Tindakan NLRB Perlu Meninjau Kembali Program Sertifikasi Waralaba
Karena tindakan NLRB dan tujuan mereka mengubah definisi kerja bersama dalam waralaba , pewaralaba mencari nasihat tentang bagaimana terus mendidik franchisee dan staf mereka sementara tidak mempertaruhkan apa yang diharapkan menjadi definisi NLRB tentang joint- pekerjaan.
Tantangan dalam mencapai ini adalah bahwa NLRB belum mengumumkan standar yang jelas yang diusulkan selain itu "mengumpulkan dan mengeluarkan informasi" kemungkinan adalah salah satu pemicu yang akan mereka gunakan dalam mendefinisikan kerja bersama.
Fokus Perubahan Sertifikasi
Sertifikasi melalui program pelatihan dan tes terukur telah digunakan dalam waralaba selama beberapa dekade. Banyak pemilik waralaba termasuk pemeriksaan dengan persyaratan penilaian minimum, dan beberapa telah memasukkan program sertifikasi yang mengharuskan staf waralaba memenuhi standar pencapaian minimum. Program-program ini telah berjalan dengan baik, tetapi sekarang menjadi penyebab kekhawatiran.
Dasar-dasar untuk sertifikasi staf franchisee sering dimasukkan dalam Perjanjian Waralaba yang menjabarkan beberapa elemen pelatihan wajib tingkat tinggi, seperti:
- Siapa yang diminta untuk berpartisipasi dalam pelatihan
- Apakah dan bagaimana pelatihan ulang mungkin diperlukan
- Persyaratan untuk melatih personel pengganti
- Apa yang terjadi jika seorang pemegang waralaba, kepala operasi, manajer atau karyawan franchisee tidak bersertifikat
Hal ini juga khas untuk Perjanjian Waralaba untuk merujuk pada Manual Operasi untuk lebih spesifik, umumnya termasuk rincian tambahan terkait dengan pelatihan karyawan dan karyawan franchisee seperti:
- Peran apa yang membutuhkan pelatihan sebelum melayani pelanggan
- Jika pelatihan online diperlukan dan bagaimana cara mengaksesnya
- Standar apa yang direkomendasikan untuk waralaba dalam menilai apakah staf mereka memiliki pemahaman yang cukup tentang materi, misalnya, skor pada kuis, demonstrasi kemahiran, dll?
Franchisor baru mungkin tidak jelas tentang nilai yang ditawarkan sertifikasi untuk sistem waralaba mereka, atau bagaimana mengeksekusi atau mengoptimalkannya. Menetapkan dan mengkomunikasikan standar sertifikasi karyawan yang jelas, dioptimalkan oleh pewaralaba , memastikan tingkat staf yang diperlukan dan program pelatihan manajerial dapat diimplementasikan.
A. Pelatihan Karyawan
Sementara pewaralaba bertanggung jawab untuk mencapai standar merek, dan untuk melakukan hal itu perlu memiliki personel yang terlatih, penting bahwa ketika kami meninjau hasil potensial dari revisi NLRB terhadap definisi bersama-pengusaha , para pewaralaba tersebut bertanggung jawab atas pelatihan mereka sendiri. personil. Adalah hal yang umum dan cerdas bagi pemilik waralaba untuk menyediakan alat pelatihan bagi pewaralaba dan, di mana pelatihan terkait dengan standar merek, mewajibkan karyawan waralaba untuk menyelesaikan program pelatihan semacam itu. Dalam mengartikulasikan persyaratan tersebut kepada pewaralaba, pertimbangkan hal berikut melalui lensa baik mengendalikan proses pelatihan atau mendukung pelatihan franchisee staf mereka untuk mencapai persyaratan merek:
- Prasyarat untuk Melayani Pelanggan: Haruskah karyawan baru menyelesaikan pelatihan tertentu sebelum melayani pelanggan? Jika ya, dapatkah mereka bekerja di posisi lain sampai mereka menyelesaikan pelatihan yang disediakan oleh franchisee? Ingat, pewaralaba telah pergi ke waktu dan biaya merekrut karyawan baru, dan membuat mereka cepat mencapai produktivitas sangat penting dari sudut pandang melayani pelanggan, mempertahankan personil, ekonomi bisnis, dan untuk kepuasan franchisee dan tim mereka.
- Durasi Pelatihan: Berapa lama seharusnya seorang franchisee mengantisipasi akan dibutuhkan karyawan baru untuk menyelesaikan sebagian dari pelatihan yang dibutuhkan? Informasi ini paling baik disampaikan sebagai rentang waktu karena setiap pelajar bekerja pada kecepatan yang berbeda. Ini juga akan memberi waralaba indikasi berapa lama waktu yang diperlukan untuk salah satu karyawan baru mereka untuk mendapatkan kecepatan.
- Tes: Apakah ada tes atau kuis yang direkomendasikan yang dapat Anda berikan kepada franchise untuk membantu mereka dalam menyelesaikan pelatihan staf mereka? Jika ya, apakah Anda ingin memberikan waralaba beberapa panduan tentang tingkat kemahiran awal apa yang mungkin harus dicapai oleh staf mereka? Anda mungkin juga ingin memberikan waralaba Anda dengan panduan (bukan standar merek) tentang cara menilai hasil tes, dan berapa kali staf harus diizinkan untuk mengulang tes.
