Dan dalam hal ini, pengecer dan staf harus siap untuk menangani situasi mengutil. Pertimbangkan pertanyaan berikut saat menulis kebijakan dan prosedur mengutil Anda:
- Apakah tujuan Anda untuk menuntut atau mendapatkan barang dagangan kembali?
- Apakah toko Anda memiliki kebijakan toleransi nol untuk mengutil?
- Apakah Anda akan mengadili pengutil di bawah 18 atau lebih dari 65?
- Apakah ada jumlah dolar minimum sebelum dituntut?
- Bagaimana Anda akan menghadapi dan menahan pengutilnya?
- Apa yang akan Anda lakukan jika shoplifter menunjukkan penyesalan atau penawaran untuk membayar?
- Siapa yang bertanggung jawab memanggil polisi?
Pertimbangkan kebijakan mengutil yang adil tetapi tegas. Jika toko Anda memilih untuk tidak mengadili pengutil, kata akan menyebar, dan toko Anda bisa menjadi target. Jika pengutil tahu bahwa toko Anda mencuri dengan serius dan tidak takut untuk mengadili, banyak pencuri akan menghindari pencurian dari bisnis Anda.
Menghentikan Shoplifter
Desain toko, teknik layanan pelanggan , dan teknologi sangat membantu mencegah pengutilan .
Pos tanda mengatakan bahwa pengutil akan dituntut jika itu adalah posisi toko pada mengutil. Jika Anda melihat seseorang mengambil suatu barang, beri tahu karyawan lain tentang pencurian tersebut sehingga mereka dapat memantau interaksi Anda dan kemudian mendekati orang tersebut. Tanyakan "Bisakah saya membunyikannya untuk Anda?" Jangan pernah berhadapan dengan pengutil dalam nada menuduh.
Misalnya, jangan pernah berkata, "Saya melihat Anda mencuri kalung itu." Pengutil sangat terampil dalam mendapatkan sekitar penuduh. Tapi, jika Anda hanya bertindak seperti mereka menaruh kalung di saku mereka untuk dibawa sampai membayarnya, satu dari dua hal akan terjadi. Mereka akan mengembalikannya atau membayarnya.
Desain toko banyak hubungannya dengan mengutil. Terlalu banyak toko menciptakan titik-titik buta yang tidak dapat dikelola atau ditonton oleh karyawan. Kamera di toko akan membantu mencegah pengutil kasual, tetapi bukan yang profesional. Berdiri di bungkus uang tunai Anda dan survei toko. Apakah ada area yang tidak dapat Anda lihat? Baru-baru ini, saya berada di toko untuk membantu mereka mengontrol penyusutan inventaris mereka. Ketika saya berdiri di toko, apa yang saya perhatikan adalah rak itu sangat tinggi, saya tidak bisa melihat melalui toko. Ada banyak ruang lantai, jadi kami hanya menurunkan sistem rak. Ini menciptakan pandangan yang jelas dari kedua karyawan dan pelanggan. Pencari toko potensial tahu dia bisa dilihat sekarang. Sementara kami menerapkan beberapa ide lain, yang satu ini memiliki dampak paling signifikan dalam mengurangi kerugian.
Ketahui Hukum
Pelajari undang-undang mengutil lokal dan negara Anda. Hubungi kantor polisi, dan mereka harus dapat menjawab setiap pertanyaan yang Anda miliki.
Hukum berbeda-beda berdasarkan lokasi, tetapi sebagian besar tempat mengharuskan satu orang melihat pengutil mengambil barang, menyembunyikannya, dan keluar dari toko tanpa membayar barang dagangan, semua tidak pernah mengalihkan pandangan dari pencopet. Hanya dengan begitu, pegawai toko itu dapat menangkap pencuri tanpa paksaan.
Saat mendekati orang yang mencurigakan , cobalah untuk tetap tenang dan profesional. Ada kemungkinan kesalahpahaman telah terjadi dan orang itu bukan pencuri. Memperlakukan tersangka secara sopan, diskrit namun tegas dan profesional akan membantu Anda dan toko Anda menghindari fitnah, penangkapan palsu, atau tuntutan diskriminasi. Dalam banyak kasus, pengutil adalah penipu yang mencoba membuat Anda menghadapi mereka dan di sana mereka dapat menuntut Anda dan toko Anda karena pelecehan atau diskriminasi.