- Dukungan bervariasi. Sistem waralaba tidak sepadan, dan dukungan yang Anda terima akan bergantung pada industri, ukuran pemilik waralaba, kemampuan keuangan pemilik waralaba, budaya sistem waralaba, dan kelas-kelas waralaba yang ditawarkan oleh pemilik waralaba - di antara tuan rumah faktor-faktor lain yang unik untuk setiap sistem waralaba.
- Ini berdasarkan kontrak. Pemilik waralaba berkewajiban memberi Anda hanya dukungan dan layanan yang disediakan dalam perjanjian pengembangan dan waralaba yang Anda tanda tangani. Perjanjian waralaba dapat berupa Kontrak Adhesi. Namun, mereka umumnya ditulis dengan baik; franchisee diharapkan untuk melakukan uji tuntas peluang waralaba yang didukung oleh profesional hukum dan lainnya; dan Anda memiliki kesempatan untuk menegosiasikan perubahan atau memutuskan untuk tidak masuk ke dalam hubungan. Peluang bagi pengadilan untuk menerapkan perubahan pada ketentuan perjanjian waralaba terbatas hanya karena seberapa baik perjanjian waralaba paling banyak ditulis. Anda tidak boleh mengharapkan dukungan lebih dari yang tercantum dalam perjanjian tertulis, dan penting sebelum Anda menandatangani perjanjian waralaba untuk membacanya dan memastikan Anda memahami dukungan apa yang akan Anda berikan.
Sementara dukungan waralaba bervariasi, dalam sebagian besar sistem waralaba yang seharusnya Anda harapkan diterima.
Pemilihan dan Pengembangan Situs
Salah satu elemen terpenting untuk kesuksesan bisnis Anda adalah lokasi yang Anda pilih, di bisnis-bisnis di mana pelanggan akan secara rutin mendatangi Anda untuk membeli produk dan layanan Anda. Sebagian besar pemilik waralaba akan memberi Anda informasi tentang jenis lokasi yang harus Anda cari dan mengharuskan Anda memberi mereka informasi tentang situs, termasuk biayanya, sebelum mereka menyetujui lokasi yang Anda pilih.
Tetapi hanya karena pemilik waralaba menyetujui situs Anda tidak berarti mereka memberikan Anda jaminan bahwa bisnis Anda akan sukses. Mereka hanya memberi tahu Anda bahwa lokasinya dapat diterima oleh mereka.
Umumnya Anda akan diharapkan untuk mengembangkan lokasi Anda untuk memenuhi persyaratan pengembangan situs dan standar pemilik waralaba, termasuk tata letak, dekorasi, papan nama, perabotan, perlengkapan, dan peralatan. Meskipun ada beberapa metode penggunaan waralaba, sebagian besar akan memberi Anda tata letak yang mereka harapkan agar Anda memiliki arsitek atau pembuat kembali untuk memenuhi persyaratan lokasi Anda. Setelah menyetujui rencana situs Anda, itu akan menjadi tanggung jawab Anda untuk membangun lokasi ke standar pemilik waralaba, dan juga untuk memenuhi kode bangunan lokal. Umumnya, pemilik waralaba akan memberi Anda daftar sumber untuk peralatan, dekorasi dan barang-barang lain yang perlu Anda beli, dan seringkali sumber dari materi itu akan terbatas. Sebelum Anda membuka bisnis, biasanya Anda perlu persetujuan pemilik waralaba bahwa pengembangan lokasi Anda memenuhi standar mereka.
Pelatihan Awal
Pelatihan awal dapat diukur dalam beberapa hari atau bulan, dan umumnya akan mencakup pelatihan di ruang kelas dan di tempat kerja.
Semakin, franchisor juga menyediakan modul pra-pelatihan yang di-host di Intranet mereka atau membutuhkan franchisee untuk menyelesaikan kelas dan sertifikasi yang dilakukan oleh pihak ketiga. Seringkali pemilik waralaba juga akan mengirim anggota stafnya untuk membantu pembukaan lokasi waralaba, dan untuk membantu pemegang waralaba dalam melatih karyawannya.
Siapa yang akan dilatih, berapa lama Anda akan dilatih, jenis pelatihan apa yang akan Anda terima, subjek yang akan Anda latih, dan siapa yang akan melakukan pelatihan akan dimasukkan dalam dokumen pengungkapan yang akan diberikan oleh pemilik waralaba kepada Anda sebelum Anda tandatangani perjanjian waralaba Anda.
- Meskipun sebagian besar pemilik waralaba melakukan pelatihan awal di kantor pusat mereka, seringkali mereka memiliki fasilitas pelatihan alternatif.
- Meskipun biaya pelatihan umumnya termasuk dalam biaya waralaba Anda, pada umumnya Anda akan bertanggung jawab untuk membayar semua biaya perjalanan, hotel, makanan, dan biaya lainnya untuk Anda dan manajemen dan staf Anda saat menghadiri pelatihan.
- Ini akan menjadi manfaat besar bagi Anda jika pemilik waralaba memungkinkan Anda untuk membawa anggota manajemen dan karyawan kunci Anda ke pelatihan awal, dan sebagian besar pemilik waralaba akan memungkinkan Anda untuk melakukannya. Namun, seperti semua tingkat dukungan lainnya, penting bagi Anda untuk mengonfirmasi sebelumnya siapa yang akan diizinkan untuk Anda bawa ke pelatihan.
