Kami mengacu, tentu saja, ke media sosial. Melalui alat yang luar biasa ini, Anda sekarang dapat membuat tautan ke demografi Anda yang langsung, pribadi, dan praktis. Bahkan, pelanggan sekarang mengharapkan untuk menemukan pengalaman sosial dan dukungan pelanggan online dari situs web e-niaga yang mereka dukung. Toko-toko yang gagal menawarkan pengalaman sosial yang positif berisiko kehilangan pelanggan untuk seseorang yang akan memenuhi keinginan mereka. Itulah mengapa Anda perlu mendapatkan hak strategi media sosial e-commerce Anda.
Pemasaran Sosial Versus Belanja Sosial
Ketika berbicara dengan pemilik situs e-commerce, sungguh menakjubkan betapa seringnya mereka membingungkan antara pemasaran sosial dan belanja sosial. Meskipun keduanya harus dimanfaatkan oleh profesional e-commerce yang cerdas, mereka bukanlah hal yang sama.
Pemasaran sosial adalah penggunaan platform media sosial dan untuk membantu mempromosikan bisnis Anda. Biasanya, ini dilakukan melalui keterlibatan langsung dengan konsumen - mengadakan kontes, memperbarui pesan status, meminta umpan balik dalam balasan, dan sejenisnya.
Ini juga dapat dilakukan dengan membuat konten yang ditujukan untuk berbagi, seperti kampanye video viral YouTube atau papan Pinterest.
Belanja sosial adalah tentang membuat pengalaman belanja yang tersedia di situs media sosial dan semoga mendorong pelanggan untuk berbagi pembelian mereka. Misalnya, Anda dapat menyiapkan keranjang belanja di Facebook, memungkinkan pelanggan untuk membeli langsung di halaman 'suka'.
Manfaat Pemasaran Sosial
Pemasaran sosial menyajikan satu lagi peluang untuk pemasaran e-commerce . Premisnya sederhana. Jika pelanggan Anda berkumpul dan mendengarkan secara reseptif di Facebook, maka masuk akal untuk berbicara dengan mereka di Facebook.
Akan sangat arogan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan berkomunikasi dengan mereka hanya jika mereka mengunjungi Anda di situs web Anda. Online, ini adalah bisnis yang harus dilakukan pelanggan, bukan sebaliknya.
Pemasaran sosial memungkinkan pedagang e-niaga untuk mendekati pelanggan ketika mereka berminat untuk bertunangan, dalam pengaturan yang telah dipilih pelanggan.
Manfaat Belanja Sosial
Meskipun tujuannya berbeda, saya melihat belanja sosial sebagai perpanjangan pemasaran sosial. Sementara pemasaran sosial berusaha melibatkan pelanggan di platform sosial, belanja sosial melangkah lebih jauh dan berkata, "Mengapa hanya terlibat, mengapa tidak menyelesaikan transaksi penjualan sepenuhnya di platform sosial itu sendiri?"
Jika seseorang berpikir tentang waktu yang dihabiskan orang-orang di akun sosial mereka, menjadi mudah dimengerti mengapa masuk akal untuk memfasilitasi transaksi e-commerce sosial. Meskipun ada beberapa platform sosial, salah satu yang tampaknya paling mudah beradaptasi dengan e-commerce adalah Facebook.
Dan kami mengatakan ini bukan hanya karena pendiri Facebook Mark Zuckerberg juga ingin memposisikan Facebook sebagai perbatasan e-commerce berikutnya.
Apakah Mungkin Bahwa Bisnis E-commerce Anda Belum di Media Sosial?
Meskipun sebagian besar bisnis e-commerce telah memiliki semacam kehadiran di media sosial, masih ada beberapa yang kehilangan kesempatan seumur hidup. Dengan menyebutnya demikian, kami tidak ingin melebih-lebihkan media sosial. Tetapi seiring dengan menjadi kendaraan komunikasi yang hebat, platform sosial juga menjadi bagian yang semakin penting dari kehidupan sehari-hari pelanggan Anda. Akibatnya, Anda tidak boleh ketinggalan.
Adalah penting bahwa Anda menyadari cara yang tepat untuk memperoleh dari media sosial. Namun, Anda juga harus menghindari membuat kesalahan umum, dan kadang-kadang kesedihan dalam strategi sosial Anda.