Dukungan Pelanggan
Ini bisa dalam bentuk call center, dukungan melalui email, atau obrolan online. Seringkali kombinasi dari semua metode ini. Bisnis e - niaga perlu menyediakan diri untuk percakapan dengan pelanggan, yang mungkin ingin mengembalikan atau memperbaiki barang yang dibeli. Tidak ada pelanggan yang harus dibuat untuk merasa seperti mereka sakit hanya karena mereka ingin mengembalikan barang.
Gerakan Fisik Barang
Ada berbagai macam metode di mana bisnis e-commerce dapat menerima barang dari pelanggan. Pelanggan dapat diminta untuk mengirimkan barang atau mengantarnya ke tempat yang ditentukan. Beberapa pedagang akan mengatur pengambilan barang dari lokasi pelanggan.
Pergudangan
Barang-barang fisik yang dikumpulkan perlu ditandai, dilacak, dan disimpan. Ini adalah tujuan dari proses pergudangan. Sebuah gudang biasanya merupakan ruang penyimpanan yang besar di pinggiran kota-kota besar atau kota-kota besar.
Selain ruang penyimpanan, gudang besar memiliki banyak perangkat dan proses otomatis untuk menandai dan melacak barang yang disimpan.
Triase
Triase berarti pengurutan barang berdasarkan kondisi atau kualitas mereka. Beberapa barang perlu diperbaiki dan dikirim kembali. Yang lain harus dijual sebagai barang bekas / cacat.
Yang lain lagi harus dijual sebagai barang bekas. Untuk membuat keputusan ini, logistik terbalik mencakup langkah penting dalam triase.
Perbaikan
Perbaikan adalah proses penting dalam rantai pasokan logistik balik - baik untuk kembali ke barang yang diperbaiki ke pelanggan atau untuk menjual kembali barang yang dikembalikan. Perbaikan biaya yang efektif dapat memungkinkan pusat logistik terbalik untuk benar-benar menjadi pusat laba. Bahkan, model bisnis dari beberapa penyedia logistik reverse pihak ketiga tergantung pada penjualan produk yang diperbarui pada markup tinggi. Beberapa pergi sejauh untuk benar-benar memberikan jaminan pada barang yang diperbaharui.
Dukungan Setelah Penjualan
Asumsikan bahwa barang yang dikembalikan diperbaharui dan dijual ke pelanggan baru. Sekarang penyedia logistik terbalik telah menjadi penjual baru. Semua aspek dukungan purna jual, seperti: melayani produk dan mendukungnya dengan kontrak pemeliharaan tahunan (AMC) diperlukan bahkan dalam kasus barang yang dijual bekas.
Menggunakan Penyedia Layanan Balik Pihak Ketiga
Sama seperti logistik dari pedagang e-commerce yang dapat dialihkan ke penyedia logistik pihak ketiga , ada juga penyedia logistik pihak ketiga khusus untuk logistik balik. Ini adalah organisasi yang mengkhususkan diri dalam menerima barang dari pelanggan, memugar mereka, dan menjualnya dengan potongan harga yang sangat mahal.
Wawasan Industri E-niaga
- Menariknya, markup yang membalikkan penyedia layanan logistik sering kali cenderung lebih tinggi daripada markup asli oleh pedagang e-niaga. Ini bukan benar-benar anomali tampaknya, sebagai pedagang ecommerce bisa dibebani dengan barang yang dikembalikan. Setelah barang-barang ini mulai menumpuk, pedagang e-commerce tidak akan dapat melanjutkan bisnisnya yang biasa karena uang yang diblokir dalam barang-barang ini.
- Reverse logistics sering lebih sensitif terhadap waktu daripada mendapatkan barang ke pelanggan di tempat pertama. Ini karena risiko keusangan, atau kegunaan, barang yang dikembalikan. Ini adalah salah satu dari banyak faktor yang memotivasi penyedia e-commerce untuk mengalihdayakan pengaturan logistik balik mereka.
- Bagian signifikan dari logistik terbalik melibatkan mencemari barang yang dikumpulkan dari pelanggan. Limbah selalu menjadi isu kontroversial dengan undang-undang yang selalu berubah. Akibatnya, penyedia logistik reverse spesialis biasanya berada dalam posisi yang lebih baik untuk membuang produk dengan cara yang sesuai dengan peraturan.