Jadilah yang menonjol di dunia e-commerce cookie-cutter
Mari kita bicara sedikit tentang bagian belakang.
Seorang investor malaikat menghadiri banyak pitch oleh startup e-commerce. Sangat menarik untuk dicatat bahwa sebagian besar dari mereka tidak dapat memberikan jawaban yang masuk akal untuk pertanyaan, "Apa bedanya dengan bisnis e - niaga lainnya?" Jangan terlalu keras pada startup ini. Sulit untuk membedakan bisnis e-commerce. Itulah sifat binatang itu.
Tetapi pemenang selalu menemukan jalan, bukan? Jadi mari kita bertukar pikiran dan mencoba untuk menghasilkan metode yang akan memungkinkan bisnis e-niaga kami menonjol.
Miliki produk unik Anda sendiri
Cukuplah untuk mengatakan bahwa jika Anda memiliki produk unik yang diinginkan konsumen, Anda memiliki salah satu pembeda terkuat yang dapat ditawarkan oleh e-commerce. Tentu saja, akan selalu ada masalah yang terkait dengan pengganti dan produk pelengkap yang mengabibalisasi pangsa pasar Anda.
Memanfaatkan Teknologi
Di satu sisi, sepertinya teknologi e-niaga adalah komoditi. Di sisi lain, ada peluang untuk menjadi yang terdepan.
Sebagai contoh, situs web e-commerce paling awal yang memungkinkan pengguna untuk "memutar" gambar produk sehingga produk dapat dilihat dari berbagai sudut, menyebabkan pelanggan senang. Tentu saja, rotasi, pembesaran, gambar alternatif dan sejenisnya akhirnya menjadi hal yang biasa. Tetapi jika Anda inovatif, Anda selalu dapat memanfaatkan teknologi terbaru untuk menonjol.
Berikut beberapa ide fiksi ilmiah, yang mungkin segera menjadi kenyataan:
- Bagaimana jika Anda bisa mencium sampel parfum online?
- Dalam nada yang sama, bagaimana jika Anda bisa merasakan kain pakaian yang ingin Anda beli?
- Bagaimana jika situs web e-commerce dapat menyarankan ukuran sepatu yang sempurna jika Anda mengunggah gambar kaki Anda?
- Demikian juga, tidakkah akan lebih bagus lagi jika situs web kacamata dapat menyarankan bingkai yang akan menawarkan kecocokan pas dengan bentuk kepala Anda?
Jika Anda berpikir bahwa ide-ide seperti ini tidak masuk akal, pikirkan lagi. Banyak teknologi yang kita terima hari ini akan tampak aneh hanya beberapa dekade yang lalu.
Memanfaatkan Media Sosial
Mengingat bahwa media sosial telah berubah menjadi gelombang pasang, penting untuk memberikannya tempat khusus dalam strategi e-commerce Anda. Beberapa contoh menarik tentang kesuksesan ecommerce yang pernah saya lihat di media sosial adalah:
- Situs web e-niaga yang memungkinkan Anda menempatkan dan menyelesaikan pesanan di Twitter. Selain kebaruan dari proses pembelian, jaringan para pengikut pembeli dapat melihat pembelian. Mungkinkah ada bentuk publisitas dari mulut ke mulut yang lebih baik?
- Bisnis ecommerce yang berhasil menciptakan antisipasi histeris dan permintaan untuk produk yang akan segera dirilis. Dengan pra-penjualan semacam itu, produk menjadi hit instan saat diluncurkan.
- Situs web e-niaga yang benar-benar berhasil merangkul konsep "pemasaran biaya nol", dengan sepenuhnya sosial dalam upaya pemasaran mereka.
Menawarkan Layanan Unik
Ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Tetapi layanan pelanggan yang ramah dapat menjadi pembeda, terutama jika itu tidak terlalu mahal. Sebagai seorang profesional ecommerce , Anda harus memutuskan apa yang akan menarik bagi basis pelanggan Anda. Bisa jadi pengiriman hari yang sama; bahkan pengiriman jam yang sama jika itu adalah kemungkinan. Ini bisa berupa kemasan, personalisasi, dan opsi pengiriman. Anda dibatasi hanya oleh kreativitas Anda ketika datang untuk mencari tahu cara-cara unik melayani pelanggan Anda lebih baik.
Harga
Saya bertanya-tanya apakah pemasaran 4 P yang dipelajari oleh jurusan bisnis ada hubungannya dengan hal itu, tetapi saya menemukan bahwa setiap kali ada diskusi tentang membedakan bisnis seseorang, selalu ada seseorang yang menyarankan menjadi penjual harga terendah.
Saya setuju bahwa harga murah dapat menjadi keunggulan kompetitif yang luar biasa. Tapi saya tidak tahu apakah itu bisa menjadi keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Kemudian lagi, kami memiliki Wal-Mart sebagai contoh dari strategi "harga rendah setiap hari", dan tampaknya berhasil.
Hal-Hal Kecil Lainnya
Terkadang cara terbaik untuk membedakan bisnis Anda adalah dengan melakukan hal yang benar. Berikut beberapa contohnya:
- Menanggapi email pelanggan, dan merespons tepat waktu.
- Menyediakan fitur obrolan langsung yang selalu berfungsi.
- Memberikan produk yang tepat, dalam kondisi yang tepat, tanpa penundaan.
Tak satu pun dari ini adalah ide yang luar biasa, tetapi ketika Anda mendapatkan dasar-dasar ini dengan benar, Anda menghindari frustrasi pelanggan.
Setiap pemilik bisnis ecommerce ingin menemukan pembeda utama, El Dorado e-commerce jika Anda mau. Hanya sedikit yang akan benar-benar membedakan diri mereka. Lebih sedikit lagi yang akan mempertahankan diferensiasi itu. Tetapi sukses besar tidak seharusnya mudah sekarang, kan?