Manfaat Penilaian Reguler dan Pertanyaan Yang Harus Ditanyakan
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, penting untuk melakukan evaluasi toko ritel reguler. Penilaian objektif dari gerai ritel Anda dapat membantu Anda mengukur apakah harapan pelanggan Anda terpenuhi dan apakah Anda perlu melakukan perubahan pada operasi Anda atau tidak.
Manfaat Penilaian Reguler
Sebagai pemilik bisnis, mudah untuk terperosok dalam detail dan tidak "melihat hutan untuk pepohonan." Alasan utama Anda perlu melakukan evaluasi toko ritel adalah bahwa Anda perlu melihat toko melalui mata pelanggan Anda.
Alasan lain untuk melakukan evaluasi toko ritel reguler meliputi:
- Identifikasi area yang tidak berfungsi sebaik yang Anda bayangkan.
- Penentuan masalah yang terlewatkan.
- Mempelajari bagaimana toko Anda dibandingkan dengan toko ritel serupa lainnya.
- Mampu memeriksa perilaku pembelian konsumen.
- Meningkatkan volume dan margin penjualan Anda.
Cara Melakukan Penilaian
Ketika membuat daftar pertanyaan untuk evaluasi toko, objektivitas dan netralitas adalah poin-poin penting yang perlu diingat. Evaluasi dapat dilakukan oleh layanan pembeli misterius atau Anda dapat melakukan penilaian toko Anda sendiri, atau Anda dapat melakukan keduanya. Anda juga harus mempertimbangkan mendorong staf untuk berpartisipasi dalam penilaian dan memastikan untuk meminta umpan balik pelanggan dalam bentuk survei opini toko, yang dapat diposting online.
Pertanyaan yang tepat untuk Tanya Pertanyaan Mystery Shopper
Jangan ragu untuk menggunakan semua pertanyaan berikut untuk melakukan analisis toko yang menyeluruh dan komprehensif atau Anda dapat memilih area-area yang menurut Anda perlu diselidiki.
Umum
- Apakah tokonya berlokasi strategis ?
- Apakah jam toko nyaman untuk kebutuhan belanja pelanggan?
Penampilan Toko Eksterior
- Apakah tempat parkir dan trotoar bersih dan cukup terang?
- Apakah jendela bersih?
- Apakah ada bermacam-macam selebaran yang dipasang di etalase?
- Apakah tanda-tanda menyampaikan gambar yang benar?
- Bisakah bisnis mudah diidentifikasi dari jalan?
Penampilan Toko Interior
- Apakah atmosfir toko dan dekorasi menarik bagi konsumen?
- Apakah lantai bebas dari puing dan apakah itu tampak bersih?
- Apakah semua lampu bekerja dengan baik?
- Apakah toko tampak terang?
- Apakah tanda-tanda interior konsisten dengan font dan warna di bagian luar toko?
- Apakah toko terlihat penuh dengan inventaris?
Pelayanan pelanggan
- Apakah pelanggan disambut oleh anggota staf saat memasuki toko?
- Apakah karyawan mudah diidentifikasi dengan seragam atau label nama?
- Apakah karyawan tampak berpengetahuan tentang produk yang mereka jual?
- Apakah karyawan menangani keluhan pelanggan, retur, dan masalah layanan pelanggan lainnya secara langsung dan cepat tanpa insiden?
- Apakah karyawan secara konsisten memperlakukan pelanggan dengan sopan dan hormat?
Penawaran produk
- Apakah produk diidentifikasi dengan baik dan diberi label dengan harga?
- Apakah barang dagangan ditampilkan dengan rapi?
- Apakah ada variasi dan pilihan produk yang bagus?
- Apakah harga bersaing dengan pengecer lain di daerah tersebut?
- Apakah kualitas barang dagangan tertinggi yang tersedia untuk harga?
Arus lalu-lintas
- Apakah tata letak toko memudahkan pelanggan untuk bernavigasi?
- Apakah masing-masing departemen di toko didefinisikan dengan jelas?
- Apakah lorong cukup lebar dan bebas dari kotak dan kekacauan?