Menciptakan Kebijakan Layaway
Hukum Federal
Federal Trade Commission Act melarang tindakan atau praktik yang tidak adil atau menipu dalam atau mempengaruhi perdagangan.
Kegagalan untuk mengungkapkan ketentuan penting dari rencana layaway Anda dalam keadaan tertentu dapat melanggar Undang-Undang. Informasi yang terdapat dalam buklet ini harus memungkinkan Anda untuk menghindari kemungkinan pelanggaran tersebut.
Rencana layaway Anda mungkin tercakup oleh Truth in Lending Act jika Anda meminta pelanggan Anda untuk menyetujui secara tertulis untuk melakukan semua pembayaran sampai sebuah item dibayar lunas. Jika Anda tidak mengikat pelanggan Anda secara tertulis untuk menyelesaikan pembelian layaway, maka Truth in Lending Act tidak berlaku.
Hukum Negara Bagian dan Lokal
Beberapa undang-undang negara bagian dan lokal khusus berlaku untuk pembelian layaway. Undang-undang ini sangat bervariasi dalam apa yang mereka butuhkan. Selain itu, sebagian besar negara memiliki undang-undang perlindungan konsumen umum yang mungkin berlaku untuk layaways.
Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang menulis kebijakan layaway.
Mengungkapkan Ketentuan Layaway
Ada alasan bisnis yang baik untuk memberikan pengungkapan tertulis kepada layaway Anda:
- mereka membantu memastikan bahwa pelanggan memahami kewajiban pembayaran mereka;
- mereka memberikan pemberitahuan kepada pelanggan tentang kebijakan layaway Anda;
- mereka membantu memastikan bahwa semua pelanggan menerima informasi yang sama; dan
- mereka membantu mencegah kesalahpahaman dan perselisihan.
Hal Penting untuk Diungkapkan
Ada beberapa aspek penting dari rencana layaway yang perlu dipertimbangkan untuk diungkapkan.
Ini termasuk: kebijakan pembatalan dan pengembalian uang ; rencana pembayaran; biaya layanan atau layaway; dan lokasi , ketersediaan, dan identifikasi barang dagangan layaway.
Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana
Itu selalu merupakan praktik bisnis yang baik untuk memberi tahu pelanggan tentang kebijakan pembatalan dan pengembalian uang Anda karena tidak adanya informasi pembatalan dan pengembalian uang dapat menjadi sumber ketidakpuasan pelanggan. Dengan mengungkapkan kebijakan ini secara tertulis, Anda dapat secara signifikan mengurangi keluhan pelanggan dan kemungkinan pelanggan yang tidak puas mengambil bisnis mereka di tempat lain.
Pengecer menggunakan sejumlah kebijakan pengembalian uang yang berbeda untuk transaksi layaway. Beberapa memberikan pengembalian uang penuh atau sebagian jika layaways tidak selesai. Yang lain memberikan kredit untuk pembelian di masa depan. Hukum negara dapat menentukan kebijakan pengembalian uang apa yang harus Anda ikuti.
Ketika Anda menjelaskan kebijakan pembatalan dan pengembalian uang Anda, gunakan bahasa yang jelas, sederhana, dan langsung.
Jika Anda tidak memberikan pengembalian uang penuh, nyatakan dengan jelas berapa banyak, jika ada, Anda akan mengenakan biaya untuk transaksi layaway yang tidak lengkap. Namun, Anda harus memeriksa hukum di negara Anda. Beberapa negara membatasi jumlah pengecer yang dikenakan. Dengan mengungkapkan informasi pengembalian dana, pelanggan Anda akan tahu apa yang akan terjadi jika mereka tidak menyelesaikan pembelian layaway.
Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang pembayaran dan biaya layaway.
Paket Pembayaran
Jika Anda memerlukan sejumlah uang tertentu untuk dibayar pada interval tertentu (misalnya, setiap dua minggu), atau mengharuskan pembayaran diselesaikan dalam jangka waktu tertentu (misalnya, dalam 60 hari sejak dimulainya layaway), ini akan membantu pelanggan layaway Anda untuk mengetahui persyaratan tepat Anda. Pengungkapan ini mungkin termasuk:
- jumlah pembayaran yang diperlukan;
- tanggal saat pembayaran jatuh tempo; dan
- tanggal ketika pembayaran terakhir harus dilakukan, jika berlaku.
Meskipun jumlah dolar, jumlah, dan terkadang frekuensi pembayaran dapat bervariasi dengan biaya pembelian, Anda mungkin ingin mengembangkan format pengungkapan pembayaran standar. Misalnya, bukti penjualan layaway Anda mungkin mengatakan:
Pembayaran Anda setidaknya $ ______ jatuh tempo pada hari setiap bulan, selama berbulan-bulan, dimulai. Pembayaran terakhir jatuh tempo oleh ______.
Deskripsi istilah pembayaran yang tidak jelas tidak akan membantu pelanggan Anda memahami kebijakan Anda. Tiga frasa yang tidak jelas tetapi umum digunakan diberikan di bawah ini, bersama dengan alasan mengapa tidak memadai:
- Pembayaran jatuh tempo setiap 15 hari. Tidak memadai karena: Ini tidak memberi tahu pelanggan Anda ketika pembayaran mereka mulai, ketika pembayaran berikutnya jatuh tempo, atau ketika pembayaran akhir harus dilakukan.
