Itu memengaruhi semua pengecer, tetapi Anda dapat mencoba mencegah pengutilan
Semua pengecer, besar dan kecil, dipengaruhi oleh pengutil, dan itu adalah realitas yang membuat frustrasi bisnis. Hal-hal seperti desain toko yang bagus dan metode pencegahan pencurian seperti kamera keamanan dan alarm dapat membantu membiayai kerugian.
Tapi itu ide yang baik untuk melatih personil toko tentang cara mengutil mengutil sebelum atau saat itu terjadi.
Metode lain untuk mencegah mengutil adalah manajemen toko yang kuat. Pengecer juga harus menggunakan tata letak toko dan kontrol inventaris yang memadai, serta mengikuti praktik keamanan umum untuk memerangi pengutilan.
Pengutil dapat ditempatkan di salah satu dari dua kategori, profesional dan amatir. Sementara kedua kelompok bisa sangat terampil dalam seni pencurian, pengutil profesional mencuri untuk mencari nafkah dan dapat menggunakan kekerasan atau intimidasi. Pengutil nonprofessional mungkin lebih mudah dikenali.
Metode Shoplifter
Banyak dari pencuri ini bekerja dalam kelompok dua atau lebih untuk mengalihkan perhatian staf penjualan saat mereka mencuri. Pengutil belajar untuk memanfaatkan toko yang sibuk selama jam sibuk, atau mereka mungkin mogok pada waktu ketika karyawan cenderung terganggu, seperti membuka, menutup, dan selama perubahan shift.
Menyembunyikan barang dagangan adalah metode pengutilan yang paling umum.
Barang-barang disembunyikan dalam pakaian pengutil; di tas, kereta bayi, atau payung; atau di dalam barang-barang yang dibeli. Pengutil yang berani dapat mengambil barang dan kehabisan toko. Metode lain termasuk beralih label harga dan mencoba untuk mengubah pendek kasir. Beberapa pengutil yang berani bahkan mungkin mencoba mengembalikan barang dagangan dicuri ke toko untuk mencoba mendapatkan pengembalian dana palsu.
Apapun metode mereka, sulit untuk menentukan siapa yang mungkin atau tidak ingin menjadi pengutil.
Latih Staf dengan Hati-hati
Hal terakhir yang diinginkan oleh pendiri ritel adalah anggota staf menuduh pelanggan mengutil dengan salah. Pastikan siapa pun yang berurusan dengan pelanggan dilatih dengan benar.
Sebagian besar waktu, seorang karyawan toko mendekati calon pengutil dan bertanya, "Bisakah saya membantu Anda?" cukup untuk mencegah pencurian potensial. Tetapi karyawan harus diinstruksikan untuk menanyakan pertanyaan ini dengan cara yang tenang dan sopan. Karyawan yang peduli dengan keselamatan harus mencari bantuan manajer. Demikian pula, jika seorang karyawan melihat seseorang mengambil sesuatu, inilah waktunya untuk melibatkan seorang manajer. Tidak ada gunanya bagi personel toko untuk mencoba mengejar seseorang dari sebuah toko yang dicurigai melakukan pencurian. Saatnya untuk membawa polisi.
Tempatkan Shoplifter
Sayangnya, pengutil tidak memiliki profil khas. Pencuri datang di segala usia dan ras dan dari berbagai latar belakang. Namun, beberapa tanda harus mengirimkan bendera merah untuk pengecer. Sementara karakteristik berikut tidak selalu berarti rasa bersalah, pengecer harus terus mengawasi pembeli yang berperilaku curiga.
Pertama, jika pelanggan menghabiskan banyak waktu untuk masuk dan keluar dari toko tanpa membeli apa pun, dan tampaknya lebih tertarik menonton kasir atau petugas penjualan, itu adalah aktivitas yang mencurigakan.
Satu area khusus di mana banyak terjadi pengutilan adalah ruang ganti toko. Sangat penting untuk memantau berapa banyak barang yang dibawa seseorang ke ruang ganti dan berapa banyak yang mereka tinggalkan. Kelompok tiga atau lebih orang, terutama remaja, yang memasuki ruang ganti bersama-sama mungkin layak menonton lebih dekat. Rencananya mungkin meminta salah satu kelompok untuk mengalihkan perhatian petugas ruang ganti sementara yang lain pergi dengan pakaian yang dicuri atau barang-barang lainnya.
Kapan — Tidak Jika — Terjadi pada Anda
Pengecer terus-menerus terpukul oleh pengaruh luar di luar kendali mereka. Meningkatnya biaya hidup, lebih sedikit belanja konsumen, dan peningkatan biaya operasional menggerus laba. Tetapi apa yang dapat dikontrol oleh pengecer adalah metode pencegahan kerugiannya. Mencegah mengutil, menghentikan pencurian karyawan, dan mengurangi penyusutan dapat membantu memastikan toko ritel mempertahankan pendapatan sebanyak mungkin.
Namun Anda menanganinya, kemungkinan toko Anda akan menjadi korban pencopet di beberapa titik. Namun, staf yang waspada dan langkah-langkah keamanan dapat membantu mengatasi masalah.