Menarik Pengunjung E-commerce untuk Berbelanja Online
1) Peritel memiliki produk atau produk yang ingin dijualnya.
Semua orang di e-commerce atau berpikir untuk masuk ke e-commerce telah menemukan ini.
Ingin mobil baru? Bayam segar? Bagian pengganti untuk mesin tik kuno Anda? Anda akan menemukannya di 'Net. Tetapi sebuah produk, tidak peduli seberapa unggul atau harganya bagus, tidak membuat situs e-commerce yang sukses.
2) Peritel membutuhkan tempat untuk memamerkan produknya. Secara tradisional, ini adalah bangunan sejenis.
Online, ini adalah situs web e-commerce. Tetapi pikirkan tentang toko ritel tradisional. Ada produk di jendela untuk menarik pelanggan ke dalam. Ada lorong yang mengarah ke rak-rak berisi lebih banyak produk, semua mudah diatur untuk pelanggan.
Navigasi sangat penting untuk desain situs web e-commerce; pengunjung ke toko online Anda membutuhkan jalur yang terlihat dan mudah diikuti yang sama. Mereka harus dapat memeriksa produk Anda dan membandingkannya dengan produk lain dengan mudah.
Dan pengunjung ke toko online Anda harus dapat mengakses produk Anda dengan mudah. Mereka tidak bisa mengambilnya dari rak dan membawanya ke kasir seperti yang mereka lakukan di toko batu bata dan mortir.
Bagian belakang situs e-commerce Anda sama pentingnya dengan ujung depan Anda dalam hal desain situs web e-commerce. Anda perlu mengatur pasokan dan distribusi produk Anda sebelum situs e-commerce Anda "hidup". Anda harus dapat memenuhi janji Anda kepada pelanggan.
Terlalu banyak usaha e-commerce runtuh karena orang-orang yang terlibat tidak peduli untuk mengamankan pasokan dan distribusi produk mereka sebelumnya.
Apa yang terjadi ketika orang-orang berbelanja online tidak mendapatkan produk yang mereka pesan dalam jumlah waktu yang wajar atau tidak mendapatkannya sama sekali? Mereka marah, dan kemungkinannya bagus, tidak peduli betapa baiknya Anda meminta maaf kepada mereka, mereka tidak akan pernah membeli apa pun dari Anda lagi. Dan mereka akan memberi tahu semua teman mereka betapa tidak senangnya mereka dengan layanan pelanggan Anda yang payah!
3) Simpan Toko Anda di Atas Perintah Kerja
Pengecer memilih bangunan untuk tokonya yang sedang diperbaiki dan memiliki semua fasilitas seperti listrik dan panas yang diperlukan untuk membuat pelanggannya nyaman. Jika bangunan itu tidak dalam perbaikan yang baik, ia memperbaiki masalah.
Terlalu banyak pengusaha e-commerce tidak peduli untuk melakukan hal ini. Mereka membuang situs web yang memiliki bagian besar dalam pembangunan atau situs mereka dihosting oleh penyedia yang menyediakan layanan yang tidak menentu atau lambat. Jika seorang pelanggan potensial mencoba mengakses situs web Anda dan itu turun, apa yang dia lakukan? Dia mengklik ke situs web lain di mana dia dapat melihat produk yang dia minati. Apakah dia akan kembali? Mungkin tidak.
Anda harus memiliki hosting 24/7 yang konsisten jika Anda ingin mengoperasikan situs web e-commerce yang sukses. Anda harus menyajikan sepenuhnya, toko lengkap fungsional untuk mendapatkan pengunjung belanja online.
Tidak ada banner 'Under Construction' atau 'Coming Soon'.
Kegunaan adalah komponen penting dari desain situs web . Misalnya, jika calon pelanggan tidak dapat menavigasi situs Anda dengan mudah, mereka tidak akan terganggu. Bayar perhatian khusus pada kemudahan proses pembelian. Persaingan Anda selalu hanya dengan sekali klik.
Dan Anda harus menjaga situs web Anda secara teratur dan sering. Situs e-niaga yang dipenuhi dengan tautan mati membunuh belanja online. Situs web e-commerce yang tidak pernah menawarkan konten baru akan membuat pengunjung bosan. Jika Anda tidak mampu mempertahankan situs Anda, Anda tidak dapat memilikinya.
Tetapi bahkan jika Anda memiliki desain situs web yang sangat baik, pengunjung situs mungkin tidak berbelanja dari Anda. Kami sekarang akan membahas cara mendapatkan pengunjung ke toko online Anda untuk mempercayai Anda cukup untuk menjadi pembeli.
Memiliki situs web e-niaga yang tampak profesional adalah salah satu cara Anda membangun kredibilitas dengan calon pembeli daring.
