Kirim Pelanggan Terbaik Anda Catatan Terima Kasih
Pertama, dapatkan daftar pelanggan terbaik Anda. Beri peringkat dengan jumlah tiket, bukan berdasarkan jumlah dolar.
Terlalu banyak pengecer menganggap pelanggan "terbaik" mereka adalah orang yang menghabiskan uang paling banyak. Yang benar adalah yang terbaik adalah orang-orang yang datang lebih sering. Penelitian menunjukkan, semakin setia (sering diterjemahkan) pelanggan ke toko Anda semakin besar kemungkinan mereka untuk memberi tahu orang lain dan mengirim bisnis dengan cara Anda.
Kedua, siapkan catatan terima kasih untuk masing-masing. Meskipun Anda dapat mengirimi mereka email, catatan pribadi (tulisan tangan) akan sangat kuat. Kami mendapat sedikit surat tulisan tangan hari ini. Dan ketika kami melakukannya, itu memiliki dampak yang sangat besar.
Ketiga, tahan dorongan untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali - yang berarti menaruh kupon dalam kartu. Terima kasih saja mereka. Katakan kepada mereka betapa Anda menghargai mereka. Jika Anda memasukkan kartu penawaran, buatlah penawaran besar dan bukan jenis yang Anda masukkan ke surat kabar atau surat langsung untuk semua pelanggan lainnya.
Menjaga pelanggan terbaik Anda setia adalah kuncinya. Anda mungkin kadang-kadang merasa bahwa kesetiaan telah mati secara eceran: Tampaknya dengan begitu banyak persaingan dengan gerai ritel online dan alternatif lainnya yang dilompati konsumen dari satu tempat ke tempat lain.
Yang benar adalah mereka melakukannya. Namun, dalam studi baru-baru ini oleh Forrester mereka menemukan bahwa dua pertiga generasi millennial masih lebih suka berbelanja di toko batu bata dan mortir. Namun, karena pengalaman di toko tersebut sama seperti online, tidak ada insentif nyata untuk melakukannya. Bayangkan saja apa yang akan dilakukan catatan pribadi .
Biarkan Orang Lain Tahu Berapa Banyak Anda Merindukan Mereka
Selanjutnya, dapatkan daftar pelanggan yang telah berhenti datang. Filter ini untuk menjaga satu atau dua orang waktu keluar. Anda mencari pelanggan yang biasa berbelanja dengan Anda secara rutin, tetapi tampaknya telah berhenti. Kemudian ikuti proses yang sama seperti di atas. Kirimi mereka catatan pribadi yang memberi tahu mereka bahwa Anda merindukan mereka. Namun dalam versi ini, Anda harus memasukkan insentif. Kemungkinan besar, pelanggan ini pergi karena ada masalah dengan toko Anda, sehingga mereka perlu insentif untuk mencoba lagi.
Jangan mencoba untuk mencari tahu mengapa mereka pergi, biarkan mereka tahu Anda merindukan mereka. Apresiasi berjalan jauh dengan orang-orang. Dan bahkan jika mereka tidak kembali, mereka akan membicarakannya. Jika Anda memiliki daftar panjang pelanggan untuk menjangkau, bagilah beban kerja menulis catatan antara semua karyawan Anda dan mintalah semua orang mendaftar di bagian bawah.