Mengapa Konsumen Membeli Apa Yang Mereka Beli

Baru-baru ini saya menerima email dari John Jantsch dari Duct Tape Marketing, menanyakan kepada saya apa yang akan menjadi kunci di tahun mendatang ketika datang ke usaha kecil. Jika Anda tidak tahu John, saya harus mengatakan Anda mungkin kehilangan salah satu guru bisnis kecil yang paling berpengaruh di sana. Saya memiliki kesempatan untuk duduk di seberang John dan berbagi secangkir kopi, meninjau materinya tentang pemasaran rujukan dan mengevaluasi perangkat lunak rencana pemasarannya.

Dia selalu mendorong materi yang paling berguna, yang jujur ​​saya menantikan setiap orang dari inisiatif pemasarannya yang dia tunjukkan kepada publik. Ok, cukup tentang John, tetapi serius jika Anda belum pernah mendengar tentang dia, Anda mungkin hanya ingin memeriksanya.

Ok, kembali ke permohonannya. Tanggapan saya adalah:

"Ini akan menjadi tahun bagi usaha kecil untuk mengenali perilaku konsumen untuk memasarkan secara efektif; iklan tidak lagi cukup tanpa memahami" mengapa "di balik pembelian."

Saya harus mengakui ini adalah tanggapan kedua saya, pada awalnya saya tertarik pada media sosial, tetapi semakin saya memikirkannya, semakin saya menyadari bahwa media sosial adalah tentang memahami konsumen dan berhubungan dengan mereka dengan cara yang mereka pahami. Tidak lagi cukup untuk memasarkan dan beriklan, sangat penting untuk menciptakan hubungan yang penting bagi konsumen kita. Bagaimana kami melakukannya?

• Kami meluangkan waktu untuk mendengarkan mereka dan mengidentifikasi kebutuhan mereka.

• Kami kemudian menyajikan produk atau layanan kami dengan cara yang benar-benar memenuhi kebutuhan mereka. Hentikan hype - jual apa yang berhasil dan Anda tidak perlu lagi memburu pelanggan baru.
• Berdiri di belakang produk dan layanan Anda. Jika Anda tidak, Anda tidak hanya kehilangan pelanggan yang Anda miliki, tetapi Anda akan menghabiskan peluang untuk mendapatkan pelanggan baru.

• Katakan apa yang Anda maksud dan maksudkan apa yang Anda katakan. Wow, jika kita semua akan melakukan ini sedikit lebih banyak, integritas kita akan meningkat dan begitu juga dengan bottom line kita.
• Ciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda, jenis yang menciptakan loyalitas pelanggan bukan hanya pembelian ulang. Jika Anda tidak menyentuh mereka secara emosional mengapa mereka harus kembali dan mengapa mereka harus setia kepada Anda?

Jika Anda dapat mengikuti lima hal ini secara proaktif, saya jamin bisnis Anda akan tumbuh. Jika Anda memilih untuk mengabaikannya, Anda mungkin akan kehilangan bisnis pada tahun depan. Menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda dan memahami "mengapa" di balik pembelian benar-benar penting.