Tanda-tanda Kegiatan Penipuan dalam Ritel
Survei melaporkan bahwa 95,2% pengecer yang menakjubkan telah mengalami bentuk penipuan pengembalian yang paling populer ini dalam satu tahun terakhir. Sementara banyak pengecer memperketat kebijakan, beberapa dengan mengorbankan layanan pelanggan , industri ritel masih akan kehilangan $ 9,6 miliar dalam penipuan kembali.
Jenis Penipuan Pengembalian Umum
Langkah pertama untuk menghindari menjadi korban adalah mengenali penipuan. Beberapa jenis penipuan pengembalian yang lebih umum adalah:
- Kembalinya barang-barang curian. Ada beberapa kasus pencuri yang didokumentasikan mengambil barang di toko dan kemudian berjalan ke counter kembali.
- Pengembalian barang dagangan yang dibeli dengan tender palsu atau palsu
- Kembalinya barang dagangan bekas
- Pengembalian barang dagangan menggunakan kwitansi palsu
- Pengembalian barang dagangan yang ditukarkan. Ini adalah ketika pelanggan membeli item dan kemudian mengganti item dengan yang rusak di dalam kotak dan kemudian mengembalikannya. Saya pernah mengalami satu kali ini di sebuah toko di wilayah saya. Pencuri itu memiliki telepon dengan tipe yang sama dengan yang kami jual, menggigit miliknya yang rusak. Dia membeli barang baru itu, menukarkan telepon baru dengan yang rusak dan mengembalikannya ke toko. Karyawan hanya memeriksa untuk melihat ada telepon di dalam kotak, tidak jika itu adalah yang benar.
Tanda-Tanda Penipuan Kembali
Menemukan jenis penipuan pengembalian di atas mungkin sulit untuk beberapa pengecer. Tanda-tanda lain toko ritel sedang terpengaruh oleh pengembalian adalah:
- Tingkat persediaan tinggi menyusut . Ini adalah jumlah persediaan yang hilang dari satu hitungan fisik ke yang berikutnya. Salah satu cara terbaik untuk melindungi diri dari hal ini adalah dengan menerapkan sistem penghitungan siklus. Ini adalah ide memilih kategori di toko Anda dan melakukan penghitungan fisik setiap bulan. Jadi, di toko sepatu saya, kami melakukan semua sepatu satu bulan dan kemudian semua sandal pada bulan berikutnya dan seterusnya. Daripada harus begadang semalaman untuk penghitungan inventaris penuh, kita bisa melakukan sebagian dari toko di antaranya.
- Peningkatan dramatis dalam jumlah pengembalian. Begitu seorang pencuri menggambarkan Anda, ia memiliki teman yang akan datang dan "berbelanja" toko kami juga.
- Kebijakan pengembalian tidak ditegakkan
- Meningkatnya jumlah penurunan harga karena pengembalian
Pengecer harus menjaga layanan pelanggan dalam pikiran saat menulis kebijakan pengembalian. Ini adalah keseimbangan yang bagus untuk menyerang, tetapi yang dapat diperoleh. Pertama, pahami apa yang diinginkan pelanggan.
Pembeli menginginkan pengembalian mereka menjadi mudah. Mereka menginginkan pengembalian untuk memiliki kerangka waktu yang wajar, termasuk kemampuan untuk menerima kredit untuk barang dagangan dan tidak dikenakan sanksi untuk mendapatkan pengembalian .
Pertimbangkan hal berikut saat membuat kebijakan pengembalian Anda.
- Perlu tanda terima untuk pengembalian uang tunai.
- Hanya kembalikan dalam mata uang yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian. Misalnya, jika barang dibeli dengan kartu kredit, berikan kredit ke kartu yang sama.
- Jika pembelian dilakukan dengan cek pribadi, banyak pengecer hanya akan mengeluarkan pengembalian dana melalui pos setelah 14 hari sejak menerima barang yang dikembalikan. Ini memungkinkan waktu untuk cek asli untuk menghapus bank.
- Pertimbangkan menawarkan kredit toko atau pertukaran yang sama untuk membatasi atau menghilangkan pengembalian uang tunai.
- Periksa lamanya waktu toko akan memungkinkan pengembalian. Beberapa pengecer membatasi pengembalian hingga 30 hari, yang lain memungkinkan pengembalian hingga 90 hari.
- Berikan tanda terima hadiah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Tentukan ketentuan barang dagangan apa yang harus diterima dan pertimbangkan untuk menilai biaya penyetokan ulang 5 hingga 25 persen untuk barang yang dibuka, kecuali cacat atau dilarang oleh undang-undang.
- Tempatkan kebijakan Anda dalam tampilan biasa. Ini tidak hanya akan mempermudah pelanggan untuk memahami apa yang akan diizinkan oleh toko, tetapi juga merupakan hukum di banyak tempat.
- Penerimaan penjualan adalah opsi lain untuk menampilkan kebijakan pengembalian pengecer.
- Bersikap konsisten dalam menegakkan kebijakan pengembalian tanpa membuat pengecualian untuk keadaan atau waktu tertentu dalam setahun.
- Perlu identifikasi saat menerima pengembalian. Kemudian gunakan database komputer untuk melacak pengembalian oleh pelanggan dan catat setiap hasil yang curang atau berlebihan.
- Latih karyawan untuk melihat kembali penipuan dan benar-benar memahami (dan menegakkan) kebijakan pengembalian toko .