Meminta referensi tidak sesulit yang Anda pikirkan
Apa yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa Anda dapat secara eksponensial meningkatkan jumlah referal yang Anda dapatkan, secara dramatis meningkatkan basis klien Anda, dengan melakukan satu hal sederhana - belajar bagaimana meminta arahan.
Anda lihat, untuk alasan apa pun, banyak pelaku bisnis kecil tidak peduli dengan rujukan. Mungkin mereka menganggap klien mereka akan memberikan kabar baik tentang mereka.
Mungkin mereka menemukan meminta referensi tidak nyaman. Mereka berharap mendapat referensi, tentu saja, tetapi mereka tidak melakukan apa-apa. Jadi ketika sebuah pekerjaan selesai, mereka hanya berjalan pergi, meninggalkan setengah makan malam mereka di atas piring.
Di sisi lain meja, klien memiliki kekhawatirannya sendiri - dan tidak satu pun dari mereka ada hubungannya dengan membantu mengembangkan bisnis Anda dan mendapatkan lebih banyak klien . Tetapi dengan asumsi bahwa Anda telah melakukan pekerjaan yang baik dan klien puas dengan kinerja Anda, bukan berarti mereka tidak ingin membantu Anda; itu tidak pernah masuk ke pikiran mereka ... kecuali jika Anda bertanya kepada mereka.
Jadi, apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak klien? Kemudian singkirkan rasa mual Anda dan paksakan diri Anda untuk membiasakan diri meminta rujukan dari setiap pelanggan yang puas.
Bagaimana cara meminta referensi: Dapatkan lebih dari rasa takut Anda bertanya
- Ingat bahwa kebanyakan orang suka membantu orang lain (jika tidak ada biaya negatif bagi mereka).
- Ingatkan diri Anda bahwa hal terburuk yang dapat terjadi adalah klien berkata, "Tidak". Itu tidak terlalu buruk, kan?
- Mintalah bagian rujukan dari rutin proyek Anda. Dengan sebagian besar proyek, ada pertemuan terakhir dengan klien , waktu yang tepat untuk meminta rujukan.
Gunakan skrip untuk meminta rujukan
Setidaknya sampai meminta referensi sudah menjadi kebiasaan bagi Anda dan Anda merasa nyaman untuk bertanya.
Ingat, Anda tidak membuat pidato penerimaan Oscar di sini.
Ketika Anda meminta referensi, bersikaplah tulus dan langsung. Katakan sesuatu seperti,
"Saya sangat senang bahwa Anda senang dengan pekerjaan saya. Saya akan sangat menghargai jika Anda akan memberikan nama saya kepada siapa pun yang Anda kenal yang akan tertarik dengan _____________ (apa yang Anda lakukan). Semoga saya meninggalkan ini kartu nama tambahan dengan Anda? "
Membiarkan kartu nama tambahan dengan seseorang memudahkan mereka untuk memberikan nama dan informasi kontak Anda kepada orang lain.
Variasi lain pada skrip ini adalah menjadi lebih langsung dan meminta nama ketika Anda meminta referensi. Misalnya, Anda mungkin berkata:
"Saya sangat senang Anda senang dengan pekerjaan saya. Saya selalu mencari referensi dan bertanya-tanya apakah Anda mengenal orang lain yang mungkin tertarik dengan _______ (apa yang Anda lakukan)."
Berhenti sebentar di sini dan lihat apa yang mereka katakan. Beberapa orang akan menawarkan beberapa nama. Beberapa akan berkata, "Ya, mungkin," dan tidak menawarkan informasi lebih lanjut. Beberapa orang akan berkata, "Tidak", tetapi setidaknya Anda sudah mencoba.
Jika mereka memang menawarkan nama, ambillah nama dan tanyakan kepada orang itu apakah mereka keberatan jika Anda menghubungi orang tersebut secara langsung atau apakah mereka akan lebih suka menyampaikan informasi Anda kepada mereka sendiri. Jika mereka tidak menawarkan nama, seperti sebelumnya meminta skrip rujukan, tanyakan apakah Anda dapat meninggalkan beberapa kartu nama tambahan dengan mereka sehingga mereka dapat meneruskannya.
Tips Meminta Referensi
- Referensi harus selalu diminta untuk tatap muka. Bukan hanya lebih menghargai klien Anda tetapi lebih sukses. Orang akan selalu lebih mungkin melakukan sesuatu untuk orang lain jika orang tersebut berdiri tepat di depan mereka. (Dapat diterima untuk meminta rujukan melalui email atau telepon jika Anda bekerja dalam kondisi di mana pertemuan tatap muka tidak biasa atau sangat sulit. Misalnya, perancang situs web dapat membuat situs web untuk klien di sisi lain dari negara.)
- Jika memungkinkan, jangan pernah meminta rujukan ketika mengajukan tagihan.
- Saat Anda meminta referensi juga merupakan saat yang tepat untuk meminta klien untuk kesaksian , dukungan singkat tertulis dari perusahaan Anda dan / atau pekerjaan Anda yang dapat Anda gunakan di situs web Anda jika Anda memiliki satu dan di pemasaran Anda yang lain bahan seperti brosur. (Jangan mengharapkan siapa pun menulis kesaksian untuk Anda di tempat, baik meninggalkan kartu atau formulir cetak yang dapat mereka gunakan atau minta mereka untuk mengirimkannya melalui email kepada Anda.)
Semakin banyak Anda meminta referensi, semakin banyak yang akan Anda dapatkan
Jangan biarkan rasa malu atau ketakutan Anda menghalangi membangun bisnis Anda. Referensi akan memberi Anda lebih banyak klien. Dan semakin banyak referal yang Anda minta, semakin banyak referal yang Anda dapatkan - hanya karena pelanggan tahu bahwa Anda menginginkannya. Ini upaya kecil untuk hadiah besar.