Identifikasi dan Cegah Pencurian Eceran
Tidak peduli seberapa besar atau kecil toko ritel itu, semua jenis pengecer rentan terhadap masalah pengutilan yang terus berkembang.
Artikel ini akan membantu pengecer mengidentifikasi metode pengutil dan pengutil, menciptakan lingkungan yang kurang menarik bagi pengutil dan mengajarkan pengecer tentang cara menerapkan kebijakan dan prosedur pengutilan untuk melindungi toko mereka dari pencurian.
Tahu Apa yang Harus Diperhatikan
Untuk menghentikan pengutil, pengecer harus terlebih dahulu mengenal kategori pengutil, metode pengutilan umum, dan tahu apa yang harus dicari pada pelanggan yang menunjukkan perilaku aneh. Berikut ini adalah artikel yang lebih mendalam tentang bagaimana menemukan seorang pengutil . Tetapi hal utama yang perlu dipertimbangkan adalah isyarat visual.
Kebanyakan pengutil menggunakan barang untuk menyembunyikan pencurian mereka. Ada kesempatan langka ketika pencuri hanya akan mengambil dan menjalankan, tetapi itu tidak terlalu umum. Sebagian besar memiliki rencana bagaimana mereka akan menghapus barang dagangan dari toko Anda. Misalnya, mantel panjang di tengah musim panas menyediakan tempat yang bagus untuk menyembunyikan barang dagangan. Pengutil wanita sering membawa lebih dari satu tas atau dompet.
Dompet bukanlah sesuatu yang menarik perhatian Anda sehingga masuk akal. Namun, lebih dari satu tidak biasa.
Tempat lain pencuri cenderung menyembunyikan barang dagangan termasuk, kereta bayi, pakaian, payung, bahkan di dalam tas dengan barang-barang yang mereka bayar. Saya pernah menangkap seorang pengutil di toko saya yang membeli sepasang sepatu dan kemudian kembali ke departemen kaus kaki dan memasukkan kaus kaki dan ikat pinggang ke dalam tas.
Seandainya saya tidak memperhatikan, tidak ada yang akan menghentikan mereka. Pikirkan tentang itu; karyawan lain hanya akan melihat seorang wanita dengan salah satu tas belanja kami meninggalkan toko. Itu tidak biasa.
Berikut adalah beberapa tanda lain yang bisa menjadi pengutil:
- Membayar lebih banyak perhatian kepada karyawan maka barang dagangan.
- Mengambil barang-barang acak dan "pura-pura" untuk melihatnya.
- Berjalan berlawanan arah dengan karyawan. Setiap kali Anda bergerak - mereka bergerak.
- Jika Anda adalah toko pakaian, perhatikan jumlah barang yang mereka bawa ke kamar ganti dan periksa jumlah saat mereka keluar.
Gunakan Tindakan Preventif
Salah satu alat yang paling efektif untuk mencegah pengutilan toko adalah manajemen toko yang baik . Pengecer juga harus menggunakan tata letak toko , kontrol inventaris yang memadai, dan mengikuti praktik keamanan umum untuk memerangi pengutilan. Sering kali ketika saya mengunjungi toko ritel, saya menemukan begitu banyak tempat "tersembunyi" di toko. Dengan kata lain, seorang karyawan tidak dapat melihat apa yang dilakukan pelanggan. Tidak hanya itu adalah ide yang buruk untuk memblokir semua pandangan untuk mengutil, itu juga berdampak pada kemampuan Anda untuk melayani.
Dan berbicara tentang layanan, cara terbaik untuk mencegah pencurian adalah melalui layanan proaktif. Jika seorang karyawan secara aktif terlibat dengan pelanggan, maka sangat sulit bagi pencuri untuk mencuri.
Dia tahu dia sedang diawasi. Gunakan layanan pelanggan untuk mencegah mengutil , itu senjata terbaik Anda.
Menjaga toko barang Anda dengan baik adalah bantuan besar dalam perang melawan mengutil. Jika Anda memiliki rak yang tidak teratur, bagaimana Anda tahu seseorang mencuri dari Anda? Ruang kosong di rak atau meja pajangan seharusnya menjadi sinyal besar ada sesuatu yang salah. Tetapi hanya jika Anda fokus pada merchandising.
Menghentikan Pengutil
Penting untuk merencanakan kebijakan dan prosedur toko untuk mengutil di awal proses perencanaan bisnis . Anda berharap itu tidak akan pernah terjadi di toko Anda, tetapi kenyataannya adalah - itu akan terjadi. Dan ketika itu terjadi, pengecer dan staf mereka harus siap untuk menangani situasi tersebut. Pertimbangkan hal berikut saat menulis kebijakan mengutil Anda .
- Bagaimana Anda mendekati pelanggan yang Anda curigai?
- Bagaimana Anda menghadapi tersangka? atau Apakah kebijakan Anda tidak dihadapi?
- Siapa yang Anda hubungi atau hubungi?
- Dokumentasi apa yang Anda butuhkan?
Pastikan Anda meluangkan waktu untuk bermain peran dengan karyawan Anda dengan prosedur yang tepat. Ini bukan sesuatu yang harus "diambil dari pinggul." Latih mereka dengan baik.
Pengecer terus-menerus terpukul oleh pengaruh luar di luar kendali mereka. Dan sebenarnya, pengutil tidak profesional. Hanya 3% pengutil yang benar "pencuri profesional." Tetapi Anda bisa mengendalikan metode pencegahan kerugian Anda . Mencegah mengutil, menghentikan pencurian karyawan, dan mengurangi penyusutan dapat membantu memastikan toko ritel mempertahankan pendapatan sebanyak mungkin.