Bagaimana Skor Situs Web E-commerce Anda pada Keterlibatan Pelanggan?

Gagasan Gagasan Teratas untuk Keterlibatan Pelanggan di Situs Web E-commerce Anda

Ia dikenal dengan banyak nama dan memiliki beberapa varian. Beberapa suka menyebutnya pemasaran percakapan, yang lain memiliki istilah yang lebih bagus untuk itu. Tetapi pada intinya, ini semua tentang keterlibatan pelanggan, karena pelanggan yang terlibat adalah pelanggan yang bahagia. Dan pelanggan yang senang adalah pelanggan yang mengubah dan mengembangkan kesetiaan.

Keterlibatan adalah istilah yang sering saya dengar dalam konteks kebijakan luar negeri. Jadi, apakah pelanggan Anda seperti negara asing asing?

Meskipun mungkin ada beberapa kesejajaran yang bisa ditarik, mari kita dapatkan pertanyaan dasar yang benar:

Apa itu Keterlibatan Pelanggan?

Keterlibatan pelanggan adalah aktivitas atau serangkaian aktivitas yang menyebabkan pelanggan berinteraksi dengan merek.

Saya sengaja membuat definisi terbatas di atas, untuk menyoroti aspek terpenting dari keterlibatan pelanggan.

Metode untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan di Situs Web E-Niaga

• E-niaga Sosial

  Menggabungkan elemen tujuan media sosial populer di situs web Anda dapat meroket keterlibatan pelanggan di situs web Anda. Media sosial adalah tentang menghubungkan dan berbagi. Ambil elemen dari perilaku konsumen ini dan gabungkan ke dalam situs web ecommerce Anda.

• Mengatur Blog

  Pada situs web e-commerce yang penuh dengan deskripsi produk dan gambar yang dirancang untuk dijual dengan susah payah, blog dapat menjadi tambahan yang menyegarkan. Tentu saja, sebuah blog ecommerce bukanlah ramuan untuk kesuksesan ecommerce . Blog yang diabaikan, atau yang kedengarannya seperti salinan penjualan, akan berdampak negatif pada keterlibatan pelanggan.

• Aktifkan Pelanggan untuk Berkontribusi

  Pembelajaran yang tegas dari media sosial adalah bahwa pelanggan memiliki suara, dan mereka ingin didengar. Kontribusi pelanggan di situs web Anda dapat beragam bentuknya:
  • komentar di blog
  • ulasan produk
  • peringkat
  antara lain ... Memfasilitasi pengeposan lintas kontribusi ke akun sosial pribadi pelanggan meningkatkan tingkat keterlibatan.

• Personalisasi

  Mengizinkan pelanggan Anda mengunjungi AnEcommerceWebsite.com dan mengonversinya ke MyEcommerceWebsite.com adalah apa yang dimaksud dengan pemberdayaan pelanggan. Personalisasi seperti ini terjadi dalam dua mode:

  1. Pelanggan Memulai Personalisasi

     Dalam hal ini, pelanggan mengakses beberapa jenis halaman preferensi, dan memilih pengaturan yang mengontrol cara situs web e - commerce muncul ke pelanggan itu. Proporsi pelanggan yang akan repot-repot menyesuaikan pengaturan default di situs web Anda akan sangat rendah. Namun, ini mungkin merupakan pelanggan terbaik Anda karena mereka repot-repot menginvestasikan waktu dalam mengadaptasi situs web Anda ke preferensi mereka.

  2. Personalisasi Otomatis

     Berdasarkan aliran klik pelanggan, riwayat pembelian, atau perilaku , Anda dapat memodifikasi cara situs web Anda muncul dan berinteraksi dengan pelanggan tertentu. Jika Anda membaca kanan pelanggan, teknik personalisasi otomatis bisa sangat kuat. Jika Anda pernah mengunjungi Amazon.com, Anda akan melihat "Item Lain untuk Dipertimbangkan" dan "Terkait dengan Item yang Telah Anda Lihat" widget yang menyarankan produk berdasarkan navigasi terakhir Anda. Ini adalah contoh personalisasi otomatis. Widget semacam itu memberi kesan kepada pelanggan bahwa Anda bekerja keras untuk membantu mereka. Dan sebagian besar pelanggan menghargai itu.

• Tawarkan Pelanggan Banyak Saluran Komunikasi

  Jika Anda mampu mengelolanya secara efektif, banyak saluran komunikasi meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Beberapa saluran ini dapat berupa:
  • e-mail
  • obrolan langsung
  • blog
  • halaman Facebook
  • Akun Twitter
  • Akun Pinterest
  Saya bisa terus meregangkan daftar ini. Tetapi tidak ada yang bisa direntangkan tanpa melemahkannya. Fokus pada "Jika" dengan yang saya buka paragraf ini. Tidak memiliki saluran komunikasi tertentu lebih baik daripada memiliki saluran yang rusak.

• Menyediakan Perangkat Lunak Utilitas Itu Memberdayakan Pelanggan

  Kita hidup di era smartphone yang dapat diadaptasi untuk melakukan berbagai fungsi dengan menginstal aplikasi yang relevan. Dalam nada yang sama, jika Anda mampu menyediakan fungsionalitas yang melampaui hanya pencarian dasar dan navigasi, Anda dapat benar-benar memberdayakan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat dan mudah.
  
  Contoh utilitas perangkat lunak tersebut dapat berupa:
  • kalkulator
  • konverter
  • Daftar Keinginan
  • pengingat
  • pemicu
  diantara yang lain...

Kata-kata Akhir

Kami ada di era di mana kami harus berlari cepat untuk tetap di tempat yang sama. Perlombaan ecommerce telah mulai muncul sedikit seperti treadmill. Ilustrasi yang sangat baik dari ini adalah harapan keterlibatan pelanggan. Apa yang dulunya merupakan tambahan yang bagus untuk situs web e-commerce telah menjadi suatu kebutuhan.