Bagaimana kartu Komentar dapat memengaruhi pengalaman pelanggan.
Selalu memberi Anda alat untuk digunakan dengan karyawan Anda karena itu adalah suara pelanggan dan bukan milik Anda.
Kartu komentar pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan testimonial. yang mungkin ingin Anda gunakan dalam materi pemasaran dan periklanan , jika memungkinkan. Tidak ada yang lebih baik untuk bisnis Anda daripada iklan dari mulut ke mulut.
Karena Anda meminta pelanggan untuk sesuatu, cobalah menawarkan insentif di luar sekadar penghargaan Anda bagi mereka untuk mengisi kartu. Tidak harus ada yang rumit, mungkin diskon kecil untuk pembelian di masa depan, atau barang gratis. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda mengenali waktu dan masukan mereka sama-sama berharga.
Kartu Komentar dan Keluhan
Tetapi sisi lain dari koin itu juga benar: Kartu komentar bisa menjadi cara untuk menerima keluhan. Jelas tidak ada yang suka mendengar sesuatu yang negatif tentang bisnis mereka, tetapi jika Anda sebagai pemilik bisnis ritel menggunakan keluhan untuk meningkatkan, mereka memiliki nilai lebih sebagai pujian.
Pelanggan yang tidak puas umumnya membutuhkan outlet untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka. Kartu komentar pelanggan yang ditempatkan dengan nyaman dapat mencegah pelanggan yang tidak senang dari mengeluh kepada pihak ketiga, atau lebih buruk lagi, membawa ke media sosial untuk menyuarakan keluhan mereka. Dengan informasi kartu komentar di tangan, pengecer dapat mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan keluhan.
Ini adalah cara yang sulit tetapi penting untuk melibatkan pelanggan; paling menghargai upaya tulus untuk meningkatkan, dan kemungkinan akan kembali ke toko tempat mereka memiliki hasil yang bagus untuk keluhan mereka.
Cara Membuat Kartu Komentar
Ini adalah area bisnis Anda di mana Anda tidak ingin berhemat. Gunakan printer profesional untuk mencetak kartu komentar, dan pastikan mereka sederhana dan mudah dimengerti. Pastikan Anda menambahkan opsi bagi pelanggan untuk mengirim surat di kartu mereka; terkadang jika ada masalah, mereka mungkin merasa tidak nyaman dengan konfrontasi di dalam toko.
Tempat Menempatkan Kartu Komentar
Apa yang Anda tulis di kartu komentar sama pentingnya dengan membuatnya tersedia bagi pelanggan. Ajukan pertanyaan tentang hal-hal yang ingin Anda ubah, dan ikuti perubahan-perubahan itu. Pastikan untuk mendapatkan izin dari pelanggan jika Anda ingin menghubungi mereka untuk ditindaklanjuti, atau gunakan wawasan mereka dalam materi pemasaran di masa depan.
Simpan tumpukan kartu komentar pelanggan di dekat cash register Anda. Ingat, kartu komentar di dalam toko hanya satu metode untuk meminta umpan balik. Gunakan versi online dari kartu komentar pelanggan di situs web toko. Jika Anda telah mengembangkan milis, Anda mungkin ingin mempertimbangkan mengirim kartu untuk memilih pelanggan, terutama mereka yang telah setia ke toko Anda untuk waktu yang lama.
Anda mungkin terkejut mengetahui apa yang orang pikirkan tentang toko Anda, tetapi jangan biarkan umpan balik negatif membawa Anda ke bawah. Sangat penting untuk memiliki kritik konstruktif sehingga Anda dapat meningkatkan apa yang tidak berhasil .
Apakah Kartu Komentar adalah Ide Terbaik Saat Ini?
Tentu saja, pertanyaan yang harus kita tanyakan pada diri sendiri adalah "Apakah kartu komentar bahkan relevan hari ini?" Setelah semua, dengan munculnya media sosial, apakah orang masih ingin mengisi kartu? Saya pikir ini adalah pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan. Pertama, jangan pernah membuang yang lama sepenuhnya untuk yang baru. Banyak pelanggan Anda lebih menyukai cara "sekolah lama" dalam melakukan berbagai hal dan mereka menginginkan serta menghargai kartu komentar. Kedua, ketika orang menulis kartu, mereka merasa itu lebih serius daripada survei online. Survei atau survei online melalui media sosial mungkin lebih bijaksana, tetapi orang-orang masih tidak mempercayai dunia digital.
Mereka lebih suka kartu.
Ingat, ini semua tentang pengalaman pelanggan . Kenali pelanggan Anda dan tahu apa yang mereka sukai atau inginkan. Di toko saya, kami membuat opsi cetak dan digital tersedia bagi pelanggan kami. Kami merasa itu menunjukkan bahwa kami menghargai mereka cukup memberi mereka pilihan. Dan semakin banyak opsi yang kami sediakan, semakin banyak umpan balik yang kami dapatkan.
Kartu Komentar dan Karyawan
Hal terpenting yang dapat Anda lakukan dengan kartu komentar adalah membagikannya dengan karyawan Anda. Mereka juga membutuhkan umpan balik - terutama jika itu adalah pujian. Luangkan waktu untuk berbagi secara pribadi dengan karyawan Anda dan bukan hanya menaruhnya di papan buletin. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pengalaman pelanggan. Plus, bekerja ekstra dan menenun pengalaman pelanggan ke dalam struktur budaya Anda dengan menjadikannya bagian dari kompensasi Anda. Ikat kompensasi karyawan ke kartu komentar dan Anda akan melihat karyawan membayar banyak perhatian kepada mereka seperti yang Anda lakukan.