Sama seperti di toko batu bata dan mortir, Anda harus memenangkan kepercayaan pelanggan Anda sebelum mereka berbelanja online. Anda harus membiarkan pengunjung situs Anda mengenal Anda dan perusahaan Anda serta mempelajari tentang produk Anda sebelum mereka mulai berbelanja online. Bagaimana pengecer bricks-and-mortar membangun kredibilitas dengan pelanggan mereka dan bagaimana kita bisa melakukannya di 'Net?
4) Pengecer 'tradisional' membuat tokonya semenarik mungkin dan menampilkan produk untuk keuntungan terbaik.
Orang-orang belanja online perlu melihat produk sebelum mereka membelinya juga; memasukkan katalog online ke dalam desain situs web e-commerce Anda benar-benar dapat membantu membangun kredibilitas. Tetapi jangan membuat kesalahan dengan memuat banyak gambar ke terlalu sedikit halaman, sehingga halaman yang dimuat terlalu lambat dan tidak memberikan informasi yang cukup. Katalog online yang bagus akan menggunakan banyak halaman web; ini akan diatur ke dalam kategori, dapat dicari, menggunakan thumbnail untuk memberikan waktu pemuatan yang lebih cepat, dan memberikan informasi rinci tentang setiap produk. Katalog yang sangat baik juga menyediakan informasi stok dan memudahkan pembeli online untuk membeli produk.
5) Peritel (atau anggota stafnya) hadir secara fisik di toko untuk menyambut, berkomunikasi dengan, dan melayani pelanggan yang datang ke toko.
Terlalu banyak situs web e-commerce bersifat anonim dan memberikan peluang kontak yang sangat terbatas bagi orang-orang yang berpikir untuk berbelanja online, sebuah pukulan nyata bagi kredibilitas mereka. Jika saya berpikir untuk membeli produk Anda, saya ingin tahu siapa Anda.
Situs e-commerce yang sukses memberikan nama asli sebagai kontak, bukan nama samaran seperti 'webmaster' atau lebih buruk, nama yang terlihat seperti kata sandi, seperti 'King1724'. Mereka memberikan informasi tentang staf mereka dan perusahaan mereka bahwa pembelanja online dapat mengakses dengan mudah. Bangun kredibilitas dengan menempatkan gambar diri Anda dan / atau staf Anda di situs Anda. Pelanggan harus memiliki perasaan bahwa mereka mengenal Anda, atau setidaknya mereka tahu sesuatu tentang Anda sebelum mereka melakukan belanja online.
Situs web e-commerce yang berhasil juga menyediakan informasi tentang layanan pelanggan dan informasi kontak yang jelas dan mudah diakses. Harus menelusuri 50 halaman untuk menemukan alamat email yang dicetak dalam huruf kecil di bagian bawah halaman akan memberikan perasaan tidak nyaman kepada pelanggan potensial Anda, bukan perasaan yang baik. Kebanyakan bahkan tidak perlu repot-repot mencari. Mereka hanya akan berasumsi bahwa Anda bukan tipe orang yang ingin mereka berbisnis.
Bangun kredibilitas dengan calon pelanggan dengan menjadikan informasi layanan pelanggan Anda sebagai fitur utama situs Anda. Masukkan tautan 'Tentang Kami' dan 'Hubungi Kami' atau 'Layanan Pelanggan' di menu navigasi situs web e-commerce Anda dan pastikan itu ada di setiap halaman.
Dan tulis halaman-halaman itu - jika seseorang mengganggu untuk mengklik 'Layanan Pelanggan' dan semua yang mereka lihat adalah satu alamat email, kredibilitas Anda akan menurun. Pembeli perlu melihat kebijakan layanan pelanggan yang sepenuhnya dikembangkan untuk merasa nyaman dengan belanja online. Banyak toko online menggunakan FAQ yang memberikan jawaban atas pertanyaan umum, seperti cara memesan, biaya pengiriman, dan kebijakan pengembalian.
Tidak peduli seberapa kecil situs web e-commerce Anda, Anda sekarang dapat menyediakan layanan pelanggan secara real time. Zendesk dan LiveHelper, misalnya, adalah aplikasi layanan pelanggan berbasis Internet yang memungkinkan pengunjung situs web e-commerce Anda mendapatkan bantuan langsung, sesuai permintaan. Sekarang ada cara untuk menarik pengunjung e-niaga!
Terakhir, jika Anda ingin mendapatkan pengunjung ke toko belanja online, Anda perlu membuatnya mudah dan aman bagi mereka untuk membayar pembelian mereka secara online. Lanjutkan membaca lebih lanjut tentang pemrosesan pembayaran e-niaga.
Pembeli online menginginkan hal yang sama dari situs web e-commerce Anda yang mereka minta dari pengecer bricks-and-mortar. Anda harus membuat mereka merasa aman dan nyaman sebelum mereka mulai berbelanja online.
