Apakah Media Sosial Bagian dari Program Syukur Anda?
Apakah Anda memiliki terlalu banyak donor? Apakah Anda memiliki banyak sekali orang dermawan yang dengan antusias memukuli pintu Anda, begitu banyak sehingga Anda harus menolaknya? Tidak? Anda tidak sendirian.
Lembaga nonprofit, pada umumnya, mengalami kesulitan untuk mendapatkan dan mempertahankan donatur lama. Tahun lalu, badan amal kehilangan 103 donor untuk setiap 100 yang diperoleh. Selain itu, dengan setiap $ 100 dalam donasi baru, amal kehilangan $ 95 melalui hadiah yang hilang atau berkurang!
Menimbang bahwa jauh lebih murah untuk membangun hubungan dengan donor saat ini daripada menemukan yang baru, lembaga nirlaba kehilangan uang menyerahkan tinju melalui gesekan donor.
Donor membuat keputusan untuk tetap setia kepada organisasi Anda dan memberi lagi berdasarkan tiga hal:
- Mereka harus menerima pemberitahuan penerimaan yang tepat waktu (baca: segera) dan bermakna (baca: bukan hanya tanda terima) dari hadiah mereka .
- Mereka harus memiliki kesempatan untuk membantu proyek tertentu daripada ember "operasi umum".
- Mereka harus memahami dampak dari pemberian mereka dan apa yang ditolongnya.
Apakah Anda menyediakan ketiga hal ini kepada donatur Anda setiap kali mereka memberikan sumbangan - dan bahkan ketika Anda tidak meminta uang?
Donor Anda ingin dan perlu sering mendengar dari organisasi Anda, dan media sosial adalah cara yang sempurna bagi Anda untuk tetap di atas pikiran sambil mengakui kemurahan hati dan dukungan mereka.
Berikut adalah sebelas cara berbiaya rendah dan sederhana untuk menggunakan media sosial untuk berterima kasih kepada donatur dan pendukung.
1. Bagikan sumber daya yang bermanfaat.
Strategi jangka panjang terbaik untuk berterima kasih kepada donatur dan mendorong mereka untuk tetap menjadi bagian dari komunitas nirlaba Anda adalah berbagi informasi praktis, berguna, dan berharga secara konsisten.
Anda dapat menemukan informasi ini dengan memahami sepenuhnya donatur Anda dan apa yang membuat mereka tertarik.
Apa yang menarik bagi mereka? Apa yang beresonansi? Apa yang memicu aksi? Apa yang jatuh datar?
Dengan menghubungkan donatur Anda ke sumber daya lain yang mungkin mereka anggap berharga, berbagi informasi bermanfaat, dan memberikan tips dan konten yang bermanfaat, Anda menunjukkan kepada para donor Anda bahwa Anda mendengarkan dan bahwa Anda memahaminya. Mereka akan, sebagai imbalan akan berinteraksi dengan Anda di media sosial dan membagikan pos Anda dengan jaringan mereka - dan membuat hadiah berikutnya.
Mencari model? Palang Merah Amerika secara konsisten berbagi tips yang bermanfaat dan relevan di halaman Facebook dan blognya.
2. Jawab FAQ donatur di Facebook.
Pikirkan tentang pertanyaan yang paling sering ditanyakan yang Anda terima dari para donor. Buat tanggapan singkat untuk setiap pertanyaan, tambahkan visual yang hebat , dan bam - Anda memiliki postingan Facebook!
Untuk kredit ekstra, masukkan nama donatur di pos dan tandai mereka (atau perusahaan mereka) untuk membangun hubungan lebih lanjut (dengan izin mereka tentu saja).
The NonProfit Times menyediakan beberapa contoh pertanyaan yang sering muncul yang diminta oleh donatur tentang organisasi Anda, dan ColoradoGives memberikan contoh yang baik tentang halaman FAQ Donor yang berguna.
3. Pamerkan donatur Anda.
Di media sosial, Anda memiliki waktu sepersekian detik untuk menangkap perhatian pengguna, serta jumlah karakter yang terbatas.
Di setiap pos media sosial yang ditargetkan untuk donor, mulailah dengan "Karena Anda" atau "Terima kasih atas kemurahan hati Anda."