B. Pelatihan Manajer
Banyak perjanjian waralaba yang membahas pelatihan manajer unit memberikan hak kepada pemilik waralaba untuk menyatakan dan menyatakan bahwa manajer waralaba telah menyelesaikan pelatihan untuk kepuasan pemilik waralaba. Mirip dengan pelatihan karyawan, pertanyaan yang berkaitan dengan durasi pelatihan dan pengujian yang diperlukan ditangani. Anda juga harus mempertimbangkan apakah ada kerangka waktu yang diperlukan di mana seorang manajer harus atau harus menyelesaikan pelatihan yang disediakan oleh pemilik waralaba. Meskipun dapat bermanfaat bagi manajer untuk menyelesaikan pelatihan bahkan sebelum mengambil peran, juga dapat dikatakan bahwa membuat kaki mereka basah dalam posisi dapat membuat pelatihan lebih bermakna, karena mereka akan memiliki kerangka acuan untuk apa yang sedang diajarkan. Anda mungkin ingin merekomendasikan bahwa seorang manajer bekerja di posisinya untuk jangka waktu tertentu (misalnya, minimum tiga bulan sebelumnya tetapi tidak lebih dari enam bulan) tanpa menyelesaikan persyaratan sertifikasi. Ketika para manajer datang melalui jajaran sebagai asisten manajer, mereka mungkin telah menyelesaikan sebagian besar pelatihan yang dilakukan oleh franchisee secara langsung, oleh staf lapangan franchisor, atau di markas besar mereka atau lokasi pelatihan lainnya.
C. Pelatihan Franchisee
Program pelatihan waralaba awal umumnya harus diselesaikan untuk kepuasan pemilik waralaba sebagaimana diatur dalam sebagian besar perjanjian waralaba. Biasanya, operasi awal dan program pelatihan lainnya dilakukan setelah pemilik waralaba telah berinvestasi dalam merekrut dan menyaring calon franchisee, mendapatkan waralaba, menyediakan beberapa pelatihan pengembangan situs awal, dan kemudian memegang tangan waralaba baru melalui pemilihan lokasi, negosiasi sewa, dan build-out. Dari perspektif pewaralaba, ia telah mengambil napas dalam-dalam dan melompat dari terjun tinggi untuk menandatangani perjanjian waralaba, membayar biaya waralaba yang cukup besar, mencari lokasi jika itu adalah konsep bata-dan-mortir, menegosiasikan sewa, menyewa arsitek dan kontraktor, dan mulai membangun sebuah lokasi. Kedua belah pihak cenderung mengasumsikan dan mengandalkan waralaba yang menyelesaikan pelatihan dengan memuaskan. Akibatnya, beberapa pewaralaba dapat datang ke pelatihan waralaba awal yang tidak terlalu membebani kenyataan bahwa mereka harus “lulus” kelas dengan sepenuhnya terlibat dalam program dan memenuhi standar tertentu.
Di sinilah komunikasi menyeluruh sangat penting. Franchisee harus tahu sebelum berpartisipasi dalam setiap aspek pelatihan mereka apa yang akan diharapkan dari mereka, jangan sampai mereka menganggap bahwa hanya membaca melalui konten online atau muncul untuk program pelatihan akan cukup. Ketika mengkomunikasikan garis besar pelatihan dan rincian logistik, sertakan standar untuk penyelesaian yang memuaskan. Contohnya termasuk:
- Membaca Operasi dan manual lainnya seperti yang ditunjukkan oleh akurasi 95% pada nilai tes.
- Penyelesaian webinar online atau kursus eLearning dan tes atau kuis yang terkait dengan akurasi 95%.
- Mungkin bekerja di suatu lokasi, dalam peran yang berbeda, sebelum datang ke pelatihan.
- Partisipasi dalam kelas memainkan peran bersama dengan tes atau kuis.
- Demonstrasi kemahiran dalam melaksanakan proses atau prosedur tertentu yang penting untuk pengiriman produk atau layanan.
Jika pemilik waralaba telah dengan jelas menyampaikan apa yang akan diperlukan dari franchisee dalam pelatihan, mereka setidaknya dapat mengandalkan usaha terbaik waralaba untuk memenuhi standar pelatihan. Tergantung pada sifat tantangan, konsultan lapangan juga dapat diinstruksikan untuk melakukan pelatihan terfokus pada topik atau bidang kompetensi tertentu pada saat pembukaan dan pada kunjungan lokasi berikutnya. Karena kepekaan yang terlibat, manajemen senior harus dipanggil untuk berpartisipasi dalam percakapan dengan pemegang waralaba yang tidak lulus pelatihan waralaba pada usaha pertama mereka. Mengabaikan kinerja buruk dalam program pelatihan waralaba karena akan menyebabkan ketegangan antara pemilik waralaba dan pemegang waralaba dapat menciptakan masalah yang jauh lebih besar di jalan; jika lokasi waralaba berkinerja buruk atau menghasilkan tekanan yang buruk untuk merek, seluruh sistem waralaba dapat terpengaruh.
Pelatihan Franchisee Tetap Penting
Tujuan pelatihan franchisee tidak berubah; Namun, peran pemilik waralaba karena tindakan NLRB mungkin perlu. Ini masih penting untuk sistem waralaba , termasuk franchisee lain yang berbagi merek, bahwa setiap lokasi beroperasi dengan standar merek. Memberikan waralaba alat untuk memenuhi standar merek, melalui pelatihan langsung atau tidak langsung, tidak akan berubah. Menyediakan mereka dengan rekomendasi SDM juga bukan sesuatu yang harus diubah, karena merupakan personel waralaba yang akan memberikan janji merek Anda. Namun bagaimana informasi itu disampaikan, dan informasi apa yang diberikan kepada pewaralaba, mungkin perlu disesuaikan. Ketika NLRB menapaki jalannya dalam mendefinisikan kerja sama bersama, para pemilik waralaba harus terus memastikan dan mengukur kemampuan seorang franchisee untuk mewujudkan janji merek sambil mengamati secara ketat bagaimana mereka memungkinkan para franchisee untuk melakukannya.