Dalam semua kasus "pencegahan", pengutil potensial melaporkan bahwa karyawan yang mempraktekkan layanan pelanggan yang solid melalui ucapan dan menghadiri mereka adalah pencegah utama.
Manajemen toko yang baik dapat menjadi alat yang efektif terhadap mengutil . Pengecer juga harus menggunakan tata letak toko, kontrol inventaris yang memadai, dan mengikuti praktik keamanan umum untuk memerangi pengutilan. Jika toko Anda dirancang untuk mengurangi pengutilan , bentuk lain dari pencegahan adalah menggunakan teknik layanan pelanggan untuk mengambil peluang mencuri.
Berikut ini cara mencegah mengutil dengan layanan pelanggan:
- Penetapan Staf: Jadwalkan jumlah karyawan yang memadai untuk bekerja pada satu waktu. Terlalu banyak toko hanya memiliki satu karyawan yang bekerja dalam satu waktu. Ketika karyawan itu pergi ke ruang belakang atau bahkan ke kamar mandi, toko tersebut dibiarkan kosong dan merupakan tanda mudah bagi seorang pengutil.
- Salam: Sapa setiap pelanggan yang memasuki toko. Ini memungkinkan pelanggan tahu Anda menyadari kehadiran mereka.
- Jadilah Perhatian: Buat diri Anda tersedia bagi semua pelanggan dan jangan pernah meninggalkan toko tanpa pengawasan.
- Tanda terima: Berikan setiap pelanggan tanda terima untuk setiap pembelian. Wajibkan tanda terima untuk pengembalian uang tunai. Sampah setiap kwitansi yang dibuang segera.
- Tetap Terfokus: Jangan biarkan pelanggan mengalihkan kasir sementara orang lain sedang diperiksa.
- Pemeriksaan Tas: Terapkan kebijakan dan prosedur untuk tas ransel dan tas yang dibawa oleh pelanggan. Yang ini bukan favorit pelanggan dan saya akan menghindari membuatnya menjadi praktik otomatis.
- Kode 3: Jika Anda melihat aktivitas yang mencurigakan, segera beri tahu karyawan lain. Banyak toko memiliki kode keamanan untuk memperingatkan staf pengutil yang mungkin.
- Membantu Tangan: Dekatilah orang yang mencurigakan itu dan tanyakan apakah dia menemukan segalanya baik-baik saja. Sebutkan bahwa Anda akan berada di dekatnya jika dia membutuhkan bantuan Anda. Buat para pengutuk merasa ditonton.
- Tag Swap: Kasir harus memperhatikan label harga dan waspada terhadap pengalihan harga. Mintalah cek harga jika sesuatu tampak tidak pada tempatnya.
- Item Tersembunyi: kotak sepatu, dompet, keranjang dengan tutup dan produk lain yang mudah dibuka harus diperiksa oleh kasir untuk memastikan tidak mengandung barang dagangan lainnya.
- Sealed Shut: Setiap tas harus ditutup. Banyak toko telah menggunakan sistem kantong tertutup.
Sekarang jika Anda adalah salah satu toko sekitar 2.000 kaki persegi Anda mungkin membaca banyak bagian terakhir dan berpikir "itu terlalu banyak" dan Anda benar. Kebijakan tersebut dirancang untuk toko yang lebih besar. Dan hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menciptakan pengalaman belanja yang terasa seperti pengecer kotak besar.
Pengecer elektronik Fry's terkenal karena sangat ketat dalam semua kebijakan mengutil dan pencurian yang dirasakan pelanggan sebagai kriminal ketika berbelanja di sana. Dalam kata-kata mereka, pelanggan merasa seperti mereka tidak dipercaya oleh pengecer - dan itu karena mereka tidak. Bayangkan jika Nordstrom memeriksa tas Anda ketika Anda masuk atau menempatkan Anda melalui serangkaian pertanyaan memalukan untuk kembali.
Lindungi merek Anda sebanyak Anda melindungi barang dagangan Anda. Di toko sepatu saya, kami tahu bahwa layanan kami dapat membuka pintu bagi pelanggan yang buruk untuk mengambil keuntungan dari kami, dan beberapa melakukannya. Tetapi manfaat dari pengalaman berbelanja itu begitu superior dan menyenangkan, layak dikecilkan sedikit setiap sekarang dan kemudian.