Pikirkan tentang hal lain yang Anda berkompetisi di media sosial - pembaruan dari teman, anggota keluarga, kolega, lembaga nonprofit lain, bisnis, situs berita, dan selebriti. Menampilkan kemurahan hati dan hasrat para donatur Anda akan membantu Anda tampil menonjol di feed berita yang berantakan dan mendorong donor untuk berbagi pos dengan jaringan mereka.
Amal: kampanye #Whyigive Instagram air adalah contoh yang sangat baik tentang cara menampilkan kisah-kisah para donor di media sosial. Lembaga nonprofit selalu menyertakan kutipan langsung dan foto jelas dari donatur (s), menampilkan kisah khusus mereka tentang mengapa mereka memberi.
Project AWARE dan Sport Diver Magazine memilih #DebrisHero bulanan dan menampilkan kisah dan foto mereka di akun media sosial mereka.
Orang-orang ini mungkin donor, sukarelawan, atau legislator yang telah menunjukkan komitmen untuk menjaga lautan bersih.
The St. Baldrick's Foundation melakukan pekerjaan fantastis yang menampilkan kisah-kisah pendukung dan pendonor mereka yang paling berdedikasi, Shavees - orang-orang pemberani yang mencukur kepala mereka botak untuk mengumpulkan uang untuk penelitian kanker masa kanak-kanak:
4. Retweet dan posting ulang konten donatur Anda.
Buat daftar Twitter dari donatur Anda, sponsor perusahaan, penyandang dana, dan pendukung utama. Juga mengatur Google Alerts (alert berita email gratis) untuk daftar orang yang sama dan perusahaan mereka.
Dengan cara ini Anda dapat dengan mudah memantau tweets mereka, posting blog, dan berita dan berbagi konten mereka di saluran media sosial Anda. Dengan menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan mengakui pencapaian mereka yang lain - selain hanya menyumbang ke organisasi Anda - Anda akan membangun hubungan yang lebih baik dengan para donatur ini. Anda juga akan belajar lebih banyak tentang mereka, selalu strategi penggalangan dana yang efektif.
5. Gunakan hashtag kunci.
Dua hashtag populer dan sangat digemari yang dapat Anda gunakan saat berterima kasih kepada donatur di media sosial adalah #Terima kasihThursday dan #FollowFriday .
Ellie Fund menggunakan tagar #ThankfulThursday untuk memberikan perhatian pada kemurahan hati para donor mereka:
#FollowFriday dapat digunakan untuk memamerkan donor, yayasan, dan perusahaan yang mendukung Anda dan pekerjaan Anda. Memasukkan tagar populer ke dalam posting media sosial Anda adalah cara terbaik untuk membuat orang baru terekspos ke organisasi Anda.
6. Buat video Terima Kasih spontan dan spontan menggunakan Facebook Live dan Instagram.
Facebook Live dan Instagram adalah aplikasi seluler yang memungkinkan Anda mengambil video dan membaginya dari perangkat seluler apa pun. Dengan hanya menggunakan ponsel cerdas Anda, Anda dan staf Anda atau relawan Anda dapat membuat video ucapan terima kasih yang singkat dan manis saat mereka masuk.
7. Berikan akses eksklusif.
Tawarkan akses eksklusif kepada donatur Anda ke Kursi Dewan atau ED melalui Google Hangout atau webcast langsung di Facebook.
Bereksperimenlah dengan aplikasi streaming langsung seperti Periscope atau Meerkat dan berikan tampilan langsung di balik layar pada acara atau program.
The Gates Foundation menggunakan Tanya Jawab langsung Facebook untuk memberi para pendukung mereka akses ke Bill Gates dan untuk mempromosikan pekerjaan dan misi mereka. Darren Walker, Presiden Ford Foundation, baru-baru ini mengadakan sesi Tanya Jawab langsung di Facebook untuk menjawab pertanyaan donor tentang fokus baru mereka pada ketidaksetaraan.
