Manajemen Logistik Reverse yang Efektif Sangat Penting untuk Kesukaan Pelanggan
Ada beberapa alasan yang membuat logistik terbalik menjadi tidak terhindarkan.
Berikut ini beberapa yang paling umum.
Pengembalian
Beberapa barang selalu dikembalikan ke penjual. Memang benar dalam ritel fisik maupun dalam pengaturan e-commerce.
Barang yang Disampaikan atau Barang Yang Tidak Dikirimkan
Jika Anda adalah seorang pemain e-commerce yang menjual barang-barang virtual yang dapat dikirimkan secara elektronik, Anda mungkin sangat tidak tahu apa-apa tentang mimpi buruk barang-barang yang tidak terkirim atau yang tidak dikirim. Tetapi barang-barang fisik yang tidak mencapai tujuan yang diinginkan adalah masalah umum yang harus dihadapi oleh pedagang e-commerce.
Barang rusak
Memesan iPad baru dan menerima yang memiliki tubuh retak atau layar yang tergores tidak dapat diterima. Namun hal itu pasti akan terjadi kadang-kadang. Barang-barang yang rusak tersebut dikembalikan oleh pelanggan atau penyedia logistik.
Barang yang rusak
"Saya menerima roda tembikar, tetapi menolak berputar" adalah hal terakhir yang ingin didengar oleh bisnis e-commerce yang sukses . Tapi karena kinerja 100% bebas kesalahan tidak mungkin, akan ada kesempatan ketika barang tidak akan berfungsi.
Ini tidak eksklusif untuk e-commerce; itu terjadi di ritel fisik juga.
Tetapi seorang pelanggan yang secara fisik mengumpulkan barang di sebuah toko eceran, merasa logis untuk kembali ke toko untuk mengembalikan barang yang rusak itu. Dalam e-commerce, pelanggan akan lebih memilih pickup dari lokasinya atau paling buruk opsi untuk mengirim pesan di produk yang tidak berfungsi.
Program Pertukaran
"Beri kami alat lama dan usang Anda dan dapatkan model terbaru" adalah slogan yang menarik bagi banyak orang. Beberapa pelanggan menolak untuk meningkatkan, karena mereka tidak mau membuang sampah dengan baik, meskipun tua, produk.
Penawaran pertukaran menarik bagi pelanggan, tetapi mereka menciptakan proses tambahan pengumpulan barang untuk bisnis e-commerce.
Mengapa Reverse Logistics Penting
Jika Anda telah membaca daftar di atas dengan seksama, Anda tahu bahwa tidak ada logistik balik yang melarikan diri. Tetapi saya ingin Anda memikirkan logistik balik sebagai lebih dari sekadar kejahatan yang diperlukan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa logistik balik sangat penting untuk bisnis e-commerce:
Sebagai Keuntungan Strategis
Meskipun perusahaan e-commerce cukup kompleks, pelanggan hanya memiliki dua jendela yang jelas dalam bisnis - situs web dan pemenuhan pesanan. Jika salah satu dari keduanya ditemukan kurang, pelanggan akan kehilangan kepercayaan yang diperlukan untuk melakukan pembelian. Reverse logistics adalah bagian penting dari pemenuhan pesanan. Oleh karena itu, pengaturan logistik balik yang kuat dapat menjadi keuntungan strategis untuk bisnis e-commerce.
Retensi pelanggan
Dengan cara yang sama seperti logistik reverse dapat bertindak sebagai keuntungan strategis, itu juga dapat membantu dalam retensi pelanggan .
Pelanggan yang dapat kembali atau bertukar dengan sedikit rasa sakit kemungkinan akan menjadi pelanggan yang puas. Dan pelanggan yang puas kemungkinan akan menjadi pelanggan untuk waktu yang lama.
Peraturan Kepatuhan
Ketika logistik terbalik menghasilkan barang yang rusak, itu mengarah ke pemborosan. Dan ada peraturan yang berkaitan dengan limbah, khususnya e-waste. Ini membuktikan bahwa logistik terbalik bukan hanya tentang kesenangan pelanggan; itu ada hubungannya dengan menyelaraskan diri dalam lingkungan bisnis yang sah.
Profitabilitas Melalui Pemulihan Aset
Jika bisnis e-commerce Anda tidak memiliki rencana logistik terbalik yang logis, kemungkinan kehilangan peluang emas untuk mendapatkan keuntungan dari tumpukan barang yang jatuh dari rantai pasokan . Dalam era margin e-commerce yang rendah, logistik reverse yang efektif bisa menjadi perbedaan antara menguntungkan atau tidak.
Nilai Pemegang Saham
Sebagai seorang manajer bisnis e-commerce, Anda tahu bahwa itu adalah tanggung jawab fidusia Anda untuk memberikan nilai kepada para pemegang saham. Jadi, Anda perlu menguangkan pada beberapa peluang yang menyediakan logistik sebaliknya.