Praktik layanan pelanggan harus hadir di lantai ruang pamer seperti halnya dalam fungsi penjualan lainnya dan terkait dalam lingkungan perusahaan secara keseluruhan.
10 Perintah Layanan Pelanggan
Ketahui siapa bosnya. Anda dalam bisnis untuk melayani kebutuhan pelanggan, dan Anda hanya dapat melakukannya jika Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda. Ketika Anda benar-benar mendengarkan pelanggan Anda, mereka memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan bagaimana Anda dapat memberi mereka layanan yang baik. Jangan pernah lupa bahwa pelanggan membayar gaji Anda dan membuat pekerjaan Anda menjadi mungkin.
- Jadilah pendengar yang baik
Luangkan waktu untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan dan berkonsentrasi pada apa yang benar-benar dikatakan pelanggan. Dengarkan kata-kata mereka, nada suara, bahasa tubuh, dan yang paling penting, bagaimana perasaan mereka. Waspadai membuat asumsi - berpikir Anda secara intuitif tahu apa yang diinginkan pelanggan. Tahukah Anda tiga hal yang paling penting bagi pelanggan Anda? Perhatian mendengarkan yang efektif dan tidak terbagi sangat penting di lantai ruang pamer di mana ada bahaya besar keasyikan - melihat ke sekeliling untuk melihat kepada siapa lagi yang bisa kita jual.
- Identifikasi dan Antisipasi Kebutuhan
Pelanggan tidak membeli produk atau layanan. Mereka membeli perasaan dan solusi yang baik untuk masalah. Sebagian besar kebutuhan pelanggan lebih bersifat emosional daripada logis. Semakin Anda mengenal pelanggan, semakin baik Anda dalam mengantisipasi kebutuhan mereka. Berkomunikasi secara teratur sehingga Anda menyadari masalah atau kebutuhan yang akan datang.
- Buat Pelanggan Merasa Penting dan Dihargai
Perlakukan mereka sebagai individu. Selalu gunakan nama mereka dan temukan cara untuk memuji mereka, tetapi tuluslah. Orang-orang menghargai ketulusan. Ini menciptakan perasaan dan kepercayaan yang baik. Pikirkan tentang cara-cara menghasilkan perasaan yang baik tentang berbisnis dengan Anda. Pelanggan sangat sensitif dan tahu apakah Anda benar-benar peduli dengan mereka atau tidak. Terima kasih mereka setiap kali Anda mendapat kesempatan. - Bahasa Tubuh Adalah Kunci
Di lantai pertunjukan pastikan bahwa bahasa tubuh Anda menyampaikan ketulusan. Kata-kata dan tindakan Anda harus kongruen. - Memahami itu Penting
Bantu pelanggan memahami sistem Anda. Organisasi Anda mungkin memiliki sistem terbaik di dunia untuk menyelesaikan sesuatu, tetapi jika pelanggan tidak memahaminya, mereka dapat menjadi bingung, tidak sabar dan marah. Luangkan waktu untuk menjelaskan bagaimana sistem Anda bekerja dan bagaimana mereka menyederhanakan transaksi. Berhati-hatilah bahwa sistem Anda tidak mengurangi unsur manusia dari organisasi Anda. - Menghargai Kekuatan "Ya "
Selalu mencari cara untuk membantu pelanggan Anda. Ketika mereka memiliki permintaan (selama itu masuk akal) beri tahu mereka bahwa Anda dapat melakukannya. Cari tahu bagaimana sesudahnya. Carilah cara untuk berbisnis dengan Anda dengan mudah. Selalu lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan.
- Tahu Cara Meminta Maaf
Ketika ada yang salah, minta maaf. Sangat mudah, dan pelanggan menyukainya. Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi pelanggan harus selalu menang . Segera atasi masalah dan beri tahu pelanggan apa yang telah Anda lakukan. Permudah pelanggan untuk mengeluh. Hargai keluhan mereka. Sebanyak yang tidak kita sukai, itu memberi kita kesempatan untuk berkembang. Bahkan jika pelanggan mengalami hari yang buruk, keluarlah dari jalan Anda untuk membuat mereka merasa nyaman. - Berikan Lebih dari Yang Diharapkan
Karena masa depan semua perusahaan terletak pada menjaga kepuasan pelanggan, pikirkan cara untuk meningkatkan diri Anda di atas persaingan. Pertimbangkan yang berikut ini:
Apa yang bisa Anda berikan kepada pelanggan yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain?
Apa yang dapat Anda lakukan untuk menindaklanjuti dan berterima kasih kepada orang-orang bahkan ketika mereka tidak membeli?
Apa yang bisa Anda berikan kepada pelanggan yang benar-benar tidak terduga?
- Dapatkan Umpan Balik Reguler
Dorong dan sambut saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan. Ada beberapa cara di mana Anda dapat mengetahui apa yang pelanggan pikirkan dan rasakan tentang layanan Anda.
Dengarkan baik-baik apa yang mereka katakan.
Periksa kembali secara teratur untuk melihat bagaimana keadaannya.
Berikan metode yang mengundang kritik, komentar, dan saran yang membangun. - Perlakukan Karyawan dengan Baik
Karyawan adalah pelanggan internal Anda dan perlu dosis penghargaan rutin. Berterimakasihlah dan temukan cara untuk memberi tahu mereka betapa pentingnya mereka. Perlakukan karyawan Anda dengan hormat dan kemungkinan mereka akan memiliki penghargaan yang lebih tinggi untuk pelanggan. Apresiasi bermula dari atas. Memperlakukan pelanggan dan karyawan dengan baik sama pentingnya.