .

Dua rahasia sukses untuk memberikan pelajaran atau kursus singkat yang telah saya kumpulkan selama bertahun-tahun adalah untuk memilih sesuatu yang klien Anda akan tertarik tetapi cukup terbatas untuk dapat dikelola, dan untuk memastikan menganggarkan waktu Anda sehingga presentasi Anda atau tentu saja cocok dengan baik ke dalam slot yang diberikan. Anda tidak ingin orang-orang pergi tidak puas karena mereka tidak mendapatkan apa yang mereka dapatkan sama sekali atau hanya mendapatkan sebagian darinya.

07 - Melibatkan Pelanggan di Media Sosial

Ingat, kata-kata dari mulut ke mulut adalah tentang orang-orang yang mengatakan hal-hal baik tentang bisnis kecil Anda. Dan media sosial adalah tempat banyak dari mereka berbicara sekarang. Bisnis kecil Anda harus ada di ruang itu. Tidak sulit untuk membuat akun Twitter atau membuat halaman bisnis di Facebook .

Tetapi perhatikan bahwa dari mulut ke mulut melibatkan orang lain berbicara tentang bisnis Anda. Memberitahu semua orang secara berulang-ulang apa produk hebat yang Anda miliki atau layanan yang Anda berikan tidak akan melakukan apa pun untuk kata-kata dari mulut ke mulut Anda.

Sebaliknya, kembangkan strategi media sosial yang akan memungkinkan Anda melibatkan pelanggan dan membujuk mereka untuk mengatakan hal-hal baik tentang bisnis kecil Anda.

Lihat juga:

Cara Menggunakan Twitter (Panduan Memulai)

5 Tips untuk Mempromosikan Bisnis Anda di Twitter

Leverage LinkedIn untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Pengantar Layanan Jaringan Sosial LinkedIn

Cara Membuat URL Profil LinkedIn Kustom

Cara Terbaik Menggunakan Pinterest untuk Bisnis Anda

7 Cara Menggunakan Pinterest dalam Bisnis Kecil Anda

08 - Pantau Reputasi Online Anda

Karena banyak percakapan tentang bisnis Anda dan merek Anda yang sedang online, Anda perlu tahu apa yang dikatakan di sana. Jadi penting untuk memantau reputasi online Anda dan melihat jenis kata-kata yang tersebar tentang Anda.

Aplikasi media sosial tertentu memiliki alat khusus untuk membantu Anda melakukan hal ini. Pencarian Twitter, misalnya, memungkinkan Anda mencari merek atau nama produk. Anda kemudian dapat melihat umpan RSS apa yang ditampilkan item pencarian Anda dengan menambahkan umpan RSS untuk kueri tersebut ke pembaca RSS Anda seperti pembaca Google atau Bloglines.

Ada juga alat pemantauan reputasi online independen seperti Social Mention, yang memungkinkan Anda menerima peringatan email harian gratis tentang bisnis kecil Anda. Trackur dan StepRep hanyalah dua contoh dari semakin banyak perusahaan yang menawarkan pemantauan reputasi online dengan harga tertentu.

09 - Dapatkan Publisitas Positif untuk Bisnis Kecil Anda

Publisitas positif adalah uang di bank untuk bisnis Anda. Apakah itu foto Anda menyerahkan cek ke badan amal di koran lokal atau tweet yang menyebutkan turnamen tenis yang disponsori bisnis Anda, publisitas menempatkan bisnis kecil Anda di garis depan pikiran orang dan membuat mereka lebih cenderung untuk menyebarkan kata baik dari mulut tentang hal itu.

Jadi ketika mereka membutuhkan tukang ledeng, misalnya, mereka memikirkan Pete Plumbing (bisnis Anda), daripada tukang ledeng lainnya atau tidak sama sekali. Dan ketika tetangga mereka membutuhkan tukang ledeng dan tidak tahu siapa yang harus dihubungi dan bertanya apakah mereka tahu, tebak apa? Ada bisnis Anda yang disebutkan lagi.

10 - Berkontribusi Terlihat untuk Komunitas Anda

Tanggung jawab sosial, membangun komunitas - apa pun yang Anda sebut itu, berbuat baik hanya bisa melakukan hal-hal yang baik untuk kata-kata dari mulut ke mulut. Mensponsori komunitas atau kegiatan amal adalah salah satu cara untuk melakukannya. Lain adalah untuk mengambil peran aktif dalam organisasi masyarakat, seperti duduk di rumah sakit, sekolah atau dewan lainnya. Jadilah orang yang mau bekerja untuk menyelesaikan sesuatu dan mendukung organisasi komunitas dan yang lain akan memperhatikan.

Perusahaan besar seperti Target dan Coca-Cola menyumbangkan sebanyak 2% dari pendapatan mereka ke organisasi amal - mengapa? Karena itu meningkatkan reputasi perusahaan dan baik untuk bisnis.

Word of Mouth Terjadi Tapi ...

Dari mulut ke mulut adalah sesuatu yang akan terjadi, apakah Anda membayar perhatian atau tidak. Tetapi ini bisa menjadi strategi pemasaran yang kuat untuk bisnis kecil Anda, tampaknya konyol untuk mengabaikannya. Mengapa tidak mendengarkan apa yang dikatakan orang tentang bisnis kecil Anda dan mempercepat penyebaran kata-kata positif dari mulut ke mulut meskipun dengan menerapkan strategi di atas? Semua yang bisa terjadi adalah Anda akan mendapatkan basis pelanggan yang lebih besar dan itu bagus untuk bisnis.