Tanpa pelanggan, kami tidak akan berbisnis. Itulah mengapa mengherankan betapa mudahnya toko ritel mengusir pelanggan. Dan dengan timbulnya ritel online, persaingan untuk pelanggan tidak pernah lebih besar. Permintaan untuk pengalaman belanja yang luar biasa tidak pernah lebih tinggi dari pelanggan. dalam penelitian terbaru yang saya lakukan, kami menyukai hanya ada peluang 50/50 bahwa pelanggan akan kembali ke toko ritel jika toko tersebut memenuhi harapannya. Itu kurang dari setengah ketika Anda memenuhi harapan mereka!
Sederhananya pelanggan menginginkan harapan mereka melebihi tidak terpenuhi. Tetapi terlalu sering, pengecer memiliki praktik di tempat yang bekerja melawan pengalaman membeli yang luar biasa.
Berikut ini lima cara sederhana untuk kehilangan pelanggan Anda :
01 - Harga Produk Salah
02 - Layanan Pelanggan yang Mengerikan
03 - Suasana Toko Buruk
Sebagai pengecer, kami tidak bisa mematikan satu pelanggan dan gambar adalah segalanya. Lihatlah sekeliling toko ritel Anda. Apakah ada situasi berikut ini? Berikut ini sepuluh cara toko Anda mungkin mematikan pelanggan. Dan berikut beberapa pemikiran tentang desain toko untuk membantu Anda juga.