- Pembayaran harus dilakukan dalam tiga angsuran yang sama. Tidak memadai karena: Ini tidak memberi tahu pelanggan Anda tanggal awal atau akhir dari rencana jangka panjang mereka, juga tidak memberikan jumlah persis dolar yang harus mereka bayar setiap waktu.
- Pembayaran Final jatuh tempo dalam tiga bulan. Tidak memadai karena: Ini tidak memberi tahu pelanggan Anda jumlah pembayaran yang diperlukan, tanggal ketika pembayaran jatuh tempo, atau tanggal ketika pembayaran akhir harus dilakukan.
Beberapa pengecer memiliki kebijakan membatalkan layaway jika pelanggan tidak melakukan pembayaran pada tanggal tertentu atau tidak menyelesaikan transaksi dalam jangka waktu tertentu. Jika Anda memiliki kebijakan semacam itu, pertimbangkan untuk menginformasikan pelanggan Anda secara tertulis untuk menghindari kesalahpahaman.
Beberapa pengecer lainnya akan membiarkan tanggal penyelesaian layaway berlalu, terutama jika pembayaran hampir selesai.
Sebagai pengingat, pengecer tersebut mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan mereka, memberi mereka tanggal baru ketika semua pembayaran harus diselesaikan. Jika Anda memiliki kebijakan semacam itu, Anda mungkin ingin menggunakan pemberitahuan yang mengatakan:
Kami telah memperpanjang tanggal jatuh tempo untuk pembayaran terakhir Anda pada pembelian layaway Anda ke _____________. Jika kami belum menerima pembayaran Anda pada tanggal ini, kami akan menganggap pembelian dibatalkan.
Biaya Layanan atau Layaway
Jika Anda menambahkan biaya layanan atau layaway ke harga pembelian, pelanggan Anda mungkin ingin mengetahui hal ini sebelum memulai layaway. Tanda tangan atau tanda terima penjualan layaway Anda mungkin mengatakan:
Akan ada biaya layaway $ _______.
Jika ada biaya lain, seperti pengiriman, dikenakan, memberi tahu pelanggan Anda dengan pernyataan serupa sangat membantu.
Lokasi Barang Layaway
Pelanggan yang membeli barang dagangan di layaway dapat mengharapkan bahwa barang tersebut benar-benar akan "diletakkan" - secara fisik dipisahkan dari stok yang tersedia untuk dijual. Banyak pengecer menghapus artikel layaway dari lantai penjualan; yang lain menyimpan barang-barang besar, seperti furnitur atau peralatan besar, di lantai penjualan tetapi menandainya "dijual." Jika Anda tidak memisahkan pembelian layaway dari barang dagangan untuk dijual, memberi tahu pelanggan Anda tentang praktik Anda dapat menghindari keluhan di masa depan.
Anda dapat memposting informasi itu atau memasukkannya ke tanda terima penjualan layaway. Misalnya, tanda mungkin mengatakan:
Pembelian layaway besar akan tetap berada di lantai penjualan tetapi akan dia tandai "terjual."
Ketersediaan Barang Dagangan
Jika barang harus dipesan, pelanggan Anda mungkin akan ingin tahu kapan dan dalam situasi apa hal itu akan dipesan. Pemberitahuan yang menjelaskan kebijakan Anda mungkin mengatakan:
Barang dagangan harus dipesan. Jika Anda membeli barang dagangan di layaway, kami akan memesan barang layaway Anda ketika Anda telah membayar separuh dari harga pembelian.
Identifikasi Merchandise
Karena beberapa bulan mungkin berlalu antara waktu pembelian layaway dimulai dan waktu barang dagangan diambil, pelanggan Anda mungkin tidak selalu ingat semua detail tentang barang dagangan yang mereka beli.
Untuk membantu menghindari potensi kebingungan tentang barang tertentu yang dipilih, Anda mungkin ingin mengidentifikasi item layaway pada slip penjualan layaway.
Mendeskripsikan secara jelas item yang mengidentifikasi karakteristik, seperti warna, ukuran, nomor stok, nomor model, dan nama dagang atau pabrikan, dapat mencegah kesalahpahaman ketika pelanggan melakukan pembayaran akhir dan siap untuk mengklaim barang dagangan layaway. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi pakaian yang dibeli di layaways sebagai:
Satu gaun merah, ukuran 10, Dresswell Company, Style # 130 A
Cara Umum Untuk Mengungkapkan Istilah
Bisnis berkomunikasi istilah layaway mereka dengan cara yang berbeda. Beberapa memposting istilah layaway mereka pada tanda di toko mereka. Orang lain memiliki pengungkapan layaway mereka pada penerimaan penjualan layaway dan menyediakan pelanggan dengan salinan ketika pembelian dilakukan. Beberapa pengecer menggunakan tanda dan tanda penjualan.
Untuk menghindari kesalahpahaman. selalu mencoba untuk mengatakan siapa yang akan melakukan apa pada penerimaan penjualan Anda. Ini akan membuat pelanggan Anda tahu secara khusus apa yang harus mereka lakukan untuk memenuhi bagian mereka dari transaksi layaway. Contoh yang jelas, kalimat singkat, dan jenis yang mudah dibaca akan membantu menyampaikan pesan Anda.
Jika Anda memposting istilah layaway Anda pada tanda di toko Anda, tanda (atau tanda) harus ditempatkan di lokasi yang tepat dan mencolok (atau lokasi), dan pesan harus jelas dan cukup besar untuk dibaca dari jarak jauh.