Memahami Berbagai Jenis Risiko yang Dirasakan
- Risiko Fungsional - Risiko yang dirasakan dapat mencakup ketakutan dan atau keraguan konsumen bahwa produk yang mereka beli akan gagal untuk menjalankan fungsi yang dimaksudkan. Konsumen mungkin takut jika mereka membeli mobil, mesin atau bagian lain dapat rusak.
- Risiko sosial - Jenis risiko ini berkaitan dengan status sosial konsumen. Jika seseorang adalah kelas sosial yang tinggi atau kaya, mereka ingin membeli produk yang juga akan dibeli oleh teman-teman mereka. Misalnya, mereka mungkin memutuskan untuk tidak membeli mobil murah karena takut teman-teman mereka akan menolak atau mungkin berdampak pada status sosial mereka di antara teman-teman mereka.
- Risiko keuangan - Setiap konsumen menderita beberapa tingkat risiko keuangan. Mereka takut bahwa pembelian dapat melucuti mereka dari sumber pendapatan mereka pada waktu itu atau di masa depan. Misalnya, membeli mobil dapat meninggalkan mereka dengan sedikit atau tanpa uang atau dengan pinjaman yang akan mempengaruhi pendapatan mereka untuk beberapa bulan atau bahkan tahun berikutnya.
- Risiko fisik - Item yang dapat menyebabkan kerusakan fisik pada seseorang atau keluarga mereka menyebabkan risiko yang dirasakan. Beli senjata, misalnya. Pistol itu bisa secara tidak sengaja gagal berfungsi dan menyebabkan kecelakaan. Sebuah buku, di sisi lain, jarang dapat menyebabkan kerusakan fisik.
- Risiko waktu - Jika suatu produk rusak atau gagal beberapa hari setelah pembelian dan perlu diganti, ini adalah risiko waktu. Anda harus kembali ke toko dan mengantre untuk diganti atau diperbaiki, sehingga membuang waktu.
Bagaimana Risiko yang Dirasakan Diidentifikasi
- Keamanan / garansi: Masa garansi akan menentukan seberapa tidak pasti pembeli nantinya. Garansi membuat mereka lebih percaya karena mereka tahu jika produk rusak, mereka bisa mendapatkan pengganti. Surat perintah harus mencakup durasi yang lama untuk meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap produk.
- Biaya tambahan tersembunyi: Jika ada biaya tersembunyi untuk harga jual, ada alasan untuk alarm. Biaya ini bisa menjadi penipuan untuk merobek beberapa dolar lagi dari pembeli.
- Reputasi / nama merek : Saat membeli produk seperti mobil, seseorang ingin mendapatkan produk terbaik yang tersedia. Dia dapat bertanya berkeliling atau melakukan penelitian tentang mobil tertentu yang dia inginkan sebelum memutuskan produsen mana yang akan dituju. Dengan cara ini dia dapat mengidentifikasi dan mengurangi risiko.
Alasan Dibalik Risiko yang Dirasakan dan Cara Menghadangnya
- Reputasi : Seseorang mungkin telah menyebutkan bahwa produk Anda gagal. Karena itu, konsumen akan memiliki keraguan tentang produk perusahaan secara umum. Perusahaan harus meyakinkan pelanggan dengan menawarkan uji coba / produk kering pada produk mereka dan menekankan pada garansi.
- Gaya penjualan: Penjual yang baik harus karismatik, membuat pembeli menyukainya. Jika seseorang menyukai penjual, meyakinkan mereka untuk membeli produk itu akan mudah
- Kurang detail / perhatian: Penjual harus memperhatikan setiap detail yang diinginkan pelanggan. Ia tidak boleh mengabaikan atau gelisah ketika pelanggan mengajukan banyak pertanyaan. Dia atau Dia harus meyakinkan mereka dengan menjawab semua pertanyaan mereka.
Contoh Harian Penggunaan Marketer untuk Mengatasi Risiko yang Dirasakan
Anda akan sering melihat risiko yang dirasakan dalam pesan pemasaran.
Misalnya, pertimbangkan pesan berikut yang dimaksudkan untuk membantu konsumen mengatasi risiko yang dirasakan.
- GM / Chrysler - Jaminan Mobil Baru - 10 tahun / 100.000 mil. Risiko yang dirasakan yang ditangani adalah risiko fungsional.
- CarMax - Mengembalikan mobil apa pun dengan alasan apa pun dalam periode 5 hari. Risiko yang dirasakan yang ditangani adalah risiko fungsional.
- McDonald's - 99 Miliar Dilayani - Risiko yang dirasakan adalah fisik dan sosial.
- Kroger - Pemeriksaan Lebih Cepat - Risiko yang dirasakan adalah risiko waktu.
Pekerjaan kami sebagai pemasar adalah untuk mengamati risiko yang dirasakan oleh konsumen ketika datang ke produk dan / atau layanan kami dan mengalaminya dalam pesan kami. Apakah ada risiko yang dirasakan yang dapat Anda mulai bahas hari ini?