Salah satu bidang yang semakin penting adalah bagaimana pemilik waralaba memberi Anda pelatihan tentang cara terus memberikan pelatihan kepada staf Anda sendiri . Jika Anda berencana untuk meminta salah satu staf manajemen Anda bertindak sebagai pelatih untuk staf Anda, dan perjanjian waralaba Anda tidak menyediakan program train-the-trainer, Anda harus meminta agar pemilik waralaba Anda memberikan pelatihan itu kepada tim manajemen Anda.
Ingat, sebagian besar pemilik waralaba memahami pentingnya pelatihan Anda, dan akan mencari tahu apakah Anda serius mengikuti pelatihan. Ini adalah masalah yang penting bagi sebagian besar pemilik waralaba bahwa perjanjian waralaba Anda kemungkinan akan memungkinkan pemilik waralaba untuk mengakhiri hubungan jika Anda tidak menyelesaikan pelatihan untuk kepuasan mereka.
Melanjutkan Pelatihan dan Bantuan
Penting bagi Anda untuk memahami jenis dan jumlah dukungan berkelanjutan yang akan Anda terima. Ingat, Anda tidak bekerja untuk pemilik waralaba; Anda adalah pebisnis mandiri yang beroperasi di bawah lisensi yang mengharuskan Anda memenuhi standar pemilik waralaba. Anda tidak terbatas hanya menerima dukungan dari pemilik waralaba Anda, dan harus selalu mempertimbangkan jenis dukungan apa yang dapat Anda peroleh selain dukungan yang Anda terima dari sistem waralaba.
Anda akan diminta untuk mengoperasikan bisnis Anda untuk memenuhi standar merek, prosedur, dan persyaratan yang terdapat dalam manual operasi sistem waralaba dan informasi standar merek lainnya. Namun, pada umumnya tidak akan ada persyaratan sumber daya manusia yang dikenakan pada bisnis Anda oleh pemilik waralaba, dengan pengecualian mereka yang berurusan dengan standar merek (kode pakaian, warna rambut, tato, tindik, bahasa, dll.).
Kebanyakan sistem waralaba akan memberikan kepada Anda konsultan dukungan lapangan, yang umumnya berperan untuk membantu Anda meningkatkan kinerja bisnis Anda, dan juga untuk memastikan bahwa Anda menjalankan bisnis Anda sesuai standar merek. Konsultan lapangan Anda bukan supervisor Anda, juga bukan pengawas staf Anda. Mereka adalah sumber dukungan utama Anda dari pemilik waralaba, dan Anda harus meluangkan waktu untuk selalu bertemu dengan mereka secara langsung dan tidak hanya meminta mereka bertemu dengan tim manajemen Anda.
Di bidang lain, termasuk rantai pasokan, dukungan pemasaran, pelatihan manajemen penggantian, produk baru, dan layanan, dll., Pemilik waralaba biasanya akan memberikan dukungan tersebut dari staf kantor pusat mereka. Semakin banyak pemilik waralaba yang termasuk dalam sistem pendukung mereka, Intranet di mana Anda juga akan dapat berkomunikasi dengan waralaba lain dalam sistem, untuk mendapatkan nasihat dan bimbingan langsung dari rekan-rekan waralaba Anda.
Sebagian besar pemilik waralaba akan memiliki pertemuan dan konvensi regional atau sistem. Selain memungkinkan Anda untuk bertemu langsung dengan manajemen dan staf sistem waralaba, serta waralaba dan vendor lainnya, ini biasanya merupakan salah satu tempat paling penting bagi pemilik waralaba untuk menyampaikan informasi dan pelatihan baru. Luangkan waktu untuk memanfaatkan pertemuan regional dan sistem ini ketika mereka ditawarkan.
Pemasaran dan Periklanan
Anda harus mengharapkan bantuan dan bimbingan dalam jenis pemasaran dan periklanan yang harus Anda lakukan ketika Anda pertama kali membuka bisnis Anda (pengenalan pasar / pembukaan besar-besaran). Selama jangka waktu waralaba Anda, Anda mungkin juga akan diminta untuk melakukan iklan lokal atau secara kolektif beriklan dengan waralaba lain dan lokasi yang dimiliki perusahaan di area pasar Anda. Sebagian besar pemilik waralaba juga akan meminta Anda berkontribusi pada sistem periklanan atau dana merek yang akan digunakan untuk mendukung program pemasaran untuk sistem tersebut. Jumlah minimum yang akan Anda perlukan untuk berinvestasi dalam pemasaran dan periklanan akan ditentukan dalam dokumen dan perjanjian pengungkapan Anda.
Ketika Anda menjalankan bisnis independen, Anda melakukannya sambil berbagi merek dengan pemilik waralaba dan franchisee lainnya. Karena itu, bagaimana Anda beriklan adalah penting bagi pemilik waralaba dan franchisee lainnya, dan Anda umumnya tidak bebas untuk mengembangkan dan menggunakan materi iklan atau pemasaran yang belum ditinjau dan disetujui oleh pemilik waralaba sebelumnya. Selain materi pemasaran yang disetujui sebelumnya, sebagian besar sistem waralaba akan menyediakan metode bagi Anda untuk mengirimkan materi pemasaran yang Anda produksi sendiri untuk persetujuan mereka.
Sebelum Anda memasuki sistem waralaba, pastikan Anda memahami jenis dukungan apa yang akan diberikan oleh pemilik waralaba kepada Anda. Hal ini juga penting, ketika berbicara dengan pewaralaba lain selama uji tuntas Anda, untuk mengetahui seberapa efektif pemilik waralaba dalam memberikan dukungan. Ingat, jika dukungan yang Anda harapkan tidak termasuk dalam perjanjian waralaba Anda, Anda tidak boleh mengharapkan pemilik waralaba untuk menyediakannya.