Pemenuhan Pesanan Dapat Membuat atau Memisahkan Bisnis E-Niaga
Disinilah letak dilema eksistensial untuk e-niaga.
Untuk mulai dengan, orang mengharapkan harga yang lebih baik, jika tidak "transaksi" dalam pembelian online. Itu mencukur keuntungan dari banyak bisnis ecommerce menjadi satu digit. Jadi bagaimana mereka akan mampu membayar layanan pelanggan yang luar biasa dan personal? Justru masalah inilah yang menyebabkan banyak pakaian ecommerce berubah menjadi tidak layak.
Serupa dengan ritel fisik, e-commerce berfungsi untuk memaksimalkan pengunjung ke tokonya. Tapi tidak seperti ritel fisik, pedagang e-commerce tidak bisa begitu saja menyerahkan barang dagangan kepada pelanggan di konter. Barang-barang harus dikemas dan dikirim, seringkali melintasi batas negara bagian dan nasional.
Seolah-olah itu tidak cukup, masalah-masalah yang berhubungan dengan barang yang dikembalikan, atau logistik sebaliknya secara umum dapat sangat mengganggu bagi bisnis e-commerce, karena mereka tidak memiliki lokasi fisik di mana barang dapat dikembalikan.
Dua Tren Krusial untuk Memahami Lebih Baik Berkaitan dengan Masalah Pemenuhan E-Niaga:
Logistik Pihak Ketiga : Bisnis online didorong oleh efisiensi.
Karena teknologi dan peralatan yang terus meningkat bekerja lebih baik, proses bisnis pun perlu ditingkatkan. Ini memerlukan spesialisasi sebagai cara hidup — yang menyajikan alasan yang kuat untuk meng-outsource logistik e-commerce.
Penyedia logistik pihak ketiga sekarang tersedia di seluruh perbatasan. Mereka tidak bisa hanya memberikan dengan tingkat akurasi yang tinggi, tetapi juga mengelola biaya ke titik di mana logistik in-house menjadi tidak masuk akal.
Namun driver lain untuk outsourcing logistik adalah kenyataan bahwa sebagian besar bisnis e-commerce tidak memiliki skala di mana mereka dapat membayar biaya besar ERP (Enterprise Resource Planning) perangkat lunak yang diperlukan untuk tetap kompetitif. Dan ketika komputasi semakin bergerak, investasi dalam teknologi terbaru hanya akan meningkat. Ini membuat kasus yang menarik untuk format besar, multi-lokasi, penyedia logistik pihak ketiga khusus.
Membalikkan Logistik : Banyak bisnis ecommerce akan lebih memilih untuk menghilangkan kebutuhan akan logistik balik. Seolah-olah ketegangan menciptakan dan memenuhi permintaan tidak cukup, para profesional ecommerce harus menemukan cara untuk berurusan dengan barang-barang yang bergerak ke arah sebaliknya — dari pelanggan ke bisnis.
Ada banyak pengemudi logistik balik, seperti barang yang dikembalikan, tidak dikirim, dan rusak. Namun tidak semua logistik terbalik didorong oleh kesalahan atau kecelakaan. Misalnya, dalam kasus penawaran-tukar, bisnis e-niaga sebenarnya mendorong kebutuhan logistik balik.
Namun, model bisnis unit logistik terbalik sangat berbeda dari unit logistik dan pemenuhan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kinerja unit logistik terbalik, baca artikel— Apa itu Logistik Terbalik?
Penghasilan E-commerce yang Efektif
Agar pemenuhan menjadi efektif, bisnis e - niaga harus memperhatikan semua ini:
- Kecepatan: Barang tidak harus sampai di sana. Mereka harus tiba di sana tepat waktu, setiap waktu.
- Akurasi: Barang harus sampai di sana, tetapi bukan sembarang barang. Barang persis yang dipesan harus sampai di sana.
- Skalabilitas: Tentu Anda bisa mendapatkan barang di sana sekarang, tetapi ketika Anda tumbuh, kemampuan Anda untuk memenuhi tumbuh bersama Anda?
- Surge: Musim liburan dan kesempatan lain menyebabkan lonjakan lalu lintas pengunjung. Anda mungkin telah memastikan bahwa situs web Anda tahan lonjakan, tetapi apakah pemenuhan Anda? Atau akankah hadiah Natal dikirimkan setelah Natal?