8. Tunjukkan dampak.
Menunjukkan pengaruh Anda sejauh ini adalah cara paling penting yang dapat Anda gunakan media sosial untuk berterima kasih kepada para donatur. Beri tahu mereka kemana uang mereka pergi! Ucapkan terima kasih karena telah membantu menjadikan dunia tempat yang lebih baik dengan berbagi pembaruan yang teratur dan bermakna pada klien Anda, pekerjaan Anda, dan dampak Anda.
Rumah Sakit Anak-anak Boston sering berbagi posting berdampak di halaman Facebook mereka, sering menampilkan kisah seorang pasien yang dibantu oleh rumah sakit.
Trees for the Future berbagi cerita dampak dan visual yang penuh warna dan menarik yang merinci pekerjaan yang mereka lakukan di berbagai bagian Afrika Barat:
Alex's Lemonade Stand Foundation melakukan pekerjaan yang patut dicontoh untuk menampilkan donor dan cerita mereka di media sosial, dan dampak yang ditimbulkan oleh organisasi terhadap anak-anak tertentu yang menderita kanker:
9. Buat diri Anda dapat diakses.
Donor churn sering dapat menjadi hasil dari layanan pelanggan yang buruk
Penyembuhannya dapat semudah menanggapi pertanyaan dan komentar, kapan pun mereka datang. Jangan menghindar dari perdebatan dan percakapan di saluran media sosial Anda - berbunyi di tempat yang sesuai, atau arahkan orang-orang secara offline untuk membahas lebih lanjut kekhawatiran mereka.
Ciptakan budaya daring transparan di mana donatur, dan anggota komunitas daring lainnya, dapat mengajukan pertanyaan dan menyuarakan pendapat. Apa pun yang Anda lakukan, jangan hapus komentar atau pertanyaan (kecuali mereka cabul atau spam).
Responsiveness sekarang langsung diukur dan dilaporkan tepat di halaman Facebook Anda. Bagaimana cara mengukur halaman Facebook Anda?
10. Jalankan kampanye rasa syukur.
Girls Inc. tahap kampanye "30 Hari Syukur" untuk berterima kasih kepada donor mereka, menggunakan pendekatan multi-channel yang melibatkan media sosial.
Aliansi Wellbody mengambil saluran blog dan media sosial mereka dua kali per minggu pada bulan November untuk mengucapkan terima kasih bukan hanya untuk donatur mereka, tetapi juga bagi karyawan, relawan, dan mitra mereka. Melalui visual dan grafik, Wellbody menceritakan kisah tentang orang atau orang yang mereka tampilkan.
11. Hubungkan donor satu sama lain.
Mulai grup Facebook atau LinkedIn eksklusif untuk donatur Anda yang dapat mereka pilih (atau tidak, tergantung pada preferensi mereka).
Membuat grup seperti ini untuk donor yang juga menggalang dana untuk kepentingan Anda sangat memuaskan karena mereka dapat berbagi praktik terbaik, ide, dan memberikan umpan balik pada kampanye masing-masing. Donor adalah orang juga, dan mereka memiliki karier dan kepentingan profesional mereka sendiri - membantu mereka maju dan membangun jaringan mereka adalah cara yang fantastis untuk bersyukur.
Kampanye media sosial yang sederhana juga berfungsi dengan baik. NTEN menyelenggarakan Bulan Penghargaan Anggota tahunan setiap November, lengkap dengan program gratis, hadiah, dan insentif lainnya, semua untuk berterima kasih kepada anggotanya. Mereka juga mendorong mitra dan anggota mereka untuk mengucapkan terima kasih satu sama lain melalui hashtag #NTENThanks.
Penting untuk dicatat bahwa saluran media sosial jauh dari mengganti teknik yang dekat dan pribadi seperti mengucapkan terima kasih kepada donatur secara tatap muka, panggilan telepon , tulisan tangan terima kasih, dan acara penghargaan.
Namun, ada baiknya untuk mulai memikirkan tentang berbagai cara yang dapat Anda gunakan untuk komunitas online seperti Facebook dan Twitter untuk semakin mempererat hubungan dengan para donor dan untuk memamerkan karya hebat yang Anda lakukan setiap hari
Julia Campbell mengemukakan klaimnya untuk membantu lembaga nonprofit menyebarkan media sosial mereka.