Definisi Dasar KPI
Indikator kinerja utama adalah ukuran terukur yang digunakan perusahaan untuk menentukan seberapa baik memenuhi tujuan operasional dan strategis yang ditetapkan.
Ini berarti bisnis yang berbeda memiliki KPI yang berbeda tergantung pada kriteria atau prioritas kinerja masing-masing. Pada saat yang sama, indikator biasanya mengikuti standar industri.
Ada perbedaan halus antara indikator kinerja utama dan metrik pemasaran . Poin penting untuk diingat adalah bahwa KPI adalah metrik pemasaran tetapi tidak semua metrik pemasaran adalah KPI. Sebuah bisnis harus tahu bagaimana menentukan metrik pemasaran mana yang memenuhi syarat sebagai indikator kinerja utama mereka. Indikator-indikator ini tidak harus harus keuangan tetapi penting dalam mengarahkan kendaraan pemasaran untuk manajemen. Tanpa indikator dan panduan yang mereka berikan untuk bisnis, hampir tidak mungkin bagi mereka untuk mencapai potensi penuh mereka.
Karakteristik KPI
- Kuantitatif: Mereka dapat disajikan dalam bentuk angka.
- Praktis: Mereka berintegrasi dengan baik dengan proses perusahaan saat ini.
- Directional: Mereka membantu menentukan apakah suatu perusahaan menjadi lebih baik.
- Dapat ditindaklanjuti: Mereka dapat dipraktekkan untuk mempengaruhi perubahan yang diinginkan.
Indikator kinerja utama harus didasarkan pada data yang sah dan memberikan konteks yang menggemakan tujuan bisnis. Mereka harus didefinisikan dengan cara yang faktor di luar kendali perusahaan tidak dapat mengganggu pemenuhan mereka. Faktor kunci lainnya adalah bahwa mereka memiliki kerangka waktu tertentu yang dibagi ke dalam pos-pos pemeriksaan utama.
Contoh Indikator Kinerja Utama
KPI organisasi tidak sama dengan tujuannya. Misalnya, sekolah mungkin bertujuan agar semua siswanya lulus kursus, tetapi menggunakan tingkat kegagalannya sebagai KPI untuk menentukan posisinya. Di sisi lain, bisnis dapat menggunakan persentase pendapatan yang diterima dari pelanggan kembali sebagai KPI.
Contoh lain dari KPI untuk bisnis meliputi:
- Status pelanggan yang ada.
- Pelanggan baru yang mereka peroleh.
- Gesekan pelanggan.
- Segmentasikan pelanggan berdasarkan profitabilitas atau demografi.
- Waktu tunggu untuk pesanan pelanggan.
- Panjang stock-out.
Cara Memilih KPI
Bisnis harus mengambil sejumlah langkah sebelum memilih indikator kinerja utama terbaik, termasuk:
- Memiliki proses bisnis yang jelas.
- Menetapkan persyaratan untuk proses bisnis.
- Memiliki hasil pengukuran kualitatif dan kuantitatif.
- Menentukan varians dan menyesuaikan proses untuk memenuhi tujuan jangka pendek mereka.
Ketika memilih indikator kinerja kunci yang tepat, perusahaan harus mulai dengan mempertimbangkan penggunaan manajemen faktor dalam mengelola bisnis. Maka Anda harus mempertimbangkan dan mengidentifikasi apakah faktor-faktor ini membantu dalam menilai kemajuan perusahaan terhadap strategi yang dinyatakan. Apakah mereka juga mengizinkan mereka yang membaca laporan untuk membuat penilaian serupa secara eksternal?
Meskipun standar industri penting, perusahaan tidak perlu harus memilih KPI yang serupa dengan rekan bisnis mereka. Yang lebih penting adalah seberapa relevan indikator tersebut terhadap bisnis atau unit / divisinya.
Tidak ada jumlah KPI spesifik yang dibutuhkan perusahaan. Secara umum, jumlah itu mungkin berada di antara empat hingga sepuluh untuk banyak jenis bisnis, dan mereka harus sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Ingat: Tidak ada yang penting jika semuanya penting. Perusahaan juga harus meninjau tujuan dan strategi mereka secara teratur dan membuat penyesuaian yang diperlukan pada indikator kinerja utama mereka.
Indikator kinerja utama penting untuk bisnis karena mereka membantu fokus pada tujuan bersama dan memastikan tujuan tersebut tetap selaras dalam organisasi. Fokus ini akan membantu bisnis untuk tetap pada tugas dan bekerja pada proyek-proyek yang berarti yang akan membantu dalam mencapai tujuan lebih cepat.