Apa itu Rasio Pentalan? Berapa Rasio Pentalan Khas untuk Situs Web E-niaga?
Apa itu Rasio Pentalan?
Seorang pengunjung yang mendarat di situs web dan pergi tanpa mengklik ke halaman lain dikatakan telah "terpental." Untuk setiap 100 pengunjung, jumlah yang memantul adalah rasio pentalan. Misalnya, jika 1.000 pengunjung tiba di situs web e-commerce pada hari tertentu, dan 583 dari mereka keluar tanpa mengklik ke halaman lain, tingkat bouncing akan menjadi 58,3%, yaitu (583/1000) x 100.
Mengapa Situs Web E-commerce Bother Tentang Tingkat Bouncing Mereka?
Wikipedia adalah contoh situs web yang tidak perlu khawatir jika memiliki rasio pentalan tinggi. Banyak surfer web dapat mendarat di halaman Wikipedia sebagai hasil pencarian khusus dari mesin pencari. Halaman yang mereka buka mungkin memiliki semua informasi yang mereka cari, sehingga mereka membaca halaman dan keluar dari Wikipedia. Tapi itu bukan cara kerja situs web e-niaga.
Jika seorang pengunjung mendarat di halaman produk di situs web e-commerce, hasil yang ideal adalah pengunjung mengklik tombol "Beli" dan bergerak maju dalam proses pembelian.
Hasil bagus lainnya adalah jika pelanggan tertarik untuk mengunjungi halaman tambahan dan menambahkan lebih banyak produk ke keranjang belanjanya. Tak satu pun dari hasil yang menguntungkan ini akan terjadi jika pengunjung tidak mengklik melalui situs web. Itulah mengapa rasio pentalan "tinggi" buruk untuk situs web e-niaga.
Berapa Tingkat Bouncing yang Baik untuk Situs Web E-commerce?
Tidak ada tingkat bouncing "bagus".
Beberapa situs web e-commerce mungkin memiliki rasio pentalan di wilayah 25%, sementara yang lain mungkin mencapai hingga 66%, yaitu dua dari setiap tiga pengunjung yang masuk ke situs web pergi tanpa terlibat secara berarti. Jika tingkat bouncing situs web e-commerce lebih tinggi dari 66%, itu pasti layak untuk digali mengapa rasio pentalan sangat tinggi. Misalnya, apakah email atau penjangkauan pemasaran lainnya untuk calon pelanggan menjanjikan sesuatu selain dari apa yang dilihat atau disampaikan setelah mengklik? Apakah situs web tidak dapat diakses secara visual atau sulit dinavigasi? Saat penyesuaian untuk mengatasi masalah ini dibuat, Penting untuk memantau apakah perubahan tersebut berpengaruh pada tingkat bouncing. Jadi daripada berfokus pada rasio pentalan dalam kaitannya dengan ideal yang sewenang-wenang, mungkin lebih instruktif untuk fokus pada peningkatan rasio pentalan dibandingkan dengan tingkat pantulan historis situs web.
Apa Saja Penyebab Besarnya Rasio Pentalan Tinggi?
Ada banyak kemungkinan penyebab dibalik tingkat bouncing yang tinggi. Melakukan berbagai tes dan eksperimen dapat menyoroti beberapa masalah. Berikut adalah beberapa alasan umum untuk rasio pentalan tinggi:
- Seorang pengunjung mendarat di situs web secara tidak sengaja
- Situs web menawarkan beberapa halaman yang relevan
- Pengunjung tidak dapat menemukan atau memahami navigasi situs
- Tampilan dan nuansa situs web membuat pengunjung menjauh
- Konten situs web - gambar, teks, video - tidak menarik bagi pelanggan
- Halaman pertama membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat
- Popup atau iklan intrusif lainnya mengganggu pengalaman pelanggan
- Situs web tidak ditampilkan dengan baik pada perangkat yang digunakan untuk mengaksesnya
- Tidak ada ajakan bertindak
Untuk analisis yang lebih dalam, baca juga artikel khusus tentang penyebab rasio pantulan tinggi.
Cara Menurunkan Rasio Pentalan
Tidak peduli apa tingkat bouncing situs web e-commerce, target harus secara konsisten menurunkannya. Melawan item pada daftar di atas akan menjadi awal yang baik dalam proses ini. Gagasan untuk menurunkan tingkat bouncing sangat selaras dengan gagasan untuk memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, prinsip utama penjualan ritel di saluran mana pun.
Jika pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka akan terpenuhi di situs web e-commerce, mereka cenderung tetap di situs dan terus berbelanja. Pelajari lebih lanjut tentang cara menurunkan rasio pentalan.
Tidak perlu terobsesi dengan standar buatan untuk tingkat bouncing, tetapi bekerja untuk menurunkannya dari waktu ke waktu harus menghasilkan hasil yang baik. Rasio pentalan yang lebih rendah akan menghasilkan peningkatan penjualan dari lalu lintas yang diperoleh dengan susah payah di situs web e-niaga.