Yang benar adalah bahwa kedua sudut pandang itu valid. E-commerce tidak banyak sama dengan ritel fisik. Namun, fakta bahwa ia beroperasi secara digital, memperkenalkan beberapa elemen bisnis yang unik.
Berikut ini cara kerja e-commerce.
Produk atau Layanan yang Perlu Dijual
Ini masuk ke jantung perdagangan. Harus ada pertukaran nilai. Jika salah satu pihak dalam transaksi tersebut membayar uang, yang lain harus menyediakan produk atau jasa sebagai imbalannya. Kami telah mencapai titik di mana hampir semua barang yang dijual di toko fisik juga dijual di situs web e-commerce - gadget, buku, mobil, grosir, mainan, dan pakaian jadi.
Era e-commerce juga telah memudahkan penjualan kategori produk baru. Salah satu contohnya adalah barang digital seperti musik, ebook, perangkat lunak dan sejenisnya. Selain itu, e-commerce memungkinkan transaksi mudah dalam berbagai macam barang seperti tiket pesawat dan langganan majalah.
Harus Ada Mekanisme untuk Menerima Pesanan
Ketika pelanggan telah menjelajahi situs web e-commerce Anda dan memutuskan bahwa mereka ingin membeli, harus ada proses yang menerima pesanan mereka.
Perangkat lunak yang menjalankan proses ini disebut keranjang belanja.
Selain mencatat apa yang dibeli dan memperbarui basis data pesanan, keranjang belanja melakukan beberapa tugas lain:
- perhitungan pajak dan retribusi lainnya
- pemrosesan kupon dan diskon lainnya
- menangkap alamat penagihan dan pengiriman pelanggan
- upselling kepada pelanggan
- memastikan penerimaan pengguna terhadap persyaratan layanan dan ketentuan penjualan lainnya
- pembuatan kode, seperti nomor faktur , nomor urut, nomor pelacakan dan sejenisnya
- menghadirkan pelanggan dengan opsi pengiriman dan menambahkan biaya yang sesuai
- meneruskan pelanggan ke gateway pembayaran
- (dalam hal barang digital yang dapat diunduh) mengalihkan pelanggan berbayar ke halaman unduhan.
Kami Membutuhkan Mekanisme Pembayaran
Ada beberapa situs web e-commerce , terutama di ruang bisnis-ke-bisnis yang mungkin menyediakan kredit untuk pembelian. Dalam banyak kasus, transaksi e-commerce melibatkan transaksi uang. Proses ini dilakukan oleh perangkat lunak yang disebut gateway pembayaran. Gateway pembayaran menyajikan pelanggan dengan opsi pembayaran, menerima rincian identifikasi, seperti nomor kartu kredit, dan mengautentikasi pelanggan menggunakan kata sandi, kode CVV, atau beberapa faktor otentikasi .
Kebutuhan Produk Akan Disampaikan
Saya setuju dengan orang-orang yang mengatakan bahwa logistik yang efektif adalah kunci untuk bisnis e-commerce yang sukses . Salah satu fitur yang paling mengecewakan dari pembelian online adalah penundaan tak tentu dan banyak sekali dalam menerima barang.
Akibatnya, bisnis e-commerce harus memastikan bahwa produk yang tepat dikirimkan ke pelanggan, dalam kondisi baik, dan dalam periode yang diharapkan pelanggan.
Karena logistik adalah fungsi khusus, beberapa bisnis e-commerce mengalihdayakannya ke penyedia logistik pihak ketiga .
Pelanggan Harus Dilayani
Pelanggan perlu dilayani pra-penjualan serta pasca-penjualan. Sebelum penjualan, pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang fitur produk yang tidak disebutkan di situs web. Mereka mungkin memiliki pertanyaan tentang penyesuaian dan aksesori. Setelah penjualan, pelanggan mungkin memiliki pertanyaan terkait penggunaan, perbaikan atau peningkatan produk atau layanan yang telah mereka beli.
Logistik Terbalik Perlu Dikelola
Tidak ada produk bebas kesalahan. Akibatnya, beberapa produk akan rusak atau berhenti berfungsi dengan benar. Terkadang produk yang salah akan dikirimkan. Kesalahan atau kerusakan seperti itu memicu proses logistik terbalik . Dalam mode biasa, barang berpindah dari bisnis e-commerce ke pelanggan.
Dalam logistik terbalik , alirannya berlawanan arah.
Kesimpulan
Bisnis e-commerce memiliki banyak bagian yang bergerak. Agar berhasil, penting bagi Anda untuk mengelola masing-masing dari mereka dengan terampil.