Berikut adalah 5 kunci untuk menulis ucapan terima kasih yang luar biasa.
1. Buat Tulisan Tangan
Jika itu ada di tulisan tangan Anda, itu memberi tahu pembaca bahwa Anda peduli BANYAK. Pikirkan tentang itu, kita dapat dengan mudah mengirim email atau teks dalam kata hari ini, tetapi ketika kita meluangkan waktu untuk menulis sesuatu, itu menunjukkan tingkat perawatan yang sebenarnya kita miliki untuk orang dan pesannya. Bahkan, saya banyak mengetik di komputer saya bahwa ketika saya menulis catatan tulisan tangan saya, tangan saya benar-benar kram! Dan omong-omong, tangan juga menangani amplop itu. Tidak ada gunanya Anda meluangkan waktu untuk menulis tangan di dalam dan pelanggan tidak pernah mengetahuinya karena amplop itu.
2. Jadikan Tentang Mereka
Kartu atau catatan khas akan mengatakan sesuatu seperti "terima kasih banyak atas pembelian Anda" atau "terima kasih telah membeli gaun itu." Ini berterima kasih kepada mereka karena memberi Anda uang, bukan karena Anda pelanggan. Pastikan pesan Anda menyampaikan bahwa Anda menghargai mereka sebagai pribadi dan bukan hanya uang mereka. Gunakan nama mereka dan biarkan mereka tahu Anda menghargai mereka mempercayai Anda dalam keputusan mereka.
3. Jadikan itu Pribadi
Pastikan dan sebutkan item tertentu dari percakapan Anda dengan mereka di toko. Misalnya, tulis. "Aku tidak sabar untuk mendengar tentang waktumu di acara penggalangan dana. Aku yakin gaun baru itu akan menjatuhkan semua orang." Dalam contoh ini, kami mengacu pada fakta bahwa tujuan membeli gaun itu untuk acara penggalangan dana yang dilakukan pelanggan juga.
Dengan menyebutkannya di catatan, itu menjadi pribadi dan ketika menjadi pribadi, pelanggan merasa Anda benar-benar peduli dengan mereka. Plus, mereka lebih mungkin untuk kembali ke toko untuk memberi tahu Anda tentang acara (seperti yang Anda minta) dan kemudian Anda dapat menjual sesuatu untuk tamasya berikutnya.
4. Buat Catatan Penghargaan dan Bukan Kartu Garansi
Salinan umum untuk kartu harus diselesaikan dengan "jika Anda memiliki masalah atau konfirmasi, jangan ragu untuk menelepon saya." Sementara orang yang menulis yang memiliki hati mereka di tempat yang tepat, ini sebenarnya adalah kartu garansi yang dirancang untuk membantu Anda jika ada masalah. Simpan catatan positif dan fokus pada pelanggan dan apresiasi Anda terhadap mereka. Jangan pernah merujuk masalah atau kekhawatiran dalam catatan terima kasih Anda
5. Minta Rujukan
Sekarang seseorang mungkin telah menangkap Anda lengah, tetapi itu benar; selalu meminta pelanggan untuk mengirim orang dengan cara Anda. Misalnya, selesaikan catatan Anda dengan menulis, "jika Anda dapat memikirkan teman-teman Anda yang dapat menggunakan layanan saya, saya akan menganggapnya suatu kehormatan jika Anda mengirimi mereka dengan cara saya."
Kapan terakhir kali Anda mendapat catatan tulisan tangan dari seseorang. Bukan kartu ulang tahun, tetapi catatan yang benar untuk mengatakan "memikirkan Anda" atau mengekspresikan "penghargaan terhadap Anda." Ingat bagaimana rasanya?
Bukankah lebih baik bagi pelanggan Anda untuk merasa seperti itu tentang Anda setiap kali mereka berbisnis dengan Anda? Saya sebenarnya biasa menulis catatan bahkan jika pelanggan tidak membeli dari saya. Sungguh menakjubkan berapa kali seseorang akan datang ke toko dan mengatakan berapa banyak layanan yang ditujukan kepada mereka - dan kemudian mereka membeli!