Pengecer dengan Bursa Hadiah Sulit dan Kebijakan Pengembalian Terburuk
Bagaimana pengecer menangani penjualan barang tidak kurang penting daripada bagaimana pengecer menangani kembalinya barang dagangan yang sama. Kebijakan tidak ramah pelanggan yang membuat hadiah kembali sulit atau tidak mungkin dapat menyebabkan pengecer kehilangan dua pelanggan jika penerima hadiah tidak nyaman, dan pemberi hadiah merasa malu.
Pengecer yang ingin membuat musuh dan kehilangan pelanggan dalam operasi mereka sendiri dapat mengadopsi beberapa atau semua praktik terburuk ini. Pengecer yang memahami nilai akuisisi pelanggan kebijakan pengembalian hadiah berpusat-pelanggan akan menghindari praktik pengembalian hadiah yang dipekerjakan oleh beberapa pengecer utama AS.
05 - Target, Target.com Hadiah Mengembalikan Kebijakan Terburuk
Target dan Target.com juga tidak akan menerima pengembalian barang tanpa tanda terima atau tanda terima hadiah. Anda tidak akan mendapatkan kredit toko, tidak ada pertukaran, dan tidak ada pengecualian dengan kebijakan pengembalian yang tidak ramah gifter ini.
Target tidak melakukan pertukaran juga. Anda harus mengembalikan barang, mendapatkan pengembalian uang, dan kemudian membeli kembali pengganti yang Anda inginkan. Selain kerumitan dan waktu yang terlibat dengan kebijakan non-pertukaran ini, pelanggan yang melakukan semua transaksi melalui pos akan memiliki bonus tambahan membayar semua biaya pengiriman kedua cara dengan proses yang berlebihan ini.
04 - Klub Grosir BJs, Hadiah BJs.com Mengembalikan Kebijakan Terburuk
Waspadai membeli TV layar besar dari BJ's.com juga. Ketika Anda menandatanganinya, Anda menyatakan bahwa itu dalam keadaan baik. Bagaimana Anda tahu bahwa jika itu masih dalam kotak pengirimannya? Jangan mencoba bertanya pada BJ. Mereka akan membuat Anda mengambilnya dengan pabrikan.
03 - Barnes & Noble, BN.com Hadiah Mengembalikan Kebijakan Terburuk
Kebijakan pengembalian Barnes & Noble yang terburuk, adalah kebijakan "Anda membayar untuk itu, kami merahasiakannya". Jika Anda mengembalikan barang melalui pos dan kehilangan tenggat waktu 14 hari, atau Anda lupa memasukkan slip pengepakan, Barnes dan Noble berkata, "Kami menyesal bahwa kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian uang atau mengirim kembali barang kepada Anda."
Apa yang terjadi pada barang dagangan yang tidak dikembalikan ini? Adalah logis untuk berasumsi bahwa itu akan diubah setelah dibeli kembali oleh orang lain.
02 - Best Buy, BestBuy.com Hadiah Mengembalikan Kebijakan Terburuk
Mereka yang membeli komputer dari Best Buy atau BestBuy.com harus melakukan pembelian di menit terakhir. Dibuka atau tidak, tanda terima atau tidak, di dalam toko atau melalui surat, Best Buy tidak akan menerima pengembalian komputer setelah 14 hari. Anehnya ini bukan bagian terburuk dari kebijakan barang kembali pembelian Best Buy.
Jika Anda melakukan pembelian seharga $ 250 atau lebih dengan kartu tunai atau debit, Anda tidak akan menerima pengembalian uang tunai atau kartu debit jika Anda mengembalikan pembelian. Sebaliknya, Best Buy akan mengeluarkan pengembalian dana Anda dengan cek dalam 10 hari kerja. Dari sudut pandang pelanggan, tampaknya logis bahwa toko yang memiliki kemampuan untuk mengambil uang tunai dan kartu debit juga harus memiliki kemampuan untuk mengembalikannya. Pelanggan tunai dapat memilih untuk berbelanja di suatu tempat di mana uang tunai tidak terlalu sulit.
01 - Buy.com Hadiah Mengembalikan Kebijakan Terburuk
Ada delapan langkah untuk meminta otorisasi pengembalian barang dagangan (RMA). Setelah itu, ada satu set instruksi rinci untuk kembali. Kegagalan untuk mengikuti setiap langkah dan aturan hasil dalam pengembalian ditolak, dan item dikirim kembali kepada Anda atas biaya Anda. Dengan penolakan ini, Anda juga kehilangan hak Anda untuk menerima pengembalian uang atau menukar barang itu kapan saja di masa depan.
Buy.com mengklaim, "Pengaturan kami dengan pemasok dan produsen kami tidak memberi kami ruang untuk membuat pengecualian."
Bukankah seharusnya faktor pelanggan menjadi semua "pengaturan" ritel? "