Bagaimana Menangani Negatif di Saluran Media Sosial Anda

Negatif sering menggoyangkan bisnis dari media sosial. Ada ketakutan bahwa media sosial akan mendiskreditkan bisnis atau menghancurkan reputasi bisnis . Kita semua tahu bahwa berurusan dengan komentar negatif di media sosial dapat menjadi tidak nyaman dan tidak menyenangkan, tetapi Anda dapat meredakannya dengan memiliki rencana tentang cara menangani negativitas dengan cara yang melindungi perusahaan Anda dan melibatkan saluran sosial Anda.

Memiliki rencana akan mengira-ngira apa yang harus dilakukan jika seseorang mulai menyerang atau mengambil saluran sosial Anda ke arah yang salah.

Apa yang harus Anda masukkan dalam rencana Anda?

Komentar dan Kebijakan Pos

Mari kita mulai dengan hal-hal mendasar. Buat komentar dan posting kebijakan, apa jenis komentar dan posting yang akan Anda izinkan. Buat kebijakan menjadi publik di saluran sosial Anda. Kebijakan Anda harus jelas pada bahasa yang Anda izinkan dan komentar atau posting apa yang Anda anggap tidak dapat diterima. Misalnya, mungkin kebijakan Anda akan menyatakan bahwa bahasa kotor tidak akan ditoleransi atau bahwa semua komentar harus sesuai dengan topik. Jelaskan apa yang akan terjadi jika kebijakan itu rusak. Apakah Anda akan mencekal pengguna untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen? Apakah Anda akan memblokir mereka? Jadilah spesifik dan sejelas mungkin.

Pedoman Penanganan Negatif

Sekarang, katakanlah komentar atau posting ada di topik, tetapi negatif tentang produk, layanan, atau hanya bisnis Anda secara umum.

Jangan dipikirkan. Ikuti panduan ini, dan Anda dapat mengubah hampir semua situasi di sekitar.

• Panduan 1: Alamatkan Komentar atau Posting dengan Cara yang Efektif
  Sebagian besar posting negatif masuk dalam salah satu dari empat kategori. Mereka termasuk:
  • Kesalahan bisnis
  • Miskomunikasi atau kesalahpahaman
  • Negatifitas umum tentang bisnis Anda.
  • Karyawan yang tidak puas atau karyawan lama.
  Identifikasi kategori dan alamat posting atau komentar dengan cepat. Cobalah untuk mendapatkan solusi positif. Jangan takut untuk bertanya kepada komentator atau poster jika Anda dapat melakukannya secara offline untuk berdiskusi melalui panggilan telepon atau email sehingga Anda memiliki semua detailnya. Saya selalu menjelaskan bahwa alasan saya mencoba membawanya offline adalah untuk perlindungan mereka ketika menyangkut privasi.

• Panduan 2: Tetap Berada dalam Pola Pikir yang Benar. Jangan Membela
  Sangat mudah untuk bersikap defensif dan mengambil sesuatu secara pribadi. Bantulah diri Anda, jangan! Reaksi defensif hanya akan memperburuk keadaan. Identifikasi masalah, bersikap sopan dan cepat coba temukan resolusi. Anda tidak dapat membuat semua orang bahagia, itu hanya fakta, tetapi Anda dapat memberikan semuanya untuk mencoba dan menyelesaikan masalah. Hanya itu yang bisa ditanyakan semua orang. Juga dengan bersikap sopan dan tidak membela pelanggan lain dan / atau penggemar akan melihat bahwa Anda mencoba untuk bergerak menuju resolusi dan sangat menghargai ini. Saya sering melihat pelanggan lain datang untuk membela bisnis jika mereka benar-benar mencoba.
• Panduan 3: Jangan Takut Memiliki Ini!
  Jangan takut mengakui kesalahan atau kesalahan. Itu terjadi. Semua orang tahu ini. Tidak ada perusahaan di dunia yang memiliki rekam jejak yang sempurna. Cukup atasi masalah ini dengan mengikuti dua panduan di atas. Akui masalah dan pindah ke resolusi secepat mungkin. Jangan takut untuk meminta maaf, kadang-kadang itu saja berjalan jauh dengan seseorang yang bersikap negatif dan agresif. Hei, kami mengacaukan - itu terjadi.

Ketika tiba saatnya, hanya ada empat hal yang perlu Anda ingat, dan mereka akan bekerja untuk bisnis apa pun:

• Langkah 1 - Akui
• Langkah 2 - Milikilah jika itu kesalahan Anda. Minta maaf.
• Langkah 3 - Temukan resolusi dengan cepat.
• Langkah 4 - Jika perlu, ambil secara offline.