Namun, karena terima kasih panggilan sangat jarang, saya selalu terkejut.
Peretasan-peretasan itu yang segera muncul ketika saya mendengar suara berkata, "Ini adalah Susan yang memanggil untuk amal XYZ," secara ajaib berubah menjadi senyuman.
Saya memasang rem pada "tidak", dan menjawab dengan sesuatu seperti, "Oh ... baik, terima kasih telah menelepon."
Aku tidak sendirian. Penelope Burk melaporkan bahwa, dalam riset donornya, 34 persen donor yang menerima ucapan terima kasih secara pribadi menyumbang lagi kepada badan amal itu, karena panggilan itu. Karena retensi donor telah suram dan semakin memburuk, apa pun yang membantu mendapatkan donor untuk kembali harus menjadi taktik yang sering digunakan.
Dalam tes lain, dilaporkan oleh The NonProfitTimes, panggilan telepon terima kasih meningkat kemudian memberi sebesar 47 persen.
Memanggil bahkan ketika surat ucapan terima kasih telah dikirim meningkatkan pemberian berikutnya sebesar 22 persen. Sumbangan berikut juga lebih besar.
Namun masih ada cara yang benar dan salah untuk berterima kasih kepada donor melalui telepon.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat ketika Anda menelepon untuk mengucapkan "terima kasih."
Gunakan namaku.
Tampaknya jelas, tetapi kadang-kadang penelepon lupa dan hanya meluncurkan ke dalam omongan mereka. Menggunakan nama saya memberi saya petunjuk dan dapat meyakinkan saya bahwa panggilan itu tidak berbahaya.
Juga, tanyakan apakah ini adalah waktu yang tepat untuk menelepon. Saya sudah memiliki panggilan di mana pemanggil mulai berbicara dan tidak berhenti untuk sementara waktu. Jadilah perhatian dengan memeriksa untuk melihat apakah saya punya waktu untuk berbicara.
Sebutkan hadiah terakhir saya.
Atau ucapkan selamat kepada saya karena telah menjadi donor selama sepuluh tahun, atau saya baru saja meningkatkannya menjadi donasi bulanan.
Biar saya tahu bahwa Anda tahu tentang saya dan sejarah saya dengan amal Anda.
Jangan minta hadiah lain! Tetaplah mengucapkan terima kasih.
Dan jangan bingung jika saya tidak ingat memberi kepada organisasi Anda. Katakan saja, “Kami ingat Anda! Dan kami ingin mengucapkan terima kasih. ”
Tinggalkan voicemail hangat, jika saya tidak tersedia.
Bagi saya, mendapatkan voicemail hampir sama bagusnya dengan yang asli. Hari-hari ini, Anda lebih cenderung harus meninggalkan pesan, karena orang-orang tidak selalu menjawab telepon mereka. Itu seharusnya tidak membuat Anda takut. Pesan bisa hampir sama efektifnya. Jika Anda dapat meninggalkan pesan yang manis, anggap saja misi itu telah selesaiTanya saya beberapa pertanyaan.
Pertanyaan yang bagus termasuk "apa yang membuat saya memberi?" Atau "bagaimana amal mempengaruhi hidup saya atau kehidupan seseorang yang saya kenal?" Anda mungkin terkejut dengan motif yang Anda ungkapkan dan cerita yang menginspirasi Anda.
Namun, jangan meminta donasi lain atau pertimbangkan untuk meningkatkan donasi bulanan saya. Panggilan ini hanya untuk berterima kasih, tidak bertanya.Minta seorang sukarelawan atau anggota dewan memanggil saya.
Siapkan "thankathon" hanya untuk berterima kasih. Jadikan acara dan bersenang-senanglah.
Donor sangat suka ketika mereka mendapat telepon dari anggota dewan. Penelope Burk, dari Penggalangan Dana yang Berpusat pada Donor, menemukan dalam penelitiannya bahwa ketika anggota dewan memanggil para donor dalam waktu 48 jam setelah menerima hadiah mereka, orang-orang memberikan rata-rata 39 persen lebih banyak dari waktu ke waktu daripada mereka yang tidak pernah dipanggil.
Tapi tolong, apakah Anda memiliki anggota dewan, relawan, atau orang-orang yang menggunakan layanan Anda melakukan panggilan tersebut, berikan beberapa pelatihan dasar. Jika Anda meminta orang untuk melakukan panggilan dari rumah, beri mereka daftar kiat dan bahkan biarkan mereka melakukan latihan dengan Anda sehingga Anda dapat memberikan umpan balik.
Jika Anda tidak selalu memiliki sukarelawan atau anggota dewan yang tersedia untuk melakukan panggilan, lakukan panggilan anggota staf. Itu lebih baik daripada tidak membuat panggilan sama sekali. Semua staf pengembangan dapat memiliki tujuan untuk membuat sejumlah panggilan terima kasih per minggu dan bulan. Buatlah sistem dan jadwalkan untuk membuat panggilan terima kasih sepanjang tahun.
Bagaimana Anda mengumpulkan nomor telepon donor?
Cara termudah adalah memiliki kolom di formulir donasi Anda untuk nomor telepon. Kebanyakan donor akan menyediakannya. Jika tidak, jangan pergi mencari angka. Ini agak menyeramkan untuk melakukan itu. Dan itu bahkan mungkin ilegal karena ada perlindungan bagi orang-orang dari panggilan telepon yang tidak diinginkan . Mengisi nomor telepon mereka menyiratkan bahwa donor terbuka untuk panggilan.
Donor mana yang harus Anda hubungi?
Mungkin tidak mungkin untuk memanggil setiap donor, tetapi hubungi donor baru yang memberi lebih dari hanya beberapa dolar. Tetapkan ambang mungkin $ 50 atau $ 100. Lakukan panggilan donor utama ... selalu ... dan cepat. Hubungi donor bulanan setidaknya setahun sekali. Anda dapat mempertimbangkan untuk menghubungi donor yang telah meningkatkan hadiah dan donatur lama ketika mereka mencapai tonggak tertentu. Misalnya, hubungi donor pada peringatan satu tahun, 5 tahun, dan 10 tahun mereka.
Bagaimana dengan donatur muda? Apakah mereka peduli tentang panggilan telepon?
Beberapa penelitian menemukan bahwa Milenium menggunakan ponsel cerdas mereka hanya untuk melakukan dan menerima panggilan telepon.
Penelitian itu berlaku untuk permohonan, dan kami tidak tahu bagaimana mereka akan melihat ucapan terima kasih, pesan surat suara atau teks.
Jika pendonor Anda ada dalam generasi ini, daftar penelepon dalam kelompok usia yang sama, dan kemudian uji sebelum Anda meluncurkan program berterima kasih kepada telepon.
Tambahkan telepon terima kasih kepada daftar tugas yang harus dilakukan oleh donatur donor Anda dan lihat bagaimana panggilan telepon tersebut bekerja dengan sihir mereka.