Mengelola Perilaku Karyawan dan Kinerja Dengan Keterlibatan Karyawan

Manajer Hanya Dua Alasan Tidak Memiliki Keterlibatan Karyawan yang Tinggi

Bagi banyak manajer ritel , bagian yang paling membingungkan dari pekerjaan mereka adalah bagian orang. Pemimpin yang sama yang dapat dengan mudah mengelola persediaan mereka, mengelola fasilitas mereka, mengelola buku-buku mereka, dan mengelola margin keuntungan mereka, sering kali adalah orang-orang yang sama yang menemukan diri mereka bingung ketika harus mengelola perilaku dan kinerja karyawan mereka. "Mengapa mereka tidak bisa melakukan apa yang saya katakan kepada mereka untuk dilakukan?" Adalah teriakan manajemen yang terdengar di seluruh dunia ritel.

Tidak Rumit

Mari kita hilangkan misteri tentang keterlibatan karyawan sekali dan untuk semua. Jika karyawan Anda tidak tampil dengan keunggulan dalam segala hal, setiap hari, tanpa pengecualian, hanya ada dua alasan mengapa:

1) Mereka tidak bisa.

2) Mereka tidak mau.

Tidak ada misteri, tidak ada kerumitan psikologis, dan tidak ada teori manajemen yang rumit. Hanya ada dua akar masalah sederhana. Entah karyawan Anda kekurangan sesuatu yang penting yang mencegah mereka tampil dengan keunggulan, atau mereka tidak mencapai keunggulan karena mereka tidak mau.

Manajer perlu memikirkan dua akar penyebab ini sebagai gangguan terpisah yang memerlukan diagnosis akurat dan pengobatan yang tepat. Sama seperti band-aids tidak akan memperbaiki tulang yang patah, kelas pelatihan bagaimana tidak akan memperbaiki semangat yang rusak. Kepemimpinan ritel yang sukses membutuhkan lebih banyak dokter dan kurang pengelolaan untuk menjaga orang-orang bagian dari operasi yang sehat.

Karyawan Tidak Karena Mereka Tidak Bisa

Tidak peduli berapa banyak Anda meminta, menuntut, membujuk atau meminta karyawan Anda untuk tingkat kinerja tertentu, kadang-kadang mereka tidak memberikannya kepada Anda karena mereka tidak bisa. Jika Anda sudah menjadi manajer selama lebih dari satu minggu, Anda tahu ada beberapa karyawan yang tidak memasukkan kreativitas ke dalam pekerjaan mereka kecuali ketika datang untuk membuat alasan.

Ini adalah tuan dari "tidak bisa."

Ini adalah kesalahan besar, untuk mengasumsikan bahwa setiap "tidak bisa" yang Anda dengar tidak lebih dari pembenaran untuk kemalasan. Ada beberapa (biasanya banyak) hambatan yang sah dalam setiap operasi yang membuat sulit atau tidak mungkin bagi karyawan untuk menyelesaikan tugas mereka, membuat tenggat waktu mereka, dan memenuhi harapan Anda.

Identifikasi Hambatan untuk Keunggulan

Anda dapat memisahkan hambatan yang sah dari rengekan yang tidak berdasar dengan menanyakan kepada karyawan Anda satu pertanyaan sederhana: "Apa yang membuat sulit atau tidak mungkin bagi Anda untuk melakukan pekerjaan Anda dengan keunggulan setiap hari, dalam segala hal, tanpa pengecualian?" Hambatan yang sah yang diidentifikasi oleh karyawan Anda akan jatuh ke dalam empat kategori:

• Hambatan Fisik
• Hambatan waktu
• Hambatan Wherewithal
• Hambatan Tahu-bagaimana

Mengidentifikasi hambatan ini adalah tugas yang sangat mudah. Karyawan Anda memikirkan mereka, menjadi frustrasi dengan mereka, dan berbicara tentang mereka di belakang Anda cukup sering! Jika diberi kesempatan untuk berkomunikasi tanpa takut akan dituduh, karyawan Anda akan membantu Anda menyusun daftar hambatan yang luas dengan mudah.

Hilangkan Hambatan untuk Keunggulan

Menghilangkan "tidak bisa" alasan dari operasi Anda kemudian hanya masalah menghilangkan hambatan yang sah.

Ini biasanya lebih mudah dilakukan daripada yang diharapkan kebanyakan manajer. Mengapa? Karena karyawan Anda telah merumuskan solusi di kepala mereka yang biasanya terdengar seperti, "Jika saya menjalankan tempat ini saya akan ..." Minta karyawan Anda untuk ide-ide mereka, dan memberdayakan mereka untuk menerapkan solusi. Beri mereka kesempatan kedua jika solusinya gagal, dan pujilah mereka di depan umum ketika mereka berhasil.

Sebagian Karyawan Tidak Mau

Hal terbaik tentang mendukung keunggulan dengan menghilangkan hambatan adalah bahwa ia tidak meninggalkan apa pun bagi para pemalas untuk bersembunyi di belakang. Ketika Anda menghapus "tidak bisa," semua yang tersisa dalam operasi Anda adalah karyawan yang unggul dan karyawan yang jelas perlu diganti.

Mengganti karyawan bukanlah tugas yang menyenangkan, tetapi jangan menunda-nunda. Karyawan berkinerja tinggi tidak memiliki toleransi untuk rekan kerja dan tidak seharusnya Anda.

Memotong pemalas longgar adalah bagian penting dalam mengelola keunggulan. Ini memunculkan bar kinerja untuk semua orang, dan ini adalah cara yang sangat nyata untuk menghargai mereka yang telah mengambil slackers untuk para pemalas.

Mendukung Sukses adalah Managing Excellence

Orang-orang bagian dari operasi ritel tidak membingungkan karena kadang-kadang tampak. Ketika Anda menetapkan karyawan Anda untuk sukses dengan mendengarkan tantangan mereka dan menghilangkan hambatan mereka, pekerjaan yang Anda terima dari mereka sebagai balasan akan mengambil sebagian besar misteri manajemen sumber daya manusia.