Sistem pembayaran online dan pemrosesan kartu kredit adalah contohnya. Bandingkan apa yang terjadi secara online untuk membayar pembelian di pengecer offline.
6) Pengecer tradisional memastikan bahwa pelanggan merasa aman di tokonya.
Anda perlu melakukan hal yang sama untuk membuat orang berbelanja online. Keamanan situs adalah perhatian utama calon pembeli online. Anda harus bekerja keras dalam hal ini karena Anda harus berurusan dengan realitas dan persepsi pemrosesan kartu kredit online. Kenyataannya adalah bahwa di situs aman, mentransmisikan informasi pribadi seperti nomor kartu kredit kurang berbahaya daripada menggunakan kartu kredit dalam situasi ritel 'dunia nyata', di mana seseorang mungkin melihat ke bahu orang lain dan mencuri nomornya, atau memilih kartu kredit keluar dari sampah sesudahnya.
Selama wawancara dengan Melody Vargas, Eric Olafson, CEO Tomax, mengatakan, "ada risiko lebih besar dalam menyerahkan kartu kredit Anda kepada orang asing yang melayani makan malam Anda daripada berbelanja online." Tetapi persepsi pemrosesan kartu kredit adalah bahwa mentransmisikan informasi pribadi seperti nomor kartu kredit melalui Web jauh lebih berbahaya dan bahwa peretas mengintai di mana-mana.
Anda harus memiliki SSL (Secure Socket Layering) pada halaman pembayaran online Anda, sehingga Anda memiliki kemampuan untuk menangani transaksi yang dienkripsi. Anda harus menunjukkan pembeli online potensial Anda bahwa situs Anda aman dan bahwa sistem pembayaran online Anda, seperti pemrosesan kartu kredit, aman untuk digunakan.
7) Peritel tradisional memudahkan pelanggan untuk membeli produk.
Dia atau anggota stafnya ada di sana untuk mengambil uang Anda, apakah itu uang tunai, cek, kartu kredit atau kartu debit.
Terlalu banyak situs web e-commerce membuat belanja online menjadi sulit. Mengesalkan hewan peliharaan pribadi saya adalah situs web yang hanya menawarkan formulir pemesanan yang harus dicetak, diisi, dan dikirim oleh pelanggan. Mengapa saya harus repot-repot melakukannya ketika saya hanya pergi ke toko batu bata dan tangan seseorang uang saya, kartu kredit atau kartu debit? Jika Anda memiliki toko online, Anda harus menawarkan pembayaran online, seperti pemrosesan kartu kredit.
Untuk menerima pembayaran online, Anda dapat menggunakan sistem pembayaran online, seperti PayPal, atau mengatur akun pedagang untuk pemrosesan kartu kredit. Sistem pembayaran online seperti Beanstream (perusahaan Kanada) memungkinkan Anda untuk mengatur akun pedagang dan pemrosesan pembayaran online untuk kartu debit dan kartu kredit. Anda akan menemukan informasi lebih lanjut tentang sistem pembayaran online di bagian Pemrosesan Pembayaran dari situs web ini.
Banyak penyedia solusi e-commerce termasuk pemrosesan kartu kredit dengan paket e-commerce mereka.
8) Pengecer tradisional menutup penjualan dengan "Terima kasih; silakan datang lagi."
Anda perlu melakukan ini di situs web e-commerce Anda juga. Entah itu layar sederhana yang muncul setelah transaksi berterima kasih kepada pelanggan Anda, email terima kasih terima-kasih, atau kartu ucapan terima kasih yang Anda kirimkan pesanan yang sudah diselesaikan (atau ketiganya!), Anda harus membiarkan e-Anda pelanggan perdagangan tahu bahwa Anda menghargai bisnisnya.
Layar kosong, layar yang secara otomatis kembali ke laman beranda, atau layar yang hanya mengulang formulir pesanan setelah transaksi tidak melakukan apa pun untuk memberi orang belanja online yang hangat, perasaan kabur yang mungkin diterjemahkan ke dalam penjualan mendatang.
Mendorong Belanja Online
Memiliki produk yang berkualitas hanyalah salah satu bagian dari teka-teki situs web e-commerce. Lain adalah mendapatkan pembeli potensial untuk mengunjungi situs e-commerce Anda.
Tetapi bahkan setelah Anda menempatkan potongan-potongan itu di tempat, Anda harus membujuk mereka untuk melakukan belanja online di situs Anda dengan memperlakukan mereka sebaik atau lebih baik daripada yang akan diperlakukan di toko batu bata dan mortir. Mengikuti delapan aturan situs web e-commerce yang sukses, saya telah diuraikan dalam artikel ini akan membantu membujuk pembeli daring potensial untuk membuat klik yang penting.