Dunia digital telah menyediakan informasi, bahkan ada aplikasi yang memungkinkan kami memindai barcode dan mendapatkan umpan balik langsung. Kami ingin tahu apa yang dikatakan orang lain tentang merek dan perusahaan Anda.
Ulasan tidak hanya bagus untuk pelanggan, baik untuk keseluruhan keberadaan online Anda. Ulasan online memiliki dampak yang berkembang pada hasil mesin pencari dan mereka memiliki kemampuan untuk secara positif mempengaruhi penempatan mesin pencari Anda, terutama penempatan pencarian di daftar lokal. Laporan juga menunjukkan bahwa ulasan pelanggan sering meningkatkan rasio klik-tayang ke situs web Anda dan digunakan untuk memperkuat daftar geografis Anda yang karenanya sering kali meningkatkan penempatan penelusuran lokal Anda. Visibilitas di situs ulasan pelanggan adalah komponen utama yang nilai mesin pencari dan masukkan dalam algoritma mereka untuk menentukan relevansi pencarian Anda di pasar lokal.
Sekarang dengan semua yang dikatakan, apakah Anda percaya bahwa hanya 23 persen pelanggan yang setiap kali mengirimkan tinjauan atau peringkat online?
Sebagian besar ulasan juga berpusat di sekitar yang negatif, karena saat itulah kebanyakan konsumen merasa penting untuk membiarkan suara mereka didengar.
Ulasan tidak hanya bagus untuk bisnis, tetapi bagus untuk pelanggan.
Bagaimana Anda bisa mengubah ini? Kami tahu bahwa pelanggan mencari informasi, tetapi tidak menemukan konten yang Anda ingin mereka temukan, jadi bagaimana kami dapat mendorong ulasan produk atau layanan?
Hal pertama adalah pertama, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah menyelesaikan profil Anda di situs ulasan populer seperti:
- Menyalak
- Google+ Lokal
- Yahoo! Cantuman Lokal
- Empat persegi
- Lingkaran Pedagang
- Daftar Angie
Setelah Anda selesai menyelesaikan profil Anda, Anda perlu menyusun strategi tentang cara membuat hubungan pelanggan membuat mereka ingin meninggalkan ulasan untuk Anda dan menjadi duta merek Anda. Berikut ini beberapa ide yang dapat Anda mulai tempatkan:
- Mintalah peninjauan. Apakah Anda meminta ulasan? Anda dapat meminta peninjauan melalui situs web, email, telepon, atau bahkan menggunakan pendekatan yang lebih tradisional dengan mengirimi mereka kartu pos atau kartu komentar yang meminta mereka untuk ditinjau. Saya kagum pada berapa banyak perusahaan yang bahkan tidak meminta pelanggan untuk meninjau atau mengesahkan.
- Ajarkan mereka tentang cara meninggalkan ulasan. Anda akan kagum pada berapa banyak pelanggan yang tidak menyadari betapa pentingnya ulasan untuk bisnis saat ini. Buat satu lembar atau tutorial yang mendidik mereka tentang cara meninggalkan umpan balik dan di mana dapat diposkan.
- Sentuhan personal. Jangan mengotomatiskan proses jika tidak perlu, mengapa tidak mengirim email pribadi yang meminta peninjauan. Banyak pelanggan hari ini kehilangan sentuhan pribadi itu, terutama ketika harus berbisnis online.
- Memanfaatkan alat seperti ReviewBiz. Saya penggemar alat ini. Ini gratis dan cara yang bagus untuk memudahkan pengunjung situs web meninggalkan ulasan di situs web populer. Sementara itu pendekatan pasif, membuatnya mudah membawa pahala dan mendapatkan respon.
- Buat stasiun ulasan . Apakah Anda memiliki lokasi bata dan mortir? Mengapa tidak menyiapkan stasiun peninjauan yang berisi laptop tempat orang dapat mengirim ulasan ketika mereka berkunjung?
Catatan: Hati-hati beberapa situs peninjauan akan menghukum Anda karena ulasan yang dikirimkan dari alamat IP yang sama. - Mendapatkan bantuan. Ada solusi outsourcing yang akan menghubungi pelanggan Anda untuk Anda. Beberapa perusahaan yang menyediakan layanan tersebut adalah DemandForce, CustomerLobby dan PowerReviews.
- Pengingat Cepat. Tambahkan lembar instruksi ulasan dalam pesanan Anda. Apa waktu yang lebih baik untuk mendapatkan umpan balik daripada ketika Anda telah melampaui harapan dengan mendapatkan pesanan ke pelanggan lebih cepat dari yang mereka harapkan?
- Tawarkan insentif. Gunakan ini sebagai pilihan terakhir, sebagian besar pelanggan akan meninggalkan ulasan tanpa insentif, tetapi terkadang insentif dapat memotivasi mereka untuk bertindak cepat dan mendapatkan ulasan yang diposting. Anda harus melakukannya secara etis, sehingga Anda dapat menawarkan kupon , diskon, atau freebie, tetapi Anda tidak dapat membuatnya tergantung pada ulasan positif.
- Tanggapi ulasan. Saat Anda mendapatkan ulasan negatif, tanggapi secara publik, selesaikan masalah. Ini menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan terlibat yang sering mendorong lebih banyak umpan balik. Ketika Anda mendapatkan ulasan positif, pastikan untuk mengucapkan terima kasih.
- Tanda tangan email. Berapa banyak email yang Anda kirimkan dalam satu hari? Berapa banyak email yang dikirimkan perusahaan Anda dalam sehari? Sertakan tautan ulasan dalam tanda tangan email standar Anda, Anda akan terkejut dengan berapa banyak yang akan menggunakannya.
Ketika datang ke pemasaran kita semua dapat belajar dari perusahaan yang melakukannya dengan sangat baik. Hal yang sama berlaku ketika datang ke ulasan pelanggan. Sebuah perusahaan yang menonjol dalam pikiran saya bahwa pekerjaan yang fenomenal dalam mendapatkan ulasan adalah Amazon. Lihatlah strategi mereka, adakah yang bisa Anda terapkan dalam bisnis Anda yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan?