Cara Menyediakan Layanan Pelanggan yang Baik dalam Bisnis Kecil Anda
Layanan pelanggan yang sangat baik menciptakan pelanggan setia seumur hidup; pelanggan yang bersedia merujuk bisnis Anda ke teman, keluarga, dan rekan kerja. Menyediakan jenis layanan pelanggan yang luar biasa ini dimulai dengan keinginan yang tulus untuk menyenangkan pelanggan Anda, tetapi Anda juga harus berpikir di luar menjual produk atau layanan Anda. Anda perlu mempertimbangkan pengalaman kumulatif yang dimiliki pelanggan Anda ketika mereka mengunjungi toko atau situs web Anda, apa yang mereka pikirkan dan rasakan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih baik.
Berikut ini sembilan cara Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan mulai membuat pola layanan pelanggan yang sangat baik dalam bisnis kecil Anda.
01 - Ketahui Produk atau Layanan Anda
02 - Be Friendly
Seperti yang mereka katakan, layanan pelanggan dimulai dengan senyum. Ketika Anda berada dalam situasi tatap muka, ucapan hangat harus menjadi hal pertama yang dilihat dan didengar pelanggan Anda ketika mereka meminta bantuan. Dan bahkan ketika menangani permintaan layanan pelanggan melalui telepon, senyuman dapat muncul dalam suara Anda, jadi pastikan Anda siap untuk bersikap ramah.
03 - Ucapkan Terima Kasih
Rasa syukur mudah diingat, dan dapat mengingatkan pelanggan Anda mengapa mereka berbelanja di toko Anda atau menyewa perusahaan Anda. Terlepas dari jenis bisnis yang Anda miliki, mengucapkan terima kasih setelah setiap transaksi adalah salah satu cara termudah untuk memulai kebiasaan layanan pelanggan yang baik.
04 - Melatih Staf Anda
Penting untuk memastikan semua karyawan Anda, bukan hanya perwakilan layanan pelanggan Anda, memahami cara mereka harus berbicara, berinteraksi dengan, dan menyelesaikan masalah bagi pelanggan. Berikan pelatihan karyawan yang memberi staf Anda alat yang mereka butuhkan untuk membawa layanan pelanggan yang baik melalui seluruh pengalaman pelanggan.
05 - Tunjukkan Rasa Hormat
Layanan pelanggan sering kali melibatkan emosi, jadi penting untuk memastikan Anda dan orang lain yang menangani tugas layanan pelanggan Anda selalu sopan dan penuh hormat. Jangan biarkan emosi Anda sendiri melampaui keinginan Anda untuk melihat pelanggan Anda pergi dengan bahagia.
06 - Dengarkan
Mendengarkan adalah salah satu rahasia layanan pelanggan paling sederhana. Mendengarkan berarti mendengar apa yang dikatakan pelanggan Anda dengan keras, serta apa yang mereka komunikasikan secara non-verbal. Perhatikan tanda-tanda bahwa mereka tidak senang, sambil mendengarkan apa yang mereka katakan kepada Anda secara langsung.
07 - Jadilah Responsif
Mungkin tidak ada yang lebih buruk daripada tidak tanggap terhadap pelanggan yang mencoba mendapatkan bantuan, menyelesaikan masalah, atau mencari tahu lebih banyak tentang apa yang Anda jual. Penting untuk menanggapi semua pertanyaan dengan cepat, meskipun hanya untuk mengatakan Anda melihat masalah dan akan kembali berhubungan. Beberapa respons selalu lebih baik daripada tidak ada sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.
08 - Minta Umpan Balik
Anda mungkin terkejut apa yang Anda pelajari tentang pelanggan Anda dan kebutuhan mereka ketika Anda menanyakan apa pendapat mereka tentang bisnis, produk, dan layanan Anda. Anda dapat menggunakan survei pelanggan , formulir umpan balik, dan kuesioner, tetapi Anda juga dapat menjadikannya praktik umum untuk meminta umpan balik kepada pelanggan terlebih dahulu saat mereka menyelesaikan pesanan mereka.
09 - Gunakan Umpan Balik yang Anda Terima
Anda perlu melakukan sesuatu dengan umpan balik yang Anda terima dari pelanggan untuk membuatnya berguna dalam proses layanan pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk meninjau umpan balik secara berkala, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan membuat perubahan spesifik dalam bisnis Anda.
Layanan pelanggan yang sangat baik sering kali datang untuk secara konsisten memeriksa dengan pelanggan Anda dan memastikan mereka senang dengan tidak hanya produk dan layanan yang Anda jual, tetapi juga proses pembelian, pemesanan, bekerja sama dengan Anda, dll. Jika Anda melakukannya berhasil, Anda sedang dalam perjalanan untuk dikenal sebagai penyedia layanan pelanggan yang sangat baik.