Dokumentasikan setiap kebijakan dalam manual prosedur. Tidak harus mewah, hanya pengikat tiga cincin yang dapat terus Anda perbarui seiring berjalannya waktu.
Buat beberapa salinan manual, berikan satu untuk setiap karyawan dan simpan satu di dekat kasir untuk referensi mudah. Untuk mulai membuat kebijakan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut. Tentukan bagaimana Anda ingin toko ritel dan karyawan Anda menangani barang-barang bisnis ini.
Jenis Pembayaran
- Mata uang apa yang Anda terima?
- Informasi apa yang diperlukan dari pelanggan yang membayar dengan cek ?
- Apakah Anda memperpanjang kredit atau menawarkan ketentuan kepada pelanggan?
- Bagaimana Anda menangani pengembalian cek?
- Kartu kredit mana yang Anda terima?
- Berapa banyak uang yang akan Anda simpan di kasir ?
Harga produk
- Apa markup toko Anda?
- Sudahkah Anda membuat strategi penetapan harga ?
- Apakah Anda menawarkan diskon untuk pembelian dalam jumlah besar?
- Apakah Anda menawarkan diskon karyawan?
Layaway
- Apakah Anda akan mengizinkan pembelian layaway ?
- Berapa banyak pelanggan diminta untuk membayar?
- Berapa lama Anda mengizinkan item tetap di layaway?
- Di mana Anda akan menyimpan barang-barang layaway ?
- Jejak kertas seperti apa yang akan Anda gunakan untuk melacak layaways?
Pengembalian dan Pertukaran
- Apakah Anda menjual barang dagangan mana pun yang pengembaliannya dilarang oleh hukum?
- Seberapa liberalkah Anda saat kembali dan bertukar ?
- Dalam kondisi apa barang harus dikembalikan?
- Adakah jangka waktu yang dapat ditukarkan atau ditukarkan suatu barang?
- Apakah Anda memerlukan bukti pembelian sebelum menukarkan atau mengembalikan uang?
- Data apa yang akan Anda kumpulkan dari pelanggan di Formulir Pengembalian Barang Dagangan ?
- Di mana kebijakan pengembalian Anda akan diposkan?
Pesanan Khusus
- Apakah Anda memesan barang khusus untuk pelanggan?
- Berapa banyak, jika ada, yang Anda perlukan sebagai deposit?
- Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan tidak kembali untuk barang tersebut?
Operasi berjam-jam
- Jam berapa operasi normal?
- Apakah Anda akan memperpanjang jam selama musim belanja liburan?
- Liburan apa yang akan dekat dengan toko?
Kebijakan dan Prosedur Store Lainnya
- Siapa yang akan bertanggung jawab atas tata graha umum toko?
- Apakah Anda menawarkan bungkus kado? Jika ya, berapa biayanya?
- Apakah toko Anda memiliki registri hadiah?
- Apa kebijakan untuk kelompok yang meminta sumbangan ?
- Bagaimana Anda akan menangani kehilangan produk karena kerusakan atau pencurian?
- Apa kebijakan dan prosedur pengutilan Anda?
- Apakah toko Anda memiliki registri hadiah?
- Apa praktik layanan pelanggan yang akan dimasukkan toko Anda?
- Apakah toko Anda menyediakan layanan pengiriman?
- Apa yang akan Anda lakukan jika terjadi kegagalan daya ?
Pikirkan kebijakan dan prosedur toko Anda sebagai panduan, daripada ditetapkan di batu. Agar cukup memuaskan pelanggan, beberapa situasi dapat meminta untuk membengkokkan aturan. Pastikan bentuk pembayaran, pengembalian barang, jalur pembayaran, dan kebijakan lainnya dengan jelas diposting agar pelanggan dapat melihatnya.
Ini akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah dan tegas menegakkan aturan Anda. Seiring pertumbuhan bisnis Anda dan Anda mendapatkan lebih banyak pengalaman dalam mengoperasikan bisnis ritel Anda, tinjau dan perbaiki kebijakan secara berkala jika diperlukan.